Bonjour et bienvenue sur mon profil ! 👋

Je suis Merline, Assistante virtuelle VA, motivée et polyvalente, avec plus d'1 année d'expérience dans la gestion de la clientèle et le Community management.

Mon objectif ?

Vous offrir un service client, SAV, irréprochable et garantir la satisfaction de vos clients, tout en vous permettant de vous concentrer sur le cœur de votre activité.

QUE VOUS SOYEZ : Une 𝐄𝐧𝐭𝐫𝐞𝐩𝐫𝐢𝐬𝐞 𝐞-𝐜𝐨𝐦𝐦𝐞𝐫𝐜𝐞 cherchant à améliorer son SAV et son support client. Une 𝐌𝐚𝐫𝐪𝐮𝐞 𝐞𝐧 𝐩𝐥𝐞𝐢𝐧𝐞 𝐜𝐫𝐨𝐢𝐬𝐬𝐚𝐧𝐜𝐞 souhaitant répondre plus rapidement aux demandes clients et renforcer la confiance, je suis là pour simplifier votre quotidien avec professionnalisme et réactivité.

Mes compétences :

◾ Empathie et écoute active

Je prends le temps de comprendre les besoins uniques de vos clients afin de leur offrir une expérience personnalisée et satisfaisante.

◾ Excellente communication, je m’exprime clairement et professionnellement, que ce soit par email, téléphone ou chat.

◾ Organisation et gestion du temps

Je gère efficacement plusieurs tâches et priorités, garantissant que chaque demande client est traitée rapidement et avec précision.

◾ Résolution de problèmes

J’excelle à identifier et résoudre les problèmes pour transformer une situation difficile en opportunité de fidélisation.

🧠 Adaptation rapide à vos outils ou méthodes de travail.

CE QUE JE VOUS PROPOSE :

◾ Gestion du service client : Modération des interactions en ligne , Gestion des e-mails ,Suivi des demandes sur WhatsApp, Assistance chat direct .

◾ Service après-vente (SAV) : retours, garanties et réclamations.

◾ Relances clients pour paiements en retard.

◾ Saisie de données et mise à jours des données client.

◾ Gestion des commandes.

Pourquoi me choisir ?

◾ Réactivité : Je m'engage à répondre rapidement à vos demandes et celles de vos clients.

◾ Flexibilité : Disponible en semaine, le week-end, et même les jours fériés.

◾ Personnalisation : Chaque mission est adaptée à vos besoins spécifiques.

◾ Confidentialité : Vos données sont entre de bonnes mains.

Ma promesse.

Collaborons ensemble pour offrir une expérience exceptionnelle à vos clients et alléger votre charge de travail. Avec moi, vos clients sont entre de bonnes mains, et votre entreprise gagne en sérénité.