Experte en service client e-commerce depuis plus de 7 ans, j'ai accompagné plus de 300 boutiques en ligne dans la transformation de leur SAV en véritable levier de croissance. Mon approche ? Faire du service client un centre de profits -et non plus un centre de coûts- en combinant savoir-faire opérationnel, technologies, webmarketing et psychologie client.

Résultat pour mes clients : des taux de satisfaction (CSAT) qui grimpent, des litiges bancaires qui chutent, et une e-réputation qui devient un véritable argument de vente.

Gestion SAV E-commerce | Mes spécialités :

• Gestion externalisée du service client : emails, réseaux sociaux, modération IA Meta
• Consulting & audit : structuration, process, KPIs, formation des équipes support
• E-réputation : gestion stratégique des avis (Trustpilot, Google, etc.)
• Litiges bancaires & chargebacks : récupération du chiffre d'affaires perdu
• Assistance virtuelle e-commerce

Qui suis-je ?

• Fondatrice d'Onially, agence spécialisée en support client e-commerce (+40 collaborateurs)
• Partenaire de confiance de plusieurs grandes marques e-commerce françaises et internationales pour la gestion quotidienne de leur relation client
• Consultante en stratégie d'expérience client pour boutiques Shopify et e-commerces
• Intervenante et formatrice au sein de formations e-commerce reconnues : 8lab et MASTER

Pourquoi me faire confiance ?

Parce qu'un client bien traité revient, recommande, et achète davantage. Mon objectif est simple : transformer chaque interaction en opportunité de fidélisation et de revenu additionnel.

📩 Une question, un audit, un projet de collaboration ? Contactez-moi, je réponds sous 12h