Je vais gérer le service client et le SAV de votre boutique en ligne
Vente 0
:no_upscale()/uploads/media/picture/2026-06-30/6eecc78d-SAV-6a431011c0ca3.png)
:no_upscale()/user/3365ef12-ec18-43ff-8958-6d470e452def.jpg)
Proposé par Belgarde_CM •Expert Digital Francophone | CM • SAV • Vidéo • Assistant Virtuel Ventes au total 2
~ **Ce n’est pas un luxe. C’est une nécessité !**~
# Obtenez un Service Clientèle et un SAV Performants pour la Satisfaction et la Fidélisation de vos Clients
Offre promotionnelle : Formule Basique Découverte
---
**Testez mon service après-vente pendant 3 jours pour seulement 17,38 $US !** Un excellent moyen d'évaluer la réactivité du support avant de vous engager. Cette formule comprend la gestion d'un canal unique (e-mails ou tchat) pour un volume allant jusqu'à 20 messages traités au total, avec un rapport d'activité synthétique complet inclus en fin de mission.
Vous avez une boutique en ligne et vos acheteurs vous bombardent de messages auxquels vous n'avez plus le temps de répondre ?
Vous perdez des ventes parce que personne ne traite la moindre **réclamation** à temps au moment de **passer commande** ?
Vous vous épuisez à jongler entre la gestion de votre business, la **facturation** et le suivi de chaque **entrepôt** ?
Un **service clientèle** mal géré, c'est :
**Des avis négatifs qui détruisent votre réputation**
**Des clients perdus qui ne reviennent jamais**
**Du stress quotidien qui vous éloigne de votre croissance**
Une excellente **relation-clients**, c'est **exactement l'inverse.** Offrir une bonne **expérience-client** est la clé pour booster votre taux de rétention.
Moi, je le sais. **Parce que j'ai géré des relations clients pendant plus de 3 ans.**
Je suis Vital, assistant virtuel spécialisé dans le **service après-vente** (SAV) et la **satisfaction client** pour les boutiques e-commerce. Fort d'une solide expérience terrain en négociation, gestion des sinistres et gestion de la relation client dans le secteur des assurances, je maîtrise les outils de **CRM**, la gestion de **mon compte** client et prends en charge vos **prospects** et acheteurs. Je traite chaque demande avec professionnalisme et réactivité pour garantir une **fidélisation** durable de tout client, qu'il soit un nouveau visiteur ou **déjà client**.
---
### COMMENT ÇA SE PASSE ?
*Une mise en place rapide pour libérer votre espace esprit immédiatement.*
**ÉTAPES 1 : Vos Procédures & Outils**
Vous me communiquez vos consignes sur la gestion de l'**espace client**, vos règles de **livraisons** et vos processus habituels (retours, remboursements, suivi de **factures**, etc.).
**ÉTAPE 2 : Configuration Express**
Je configure votre support **dans l'heure qui suit votre commande** (durant les heures ouvrées). Je centralise la réception de vos **emails** et tchats sur un outil dédié. Pour les réseaux sociaux, il vous suffit de m'ajouter pour activer la modération en **cliquant-ici**.
**ÉTAPE 3 : Immersion & Démarrage**
Je commence à traiter chaque message entrant (qu'il vienne d'un **formulaire de contact**, d'un message direct ou **via le formulaire** de votre site). Je prends en charge **toute question** liée à un **numéro de commande**, une **confirmation de commande** ou un souci de connexion du type "**votre mot de passe** oublié". Pour **toute question**, les acheteurs savent comment **contacter le service client**.
**ÉTAPE 4 : Délégation Totale & Suivi**
Je gère votre **compte-client** global en autonomie et vous fournis un compte rendu journalier complet (suivi des litiges auprès du **transporteur**, remboursements, état de **votre colis** ou anomalie sur l'**adresse de livraison**). Vos clients peuvent sereinement **contacter notre service** à tout moment.
---
### CE QUE JE FAIS POUR VOUS DURANT LA PRESTATION
*Toutes ces tâches sont incluses par défaut dans mes services et s'adaptent rigoureusement à vos consignes.*
## * **Support Client Omnicanal :** Écoute, conseil et assistance complète (**votre espace** de vente, suivi de **ma commande**, etc.). Les acheteurs peuvent **contacter le service** facilement. **La modération des commentaires réseaux sociaux est incluse !**
## * **Gestion des Flux SAV :** Traitement des réclamations, vérification de **votre facture**, édition d'étiquette de retour et remboursements selon vos règles. Vous **pouvez contacter** votre assistant à tout moment pour ajuster une procédure.
