🚀 Ce n’est pas un luxe. C’est une nécessité !

Vous avez une boutique en ligne et vos clients vous bombardent de messages auxquels vous n'avez plus le temps de répondre ?

Vous perdez des ventes parce que personne ne traite les réclamations à temps ?

Vous vous épuisez à jongler entre la gestion de votre business et les questions de vos clients ?

➡️ Un service client mal géré, c'est :

❌ Des avis négatifs qui détruisent votre réputation
❌ Des clients perdus qui ne reviennent jamais
❌ Du stress quotidien qui vous éloigne de votre croissance

✅ Un service client bien géré, c'est exactement l'inverse.

💡 Moi, je le sais. Parce que j'ai géré des relations clients pendant plus de 3 ans.

Je suis Vital, assistant virtuel spécialisé dans la gestion du service client et du SAV pour boutiques en ligne. Avec une expérience terrain en négociation commerciale et relation client au sein de la compagnie SANLAN ALLIANCE ASSURANCE GROUP, je traite vos messages avec professionnalisme, réactivité et le bon ton pour fidéliser vos acheteurs.

⚙️COMMENT ÇA SE PASSE ?

Une mise en place rapide pour vous libérer l'esprit immédiatement.

ÉTAPES 1 : Vos Attentes & Procédures 📝

Vous me communiquez vos consignes et votre manière habituelle de gérer les différents cas (retours, remboursements, réclamations, etc.).

ÉTAPE 2 : Configuration Express (Dans l'heure !) ⚡

Je configure votre SAV dans l'heure qui suit votre commande (durant les heures ouvrées). Je centralise tous vos canaux (e-mails, réseaux sociaux, tchats) sur un logiciel de gestion dédié qui vous coûtera 0,00 $US. Il vous suffit de m'ajouter sur Facebook pour activer la modération.

ÉTAPE 3 : Immersion & Démarrage 🚀

Je commence le traitement de vos messages. Les premiers jours, je peux être amené à vous poser des questions ciblées pour m'assurer de faire les choses exactement comme vous le souhaitez.

ÉTAPE 4 : Délégation Totale & Suivi Quotidien 🧠

Une fois calé sur vos processus, vous n'avez plus à vous préoccuper de rien. Je gère tout en autonomie et vous fournis un compte rendu journalier complet (suivi des litiges, remboursements, retours).

🛠️ CE QUE JE FAIS POUR VOUS DURANT LA PRESTATION

Toutes ces tâches sont incluses par défaut dans mes services et s'adaptent rigoureusement à vos consignes.

• 💬 Support Client Omnicanal & Réactif : Écoute, conseil et réponse aux questions des clients avant, pendant et après l'achat (questions produits, suivi colis, etc.) sur tous vos canaux. La modération des commentaires réseaux sociaux est incluse !

• 🔄 Gestion des Flux SAV : Traitement complet des retours, des remboursements, des réclamations ou des modifications de commandes selon vos règles de gestion.

• 📈 Amélioration Continue : Analyse et remontée des plaintes répétitives des clients accompagnées de suggestions concrètes pour optimiser vos produits ou vos offres.

• 📦 Relation Fournisseur (Optionnel) : Je gère la communication directe avec votre fournisseur pour vous éviter de faire l'intermédiaire, et je m'occupe de l'ouverture des litiges si nécessaire.

• 💳 Gestion des Litiges Financiers : Traitement et réponse aux litiges sur vos processeurs de paiement (Stripe, PayPal, etc.) pour protéger votre chiffre d'affaires.

• 🌍 Support Multilingue : Prestation assurée professionnellement en Français et en Anglais. Utilisation d'un logiciel de traduction pour les autres langues (avec votre accord).

💡 Besoin d'une intégration ou d'une tâche ultra-spécifique ? Tout est modulable. N'hésitez pas à m'envoyer un message privé pour que nous en discutions ensemble !

📱CANAUX PRIS EN CHARGE ( Au choix ou en options )

Email, Facebook Messenger, Instagram DM, WhatsApp, Formulaires boutique

🏆 POURQUOI ME CHOISIR ?

✅ Plus de 3 ans d'expérience en relation client et négociation commerciale terrain

✅ Un service exclusif, pas de SURBOOKING : Je limite volontairement le nombre de clients accompagnés pour garantir une attention totale à votre marque.

