Dans le cadre de cette mission, j'ai assuré la gestion du service après-vente et du support client.

Mes responsabilités comprenaient :

✅ Réponse aux emails clients

✅ Traitement des demandes SAV

✅ Suivi des commandes

✅ Gestion des réclamations

✅ Communication professionnelle avec les clients

✅ Assistance sur les problématiques de livraison

Cette expérience m'a permis de développer une excellente maîtrise de la relation client, de la communication écrite et du suivi des dossiers clients.

J'ai assuré le service après-vente d'une boutique e-commerce opérant sur plusieurs marchés européens. Ma mission consistait à gérer les demandes clients par email, à assurer le suivi des commandes et à accompagner les clients tout au long du processus de résolution.

Missions réalisées :

Réponse aux demandes de suivi de commande Gestion des remboursements et des retours Explication des délais de traitement bancaire Traitement des réclamations clients Clôture et suivi des tickets dans un logiciel de support Communication professionnelle en français et en italien

Compétences mises en œuvre :

Service client Gestion des litiges Communication écrite Support e-commerce Utilisation d'outils de helpdesk

J'ai assuré la gestion du service après-vente d'une boutique e-commerce à destination du marché français. Ma mission consistait à traiter les demandes reçues par email, à accompagner les clients dans le suivi de leurs commandes et à assurer un service client professionnel.

Missions réalisées :

Traitement quotidien des emails clients Réponse aux demandes de suivi de commande Gestion des demandes de remboursement Assistance concernant les délais de livraison Suivi et mise à jour des tickets clients Utilisation d'un outil de gestion de support client Communication écrite professionnelle en français

Compétences développées :

Service client e-commerce Gestion des réclamations Communication écrite Résolution de problèmes Support par email

Gestion Opérationnelle d'une Boutique E-commerce

J'ai assuré la gestion quotidienne du service client et du traitement des commandes pour une boutique e-commerce. Mes missions comprenaient le suivi des demandes clients, la vérification des commandes et le contrôle des différentes étapes de production et de livraison.

Missions réalisées :

Réponse aux demandes clients par email Suivi des commandes et gestion du SAV Vérification et validation des commandes avant production Contrôle des statuts des commandes (en attente, en production, expédiée, livrée) Coordination entre la boutique en ligne et la plateforme de production Suivi des remboursements et des réclamations Utilisation d'outils e-commerce et de gestion des commandes

Compétences développées :

Service client e-commerce Gestion des commandes Suivi logistique Communication professionnelle Support client par email Gestion de plateformes Shopify