## * **Optimisation & Fidélité :** Analyse des plaintes récurrentes pour améliorer l'expérience globale et maximiser la **fidélité** à votre marque. Le **service consommateurs** est le cœur de votre croissance.
* **Relation Fournisseur (Optionnel) :** Communication directe avec votre fournisseur et gestion des litiges logistiques si nécessaire.
---
* **Litiges Financiers :** Traitement et réponse aux contestations sur vos processeurs de paiement (**Stripe, PayPal**) pour sécuriser les transactions par **carte bancaire** ou tout autre type de **votre carte**. Les différents **moyens de paiement** sont surveillés pour éviter tout **sinistre** financier.
---
* **Support Multilingue :** Prestation assurée professionnellement par écrit en **Français** et en **Anglais** (pas de support **téléphonique**, d'appel **par téléphone**, de ligne **non surtaxé** ou de courrier postal, tout se fait en ligne). Vous pouvez me **contacter via** la messagerie.
---
### TABLEAU COMPARATIF DES PACKS MENSUELS (30 JOURS)
Fonctionnalités & Gestion PACK STARTER PACK PRO PACK BUSINESS
------------
**Tarif Mensuel** **57,92 $US / mois** **104,25 $US / mois** **173,75 $US / mois**
**Durée de l'accompagnement** 30 jours 30 jours 30 jours
**Canaux pris en charge** 1 Canal au choix 2 Canaux au choix **Tous vos canaux** (Centralisés)
**Volume de messages** Jusqu'à 20 messages / jour Jusqu'à 50 messages / jour **Volume illimité**
**Suivi des commandes & Colis** Retours & réclamations simples Gestion complète (SAV + Retours) Gestion totale et autonome
**Gestion des avis clients** Non incluse Google, Trustpilot, etc. Quotidienne et stratégique
**Rapports de performance** Hebdomadaire simple Hebdomadaire + Bilan mensuel Tableau complet (Google Sheets)
**Conseils & Stratégie SAV** Non inclus Non inclus Inclus (Recommandations CRM)
---
### ~ MON OFFRE DÉCOUVERTE : TESTEZ MON SERVICE CLIENT~
Idéal pour évaluer la réactivité de mon **service après-vente** et la qualité de mes messages personnalisés avant de vous engager sur un pack mensuel. Si vous souhaitez **envoyer un e-mail** test pour voir mes modèles de réponses, n'hésitez pas.
**OFFRE BASIQUE (TEST 3 JOURS)** **Détails et Contenu Inclus**
------
**Tarif unique** **17,38 $US**
**Durée de la mission** 3 jours
**Canal pris en charge** 1 canal au choix (Emails, Instagram, Facebook, etc.)
**Volume maximum** Jusqu'à 20 messages traités au total
**Type de réponses** Réponses réactives et messages **personnalisés**
**Suivi de fin de mission** Rapport d'activité synthétique inclus
---
### HORAIRES D'OUVERTURE DU SAV (Temps Universel - GMT) :
* Du **Lundi au samedi** : 08:00 – 12:30 14:00 – 16:30 *(Samedi fin à 13:00)*
*(Note : Pour toute demande urgente, vous pouvez **accédez** à votre tableau de bord. Les messages reçus hors horaires sont traités dès l'ouverture suivante).*
---
### GESTION MULTI-BOUTIQUES & CONDITIONS :
* **Tarifs fixes :** Les prix affichés ne sont pas négociables (sauf cas spécifique multi-boutiques avec plus de 25 interactions/jour). Vous pouvez explorer les différentes **rubriques** pour comprendre le calcul.
* **Cumul Pack PRO :** Vous pouvez intégrer **2 boutiques maximum** dans votre Pack PRO, uniquement si chaque site enregistre un maximum de 10 interactions par jour.
* **Définition d'une interaction :** Chaque réponse apportée (Email, tchat, réseaux), chaque gestion de litige fournisseur ou action sur votre processeur de paiement compte pour 1 interaction.
> **Engagement Qualité :** Que ce soit pour aider **leurs clients** au quotidien ou régler un litige complexe, j'apporte la même rigueur et le même professionnalisme à chaque message. Je vous invite à **contacter notre service client** pour toute intégration sur-mesure. En cas de désaccord persistant avec un acheteur, je vous remonte le dossier afin d'éviter le recours à un **médiateur** externe ou de devoir **contacter le service après vente** officiel de la plateforme de paiement.