✅ Je m'adapte à votre univers de marque pour répondre comme si c'était vous

✅ Réactif 7j/7, vos clients n'attendent jamais plus de 3h une réponse

✅ Discret et rigoureux, je respecte vos process et votre politique commerciale

✅ Rapport de suivi inclus dans chaque pack mensuel

💰 MES OFFRES DE GESTION CLIENT & SAV

🎯OFFRE BASIQUE : TEST SUR 3 JOURS

Idéal pour tester la qualité de mon travail et ma réactivité avant de vous engager.

• 💵 Tarif unique : 17,13 $US
• ⏱️ Durée de la mission : 3 jours
• 🌐 Canal : 1 canal au choix (E-mails, Instagram, Facebook, etc.)
• 📥 Volume : Jusqu'à 20 messages traités au total
• 📊 Suivi : Rapport de fin de mission inclus

📦 PACK STARTER : GESTION SUR 30 JOURS (Volume léger)

Pour les boutiques qui démarrent ou qui ont un flux de messages modéré au quotidien.

• 💰 Tarif : 57,10 $US / mois

• ⏱️ Durée de la prestation : 30 jours

• 📩 Gestion quotidienne : Traitement des e-mails et/ou messages clients (jusqu'à 20 messages / jour)

• 🛠️ Opérations incluses :

• Suivi des commandes et traitement des réclamations simples

• Relances clients personnalisées selon votre process actuel

• 📊 Suivi : Envoi d'un rapport hebdomadaire simple

🚀 PACK PRO : GESTION COMPLÈTE SUR 30 JOURS

Le choix optimal pour les boutiques installées qui font face à un volume de messages important.

• 💰 Tarif : 102,78 $US / mois

• ⏱️ Durée de la prestation : 30 jours

• 📩 Gestion quotidienne : Traitement des e-mails et messages clients (jusqu'à 50 messages / jour)

• ⚡ Opérations incluses :

• Suivi des commandes et relances clients

• Gestion complète des réclamations, des retours et des remboursements

• Réponses stratégiques aux avis clients (Google, Trustpilot, etc.)

• 📊 Suivi : Rapport hebdomadaire détaillé + un bilan mensuel complet

💼 PACK BUSINESS : DÉLÉGATION TOTALE SUR 30 JOURS

L'offre premium pour les entreprises en forte croissance qui veulent externaliser à 100 % leur support client.

• 💰 Tarif : 171,31 $US / mois
• ⏱️ Durée de la prestation : 30 jours
• 🌐 Canal : Gestion complète et centralisée de tous vos canaux de communication
• 📥 Volume : Volume illimité de messages (selon vos consignes et process)
• ⚡ Opérations incluses :
• Gestion des e-mails, messages, suivi de commandes et relances
• Traitement complet des réclamations, litiges clients, retours et remboursements
• Réponses quotidiennes aux avis clients

• 📊 Outils & Suivi :
• ⚙️ Mise en place d'un tableau de suivi personnalisé et partagé sur Google Sheets
• 📈 Rapport hebdomadaire détaillé + bilan mensuel complet + conseils et recommandations stratégiques pour améliorer votre SAV

❕ INFORMATIONS IMPORTANTES & CONDITIONS DU SERVICE

📊 Qu'est-ce qu'une interaction ?

Nous comptabilisons comme 1 interaction :

• ✅ Chaque réponse à un message (E-mail, tchat, réseaux sociaux).
• ✅ Chaque ouverture de litige auprès d'un fournisseur.
• ✅ Chaque gestion ou réponse à un litige sur vos processeurs de paiement.

📅 Horaires d'ouverture du SAV (Temps Universel - GMT) :

• ⏱️ Lundi au Vendredi : 08:00 – 12:30 | 14:00 – 16:30
• ⏱️ Samedi : 08:00 – 13:00

🏪 Gestion Multi-boutiques & Tarifs :

• 💳 Tarifs fixes : Les prix ne sont pas négociables, sauf si vous possédez plusieurs boutiques totalisant plus de 25 interactions / jour.
• 👥 Cumul Offre PRO : Vous pouvez intégrer 2 boutiques maximum dans le Pack PRO, uniquement si chaque boutique enregistre un maximum de 10 interactions / jour.

🌟 Engagement Qualité : La rigueur, le professionnalisme et la qualité du service proposé restent strictement les mêmes, peu importe l'offre que vous choisissez !