Nirina Ravojanaharisoa

@ravojanaharisoaN

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Assistante SAV & Support client à distance | Réactivité, empathie et satisfaction client | CRM – E-c

Assistante indépendante spécialisée en support client à distance, j’accompagne les marques dans la gestion de leur service après-vente, avec une approche humaine, réactive et orientée satisfaction.

Réponses aux emails, gestion des retours, réclamations, avis clients, retards de livraison, suivi de commandes : je prends en charge l’ensemble des demandes clients, sur tous les canaux (email, tchat, réseaux sociaux, marketplaces).

Je maîtrise les outils CRM (Zendesk, Freshdesk…), l’automatisation de réponses simples, et je m’adapte aux process de chaque entreprise.

Mon objectif : Délivrer un support client fluide, rassurant et professionnel, pour améliorer l’image de votre marque et fidéliser vos clients.

100 % à distance – Disponible, Sérieuse pour des missions ponctuelles ou récurrentes

Compétences

  • Gestion du service client
  • Communication efficace
  • Gestion des réseaux sociaux
  • Gestion des retours clients
  • Relation client
  • Support client
  • Gestion des outils de crm
  • Shopify

Portfolio

Expériences professionnelles

  • Assistante SAV PARABELLUM - Depuis mai 2024
    Gestion des emails + Facebook Suivi des tickets Traitement des commandes Réception d'appel

Diplômes et certifications

  • ISO 18 295 - 1 AFNOR  ‐ mai 2021

Mes services

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Vendeur depuis juin 2024