Laurent Louppe

@LaurentTDL

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Assistant Virtuel • Relation Client • Saisie de Données

👋 Bonjour, je suis Laurent.

Professionnel de la relation client avec plus de 8 ans d’expérience, j’accompagne les entreprises dans l’optimisation de leur service client et de leurs tâches administratives.

🎯 Mon objectif est simple : vous faire gagner du temps et améliorer votre productivité grâce à un support fiable et structuré.

💡 Ce que je vous propose

• Gestion de la relation client : prise en charge de vos échanges par chat, email et commentaires, avec des réponses claires et professionnelles.

• Saisie de données : traitement rapide et précis de vos fichiers, formulaires et bases de données.

• Assistance virtuelle : retranscription de tout support (PDF, notes manuscrites, images, audio) en documents numériques exploitables.

👉 Vous avez un projet, une question ou simplement besoin d’éclaircissements ? Contactez-moi directement : je vous répondrai personnellement avec réactivité et professionnalisme.

Mes services

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Vendeur depuis mai 2026

Compétences

  • Satisfaction client
  • Transcription
  • Saisie de données
  • Service client
  • Suivi des ventes
  • Réponses avis clients
  • SAV

Expériences professionnelles

  • Formateur en Centre d'Appel Téléperformance - janv. 2021 - mars 2026
    J’ai eu l’opportunité de former plus de 100 collaborateurs en : Gestion de la relation client ; Flux chauds (réception & émission d’appels) ; Flux froids (emails, chat & commentaires) ; Encadrement & pédagogie : animation de sessions de formation.
  • Conseiller à la relation client Téléperformance - mars 2020 - janv. 2021
    • Accueil téléphonique, traitement des demandes, gestion des situations sensibles ; • Rédaction professionnelle, suivi des dossiers ; • Résolution de litiges avec un taux de satisfaction supérieur à 90 % ; • Fidélisation et satisfaction client.
  • Conseiller à la relation client Premium Contact Center International (PCCI) - août 2017 - janv. 2020
    • Accueil téléphonique, traitement des demandes, gestion des situations sensibles ; • Rédaction professionnelle, suivi des dossiers ; • Résolution de litiges avec un taux de satisfaction supérieur à 90 % ; • Fidélisation et satisfaction client.

Diplômes et certifications

  • Brevet de Technicien Supérieur (BTS) en réseaux et télécommunications. Institut Technique et Professionnel - Brazzaville  ‐
  • Baccalauréat Technique en Électronique (BAC Série F2) Lycée Technique 1er Mai - Brazzaville  ‐
  • Brevet d’Études du Premier Cycle (BEPC parcours général ) Complexe Scolaire Catholique Saint André KAGGWA  ‐