Bonjour et bienvenue sur mon profil !

Je m'appelle Kimberly Tourtay, assistante virtuelle spécialisée dans le service client (chat et email).

Passionnée par la résolution de problèmes et l’organisation, j’aide les entreprises à fidéliser leur clientèle en offrant un support réactif, humain et structuré.

Sérieuse, réactive et motivée, je m’adapte facilement à vos besoins et je m’engage à fournir un travail de qualité.

Mes services:

Gestion du SAV : Traitement des emails, gestion des litiges, remboursements et retours.

Support Multicanal : Réponse aux commentaires sur les réseaux sociaux, chat en direct, gestion des tickets (Zendesk, Freshdesk, etc.).

Organisation & Administratif : Gestion d'agenda, rédaction de procédures (FAQ), suivi des commandes.

Fidélisation : Enquêtes de satisfaction et suivi client après-vente.

Mes qualités :

Empathie : Capacité à apaiser un client mécontent.

Réactivité : Rapidité de traitement sans perte de qualité.

Résolution de problèmes : Autonomie face aux imprévus.

Je suis disponible et à l’écoute pour vous accompagner au quotidien.

N’hésitez pas à me contacter, je serai ravie de collaborer avec vous!