# Obtenez un Service Clientèle et un SAV Performants pour la Satisfaction et la Fidélisation de vos Clients
Offre promotionnelle : Formule Basique Découverte
---
**Testez mon service après-vente pendant 3 jours pour seulement 17,38 $US !** Un excellent moyen d'évaluer la réactivité du support avant de vous engager. Cette formule comprend la gestion d'un canal unique (e-mails ou tchat) pour un volume allant jusqu'à 20 messages traités au total, avec un rapport d'activité synthétique complet inclus en fin de mission.
Vous avez une boutique en ligne et vos acheteurs vous bombardent de messages auxquels vous n'avez plus le temps de répondre ?
Vous perdez des ventes parce que personne ne traite la moindre **réclamation** à temps au moment de **passer commande** ?
Vous vous épuisez à jongler entre la gestion de votre business, la **facturation** et le suivi de chaque **entrepôt** ?
Un **service clientèle** mal géré, c'est :
**Des avis négatifs qui détruisent votre réputation**
**Des clients perdus qui ne reviennent jamais**
**Du stress quotidien qui vous éloigne de votre croissance**
Une excellente **relation-clients**, c'est **exactement l'inverse.** Offrir une bonne **expérience-client** est la clé pour booster votre taux de rétention.
Moi, je le sais. **Parce que j'ai géré des relations clients pendant plus de 3 ans.**
Je suis Vital, assistant virtuel spécialisé dans le **service après-vente** (SAV) et la **satisfaction client** pour les boutiques e-commerce. Fort d'une solide expérience terrain en négociation, gestion des sinistres et gestion de la relation client dans le secteur des assurances, je maîtrise les outils de **CRM**, la gestion de **mon compte** client et prends en charge vos **prospects** et acheteurs. Je traite chaque demande avec professionnalisme et réactivité pour garantir une **fidélisation** durable de tout client, qu'il soit un nouveau visiteur ou **déjà client**.
---
### COMMENT ÇA SE PASSE ?
*Une mise en place rapide pour libérer votre espace esprit immédiatement.*
**ÉTAPES 1 : Vos Procédures & Outils**
Vous me communiquez vos consignes sur la gestion de l'**espace client**, vos règles de **livraisons** et vos processus habituels (retours, remboursements, suivi de **factures**, etc.).
**ÉTAPE 2 : Configuration Express**
Je configure votre support **dans l'heure qui suit votre commande** (durant les heures ouvrées). Je centralise la réception de vos **emails** et tchats sur un outil dédié. Pour les réseaux sociaux, il vous suffit de m'ajouter pour activer la modération en **cliquant-ici**.
**ÉTAPE 3 : Immersion & Démarrage**
Je commence à traiter chaque message entrant (qu'il vienne d'un **formulaire de contact**, d'un message direct ou **via le formulaire** de votre site). Je prends en charge **toute question** liée à un **numéro de commande**, une **confirmation de commande** ou un souci de connexion du type "**votre mot de passe** oublié". Pour **toute question**, les acheteurs savent comment **contacter le service client**.
**ÉTAPE 4 : Délégation Totale & Suivi**
Je gère votre **compte-client** global en autonomie et vous fournis un compte rendu journalier complet (suivi des litiges auprès du **transporteur**, remboursements, état de **votre colis** ou anomalie sur l'**adresse de livraison**). Vos clients peuvent sereinement **contacter notre service** à tout moment.
---
### CE QUE JE FAIS POUR VOUS DURANT LA PRESTATION
*Toutes ces tâches sont incluses par défaut dans mes services et s'adaptent rigoureusement à vos consignes.*
## * **Support Client Omnicanal :** Écoute, conseil et assistance complète (**votre espace** de vente, suivi de **ma commande**, etc.). Les acheteurs peuvent **contacter le service** facilement. **La modération des commentaires réseaux sociaux est incluse !**
## * **Gestion des Flux SAV :** Traitement des réclamations, vérification de **votre facture**, édition d'étiquette de retour et remboursements selon vos règles. Vous **pouvez contacter** votre assistant à tout moment pour ajuster une procédure.
## * **Optimisation & Fidélité :** Analyse des plaintes récurrentes pour améliorer l'expérience globale et maximiser la **fidélité** à votre marque. Le **service consommateurs** est le cœur de votre croissance.
