Bonjour .

Merci pour votre message et je vous présente nos sincères excuses d'apprendre que vous avez reçu un produit qui ne correspond pas à vos attentes.

Cependant, pour mieux traiter votre demande, et vu que votre satisfaction est notre prioritaire absolu, ce que je vous propose c'est de vous envoyer une nouvelle commande ; on peut y procéder directement afin que cela arrive le plus vite possible.

Soyez rassurée qu'on va vous envoyer le bon produit conforme à sa description sur le site et spécialement pour vous , vous pouvez garder celle que vous avez reçu, aucun retour ne sera nécessaire, vous pouvez le conserver; ou le recycler selon votre convenance.

Si cela vous convient, nous pouvons lancer la réexpédition dès aujourd'hui.

Merci pour votre compréhension.

Cordialement,