Conseiller client spécialisé en service client / SAV, avec plus de 2 ans et 6 mois d’expérience en centre d’appel chez Airtel Congo. J’accompagne les entreprises dans la gestion des messages clients, le traitement des réclamations et le suivi des demandes avant, pendant et après l’achat.

Habitué à gérer un volume élevé d’interactions, je prends en charge les questions clients, les plaintes, les incidents de paiement et les demandes d’assistance, tout en respectant les procédures et les consignes définies par l’entreprise. J’ai notamment traité des cas de forfaits non crédités, de transactions échouées et de paiements non validés, avec un suivi rigoureux jusqu’à résolution.

Mon approche est basée sur l’écoute, la réactivité et la satisfaction client. J’assure un service clair, professionnel et structuré, avec un reporting simple afin de vous permettre de garder le contrôle de votre activité tout en déléguant votre service client / SAV en toute confiance.