Expert en relation client avec 12 ans d'expérience terrain, je suis spécialisé dans le support multicanal (appels, chat, emails) pour des plateformes e-commerce et SaaS francophones.

Je maîtrise nativement Zendesk, Intercom, Aircall et Shopify — opérationnel dès le premier jour, sans formation interne.

Que ce soit pour gérer vos tickets entrants, former vos agents, suivre vos KPIs (CSAT, SLA) ou gérer vos litiges et remboursements, je prends en charge votre service client avec rigueur et empathie.

✔ 12 ans d'expérience | ✔ Zendesk expert | ✔ Manager d'équipes support | ✔ Dispo fuseaux Europe & USA