* **Relation Fournisseur (Optionnel) :** Communication directe avec votre fournisseur et gestion des litiges logistiques si nécessaire.
---
* **Litiges Financiers :** Traitement et réponse aux contestations sur vos processeurs de paiement (**Stripe, PayPal**) pour sécuriser les transactions par **carte bancaire** ou tout autre type de **votre carte**. Les différents **moyens de paiement** sont surveillés pour éviter tout **sinistre** financier.
---
* **Support Multilingue :** Prestation assurée professionnellement par écrit en **Français** et en **Anglais** (pas de support **téléphonique**, d'appel **par téléphone**, de ligne **non surtaxé** ou de courrier postal, tout se fait en ligne). Vous pouvez me **contacter via** la messagerie.
---
### TABLEAU COMPARATIF DES PACKS MENSUELS (30 JOURS)
Fonctionnalités & Gestion PACK STARTER PACK PRO PACK BUSINESS
------------
**Tarif Mensuel** **57,92 $US / mois** **104,25 $US / mois** **173,75 $US / mois**
**Durée de l'accompagnement** 30 jours 30 jours 30 jours
**Canaux pris en charge** 1 Canal au choix 2 Canaux au choix **Tous vos canaux** (Centralisés)
**Volume de messages** Jusqu'à 20 messages / jour Jusqu'à 50 messages / jour **Volume illimité**
**Suivi des commandes & Colis** Retours & réclamations simples Gestion complète (SAV + Retours) Gestion totale et autonome
**Gestion des avis clients** Non incluse Google, Trustpilot, etc. Quotidienne et stratégique
**Rapports de performance** Hebdomadaire simple Hebdomadaire + Bilan mensuel Tableau complet (Google Sheets)
**Conseils & Stratégie SAV** Non inclus Non inclus Inclus (Recommandations CRM)
---
### ~ MON OFFRE DÉCOUVERTE : TESTEZ MON SERVICE CLIENT~
Idéal pour évaluer la réactivité de mon **service après-vente** et la qualité de mes messages personnalisés avant de vous engager sur un pack mensuel. Si vous souhaitez **envoyer un e-mail** test pour voir mes modèles de réponses, n'hésitez pas.
**OFFRE BASIQUE (TEST 3 JOURS)** **Détails et Contenu Inclus**
------
**Tarif unique** **17,38 $US**
**Durée de la mission** 3 jours
**Canal pris en charge** 1 canal au choix (Emails, Instagram, Facebook, etc.)
**Volume maximum** Jusqu'à 20 messages traités au total
**Type de réponses** Réponses réactives et messages **personnalisés**
**Suivi de fin de mission** Rapport d'activité synthétique inclus
---
### HORAIRES D'OUVERTURE DU SAV (Temps Universel - GMT) :
* Du **Lundi au samedi** : 08:00 – 12:30 14:00 – 16:30 *(Samedi fin à 13:00)*
*(Note : Pour toute demande urgente, vous pouvez **accédez** à votre tableau de bord. Les messages reçus hors horaires sont traités dès l'ouverture suivante).*
---
### GESTION MULTI-BOUTIQUES & CONDITIONS :
* **Tarifs fixes :** Les prix affichés ne sont pas négociables (sauf cas spécifique multi-boutiques avec plus de 25 interactions/jour). Vous pouvez explorer les différentes **rubriques** pour comprendre le calcul.
* **Cumul Pack PRO :** Vous pouvez intégrer **2 boutiques maximum** dans votre Pack PRO, uniquement si chaque site enregistre un maximum de 10 interactions par jour.
* **Définition d'une interaction :** Chaque réponse apportée (Email, tchat, réseaux), chaque gestion de litige fournisseur ou action sur votre processeur de paiement compte pour 1 interaction.
> **Engagement Qualité :** Que ce soit pour aider **leurs clients** au quotidien ou régler un litige complexe, j'apporte la même rigueur et le même professionnalisme à chaque message. Je vous invite à **contacter notre service client** pour toute intégration sur-mesure. En cas de désaccord persistant avec un acheteur, je vous remonte le dossier afin d'éviter le recours à un **médiateur** externe ou de devoir **contacter le service après vente** officiel de la plateforme de paiement.
:no_upscale()/user/3365ef12-ec18-43ff-8958-6d470e452def.jpg)