@MerlineM

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Assistant virtuel francophone | VA | Service client | SAV Shopify

Bonjour et bienvenue sur mon profil !

Je suis Merline, Assistante virtuelle VA, Chatteur Francophone , motivée et polyvalente, avec plus de 2 ans d'expérience dans la gestion de la clientèle et le Community management.

Mon objectif ?

Vous offrir un service client, SAV, irréprochable et garantir la satisfaction de vos clients, tout en vous permettant de vous concentrer sur le cœur de votre activité.

Mes compétences :

◾ Empathie et écoute active Je prends le temps de comprendre les besoins uniques de vos clients afin de leur offrir une expérience personnalisée et satisfaisante.

◾ Excellente communication, je m’exprime clairement et professionnellement, que ce soit par email, téléphone ou chat.

CE QUE JE VOUS PROPOSE :

◾ Gestion des boutiques e-commerce

◾ Gestion des commandes, livraisons et retours

◾ Suivi des colis & coordination avec transporteurs

◾ Gestion SAV

◾ Gestion des litiges & e-réputation

◾ Gestion des fournisseurs & des collaborations

Compétences

  • Gestion des outils de crm
  • Relation client
  • Communication efficace
  • Shopify
  • Gestion du service client

Portfolio

Expériences professionnelles

  • Assistante virtuelle E-Commerce Upwork - avr. 2025 - févr. 2026
    ◾ Gestion des boutiques e-commerce ◾ Gestion des commandes, livraisons et retours ◾ Suivi des colis & coordination avec transporteurs ◾ Gestion SAV ◾ Gestion des litiges & e-réputation ◾ Gestion des fournisseurs & des collaborations ◾ Gestion d’équip
  • Représentante du service client back AND Front off DCS communication - juin 2023 - juin 2025
    Gestion des commandes internationales Gestion de l'e-réputation et des retours Conseil et orientation des clients Rebond commercial SAV.

Diplômes et certifications

  • Certificat en marketing digital et Réseau sociaux udemy  ‐ déc. 2024

Mes services

Commande en cours 0

Vente au total 0

Vendeur depuis déc. 2024