:no_upscale()/user/add72bd5-19cd-4884-81f5-adcdf13f92f2.jpg)
@MerlineM
- Performance
- Avis positifs 0
- Avis négatifs 0
- Taux d’acceptation —
- Taux de completion —
- Respect des délais —
Temps de réponse : —
Assistante virtuelle & experte en gestion de la relation client – Disponibilité 7j/7
Bonjour et bienvenue sur mon profil ! 👋 Je suis Merline, assistante virtuelle et spécialiste de la relation client avec plus d'1 année d'expérience.
Mon objectif ?
Vous offrir un service client irréprochable et garantir la satisfaction de vos clients, tout en vous permettant de vous concentrer sur le cœur de votre activité.
✅ Que vous soyez un entrepreneur, une PME ou une grande entreprise, je suis là pour simplifier votre quotidien avec professionnalisme et réactivité.
🦾 Mes compétences :
✅ Empathie et écoute active
Je prends le temps de comprendre les besoins uniques de vos clients afin de leur offrir une expérience personnalisée et satisfaisante.
✅Excellente communication Je m’exprime clairement et professionnellement, que ce soit par email, téléphone ou chat.
✅ Organisation et gestion du temps
Je gère efficacement plusieurs tâches et priorités, garantissant que chaque demande client est traitée rapidement et avec précision.
✅ Résolution de problèmes
J’excelle à identifier et résoudre les problèmes pour transformer une situation difficile en opportunité de fidélisation.
✅ Maîtrise des outils CRM (EX: HubSpot) et bureautiques ( Excel, Word ,Powerpoint , Google Sheets). sans oublié CANVA et CapCut
🧠 Adaptation rapide à vos outils ou méthodes de travail.
CE QUE JE VOUS PROPOSE :
✅Gestion du service client : Modération des interactions en ligne , Gestion des e-mails ,Suivi des demandes sur WhatsApp, Assistance chat direct .
✅Service après-vente (SAV) : retours, garanties et réclamations.
✅Relances clients pour paiements en retard.
✅Saisie de données et mise à jours des données client.
✅Gestion des commandes.
Pourquoi me choisir ?
✅ Réactivité : Je m'engage à répondre rapidement à vos demandes et celles de vos clients.
✅ Flexibilité : Disponible en semaine, le week-end, et même les jours fériés.
✅ Personnalisation : Chaque mission est adaptée à vos besoins spécifiques.
✅ Confidentialité : Vos données sont entre de bonnes mains.
Ma promesse.
Collaborons ensemble pour offrir une expérience exceptionnelle à vos clients et alléger votre charge de travail. Avec moi, vos clients sont entre de bonnes mains, et votre entreprise gagne en sérénité.
Compétences
- Canva
- Gestion des outils de crm
- Relation client
- Réseaux sociaux
- Publicité sur facebook
- Stratégie marketing
- Communication efficace
Portfolio
Expériences professionnelles
-
Responsable programme
Wemaky -
Depuis sept. 2023
Coordination et gestion des formations professionnelles : Supervision des sessions en ligne Assistance technique aux apprenants et aux formateurs Recueil des remarques des participants veille à la conformité des contenus abordés avec les objectifs -
Représentante du service client
DCS Communication Center -
Depuis août 2023
Gestion des commandes internationales Gestion de l’e-réputation et des retours Conseil et orientation des clients Rebond commercial SAV. -
Assistante commerciale et marketing digital
Wemaky -
Depuis sept. 2022
j’ai contribué activement au développement de l’entreprise à travers diverses missions stratégiques et opérationnelles : Gestion du portefeuille client ,Veille concurrentielle et commerciale, Community management,Gestion des campagnes publicitaires
Diplômes et certifications
- Certificat en marketing digital et Réseau sociaux udemy ‐ déc. 2024
- Master en commerce international école nationale de commerce et de gestion de Casablanca (ENCG) ‐ juil. 2023
- Certificat en Community Management Wemaky consulting ‐ janv. 2023
Mes services
Commande en cours 0
Vente au total 0
Vendeur depuis déc. 2024
-
MerlineM
À partir de 15,00 €
€ € € € -
MerlineM
Nouveau
À partir de 15,00 €
€ € € €