Mirella Carilla Bangha

@Mirella1

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Spécialiste de la relation client

Forte de plusieurs années d'expérience en service client et en supervision d'équipe, j'ai développé un véritable sens de l'organisation, de l'écoute et du service.

Mon objectif : contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de vos clients tout en vous faisant gagner du temps pour vous permettre de vous concentrer sur le développement de votre activité.

Je peux notamment intervenir dans la gestion des demandes clients par e-mail et chat, la gestion de boîte mail, le suivi des demandes et l'assistance virtuelle sur les tâches que je maîtrise.

Sérieuse, organisée et orientée solution, je m'adapte aux besoins de chaque entreprise et de chaque collaboration.


Portfolio


Mes services

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Vendeur depuis août 2026



Compétences

  • Communication efficace
  • Résolution de problèmes
  • Sens de l'organisation
  • Leadership
  • Service client
  • Excel
  • Coaching relation client
  • Formation gestion d'équipe

Expériences professionnelles

  • Superviseure d'équipe Concentrix - Depuis févr. 2024
    Encadrement d'équipe, suivi des performances, coaching individuel et accompagnement dans l'atteinte des objectifs de qualité et de satisfaction client.
  • Conseillère Clientèle Concentrix - juin 2022 - févr. 2024
    Gestion des demandes clients par téléphone, chat et e-mail, dans le respect des procédures et des objectifs de qualité. Suivi de la satisfaction client et des indicateurs de performance, avec une approche orientée solution.
  • Auxiliaire de vente Pharmacie Ny Antsika - sept. 2020 - mai 2022
    Accueil et accompagnement des clients, identification de leurs besoins, orientation et conseil dans le cadre des missions confiées. Participation à l'organisation quotidienne et au bon fonctionnement de l'activité.

Diplômes et certifications

  • Leadership et Communication CCF HARMONY  ‐
  • BACCALAUREAT LA SALLE STELLA MARIS  ‐