@MerlineM

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Assistante virtuelle & experte en gestion de la relation client – Disponibilité 7j/7

Bonjour et bienvenue sur mon profil ! 👋 Je suis Merline, assistante virtuelle et spécialiste de la relation client avec plus d'1 année d'expérience.

Mon objectif ?

Vous offrir un service client irréprochable et garantir la satisfaction de vos clients, tout en vous permettant de vous concentrer sur le cœur de votre activité.

✅ Que vous soyez un entrepreneur, une PME ou une grande entreprise, je suis là pour simplifier votre quotidien avec professionnalisme et réactivité.

🦾 Mes compétences :

✅ Empathie et écoute active

Je prends le temps de comprendre les besoins uniques de vos clients afin de leur offrir une expérience personnalisée et satisfaisante.

✅Excellente communication Je m’exprime clairement et professionnellement, que ce soit par email, téléphone ou chat.

✅ Organisation et gestion du temps

Je gère efficacement plusieurs tâches et priorités, garantissant que chaque demande client est traitée rapidement et avec précision.

✅ Résolution de problèmes

J’excelle à identifier et résoudre les problèmes pour transformer une situation difficile en opportunité de fidélisation.

✅ Maîtrise des outils CRM (EX: HubSpot) et bureautiques ( Excel, Word ,Powerpoint , Google Sheets). sans oublié CANVA et CapCut

🧠 Adaptation rapide à vos outils ou méthodes de travail.

CE QUE JE VOUS PROPOSE :

✅Gestion du service client : Modération des interactions en ligne , Gestion des e-mails ,Suivi des demandes sur WhatsApp, Assistance chat direct .

✅Service après-vente (SAV) : retours, garanties et réclamations.

✅Relances clients pour paiements en retard.

✅Saisie de données et mise à jours des données client.

✅Gestion des commandes.

Pourquoi me choisir ?

Réactivité : Je m'engage à répondre rapidement à vos demandes et celles de vos clients.

Flexibilité : Disponible en semaine, le week-end, et même les jours fériés.

Personnalisation : Chaque mission est adaptée à vos besoins spécifiques.

Confidentialité : Vos données sont entre de bonnes mains.

Ma promesse.

Collaborons ensemble pour offrir une expérience exceptionnelle à vos clients et alléger votre charge de travail. Avec moi, vos clients sont entre de bonnes mains, et votre entreprise gagne en sérénité.


Compétences

  • Canva
  • Gestion des outils de crm
  • Relation client
  • Réseaux sociaux
  • Publicité sur facebook
  • Stratégie marketing
  • Communication efficace

Portfolio


Expériences professionnelles

  • Responsable programme Wemaky - Depuis sept. 2023
    Coordination et gestion des formations professionnelles : Supervision des sessions en ligne Assistance technique aux apprenants et aux formateurs Recueil des remarques des participants veille à la conformité des contenus abordés avec les objectifs
  • Représentante du service client DCS Communication Center - Depuis août 2023
    Gestion des commandes internationales  Gestion de l’e-réputation et des retours  Conseil et orientation des clients  Rebond commercial  SAV.
  • Assistante commerciale et marketing digital Wemaky - Depuis sept. 2022
    j’ai contribué activement au développement de l’entreprise à travers diverses missions stratégiques et opérationnelles : Gestion du portefeuille client ,Veille concurrentielle et commerciale, Community management,Gestion des campagnes publicitaires

Diplômes et certifications

  • Certificat en marketing digital et Réseau sociaux udemy  ‐ déc. 2024
  • Master en commerce international école nationale de commerce et de gestion de Casablanca (ENCG)  ‐ juil. 2023
  • Certificat en Community Management Wemaky consulting  ‐ janv. 2023

Mes services

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