Bras droit à 360° / Experte SAV | Chargée de Recrutement | Votre alliée stratégique au quotidien.

Optimisez votre quotidien avec une assistante virtuelle proactive et expérimentée, pour des résultats concrets adaptés à vos besoins.

Avec presque 8 ans d’expérience, j’interviens dans les domaines suivants : -Gestion de service client: traitement des demandes avec respect des processus internes, gestion du SAV, suivi des commandes, et communication claire pour garantir une expérience client fluide et satisfaisante.

-Sourcing et recrutement : tri des candidatures, présélection, organisation des entretiens, et gestion de bases de données de talents.

-Tâches administratives : saisie et mise à jour de données, gestion d’agendas, préparation de rapports, création et gestion de documents professionnels, suivi des performances (SAV, ventes, etc.), et coordination de projets.

Fiable, organisée et polyvalente, je mets mes compétences au service de vos objectifs.

Confiez-moi vos priorités et gagnez en sérénité tout en vous concentrant sur l’essentiel !

Compétences

Shopify
Support client
Gestion du service client
Création de templates
Gestion de réseaux sociaux
Contenu pour réseaux sociaux
Aide administrative
Aide à la gestion du temps
Asana
Notion

Expériences professionnelles

Responsable du service client Pohesia - Depuis sept. 2024
Chez Pohesia, je veille à offrir une expérience client haut de gamme, alliant écoute, réactivité et élégance. Je guide, résous, anticipe et collabore avec les équipes pour faire rayonner nos valeurs à chaque interaction.
Assistante Shopify - Créatrice fiche produit Upwork - Depuis nov. 2023
Je crée et optimise des fiches produit sur Shopify, en valorisant chaque article avec précision. Entre mise à jour, veille produit et rédaction stratégique, je rends l’expérience d’achat fluide, attractive et fidèle à l'identité de la marque.
Assistante virtuelle en démarche administrative Upwork - Depuis mars 2022
J’assure une gestion rigoureuse des dossiers : saisie, mise à jour et traitement précis des données. Grâce à mon sens du détail et mon organisation, je garantis fiabilité, fluidité et efficacité dans chaque étape administrative.
Chargée de recrutement Onemed - oct. 2022 - nov. 2024
Je présélectionne les meilleurs profils, rédige et publie des offres sur WordPress et LinkedIn, tout en assurant une veille active et la mise à jour de notre base talents pour un recrutement ciblé, fluide et aligné aux besoins réels.
Assistante virtuelle Créativité Quebec - sept. 2022 - juin 2023
En tant qu’assistante virtuelle, j’ai assuré le support administratif, la gestion d’agendas, la modération des réseaux sociaux et la création de contenu, tout en veillant à la fluidité des échanges et à une organisation sans faille.
Customer Service Representative Team Lead à mon compte - Boutiques shopify - juin 2018 - janv. 2022
En tant que Team Lead service client, j’ai piloté la performance de l’équipe, structuré les process SAV, et mis en place des templates stratégiques pour harmoniser les réponses, renforcer la satisfaction client et optimiser l'efficacité globale.
Customer Service Representative à mon compte - Boutiques shopify - janv. 2017 - mars 2018
J’assure une gestion complète du SAV, de la commande à la facturation, tout en suivant la satisfaction client. Je traite également les demandes pre-sales et modère les réseaux sociaux, garantissant une expérience client cohérente et fidélisante.