Je suis spécialisé dans la gestion et l’optimisation du service client pour les boutiques e-commerce, principalement sous Shopify.

J’accompagne les marques qui souhaitent :

• Structurer un SAV professionnel • Réduire les remboursements abusifs • Défendre efficacement leurs litiges PayPal & Stripe • Mettre en place des process clairs et scalables

Mon approche est stratégique : le SAV n’est pas un centre de coût, mais un levier d’optimisation de la rentabilité.

J’ai travaillé sur des boutiques générant des volumes importants de commandes et de tickets mensuels, avec pour objectif :

• Diminution du taux de remboursement • Réduction des chargebacks • Amélioration de l’expérience client • Mise en place d’indicateurs de performance

Je travaille en français et en anglais, avec possibilité d’accompagnement multilingue selon les besoins.

Chaque projet commence par une analyse précise de votre structure actuelle afin de proposer une stratégie adaptée.

Si vous souhaitez professionnaliser votre service client et protéger votre chiffre d’affaires, discutons-en.