Cet exemple montre comment je gère le support client au quotidien. Vous y trouverez ma méthode en 4 étapes (accuser réception, analyser, résoudre, clôturer), un modèle de réponse à un retard de livraison et un tableau de suivi des réclamations. Grâce à plus de 7 ans d’expérience en relation client, je réponds avec clarté et courtoisie, et je ne clôture un dossier qu’une fois le client satisfait. Exemple illustratif : les données sont fictives.

Cet exemple présente mon travail de back office : saisie et mise à jour de données, nettoyage d’un fichier clients (doublons, formats, champs manquants) et suivi de commandes. Vous voyez le fichier avant et après mon intervention. Je fais une double vérification avant chaque livraison et j’utilise des formules pour des totaux toujours justes. Je livre dans le format que vous voulez (Excel, Google Sheets ou PDF).

Cet exemple présente ma méthode de gestion de dossiers : organisation claire des fichiers avec une règle de nommage, tableau de suivi (pièces manquantes, échéances, statuts) et checklist de dossier complet. Je relance les pièces manquantes pour que rien ne bloque l’avancement. Ma formation en droit m’apporte rigueur et sens du détail.

Cet exemple montre comment j’organise une boîte mail : tri par priorité (urgent, à traiter, à déléguer, information, indésirable) avec un délai de traitement pour chaque catégorie, modèle de réponse à une demande de devis et compte rendu quotidien. Résultat : aucun mail oublié, des clients qui reçoivent une réponse rapide, et vous qui gagnez du temps.