Je vais gérer ton service client
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Proposé par KimberlyTourtay •Assistante Relation Client & Support SAV Vente au total 0
Je suis disponible pour vous accompagner dans la gestion de votre service client afin d’assurer une communication fluide, professionnelle et efficace avec vos clients.
Ce que je vous propose (service basique)
Je prends en charge la réponse aux messages de vos clients (emails, messages de plateformes, réseaux sociaux selon vos besoins) en respectant votre ton de marque et vos consignes.
Concrètement, vous recevrez :
Des réponses claires, professionnelles et adaptées à chaque situation
Une gestion des demandes simples (informations, suivi, questions fréquentes)
Une communication respectueuse et orientée solution
Un traitement des messages dans un délai défini ensemble (généralement sous 24h selon volume)
Méthode de travail
Après votre commande, vous m’envoyez :
Vos consignes (ton, style, réponses types si vous en avez)
Les informations sur votre activité / produits / services
L’accès ou les messages à traiter
Je traite ensuite les demandes selon vos instructions et vous envoie un retour organisé.
Format de livraison
Réponses rédigées prêtes à être envoyées ou directement envoyées (selon accord)
Format texte clair (copiable ou intégré à votre outil)
Résumé possible des échanges si demandé
Délais
Le délai dépend du volume de messages, mais je m’engage à un traitement rapide et régulier selon l’option choisie.
Conditions et limites
Service limité aux tâches de service client (pas de vente agressive ni de stratégie marketing complexe)
Nombre de retouches limité à 1 ajustement par réponse si nécessaire
Les consignes doivent être claires dès le départ pour garantir un travail efficace
Je ne gère pas les cas juridiques ou litigieux complexes
Options possibles (en supplément)
Gestion de volume élevé de messages
Réponses sur plusieurs canaux (email + réseaux sociaux)
Création de scripts / réponses types automatiques
Suivi client personnalisé (relances, SAV)
-
Commandez le
service de votre choix
à l’un de nos vendeurs -
Échangez par chat sur le
site jusqu’à la livraison en toute sécurité -
Le vendeur n’est payé que
lorsque vous validez la livraison
À propos du vendeur
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Bonjour et bienvenue sur mon profil ! Je m'appelle Kimberly Tourtay, assistante virtuelle spécialisée dans le service client (chat et email). Passionnée par la résolution de problèmes et l’organisation, j’aide les entreprises à fidéliser leur clientèle en offrant un support réactif, humain et structuré. Sérieuse, réactive et motivée, je m’adapte facilement à vos besoins et je m’engage à fournir un travail de qualité. Mes services: Gestion du SAV : Traitement des emails, gestion des litiges, remboursements et retours. Support Multicanal : Réponse aux commentaires sur les réseaux sociaux, chat en direct, gestion des tickets (Zendesk, Freshdesk, etc.). Organisation & Administratif : Gestion d'agenda, rédaction de procédures (FAQ), suivi des commandes. Fidélisation : Enquêtes de satisfaction et suivi client après-vente. Mes qualités : Empathie : Capacité à apaiser un client mécontent. Réactivité : Rapidité de traitement sans perte de qualité. Résolution de problèmes : Autonomie face aux imprévus. Je suis disponible et à l’écoute pour vous accompagner au quotidien. N’hésitez pas à me contacter, je serai ravie de collaborer avec vous!