Vous gérez une boutique en ligne et vous êtes submergé par les emails clients ? Vous répondez à 10h-18h mais les clients écrivent à 2h du matin ? Je prends le relais. En tant qu’assistant virtuel spécialisé en SAV, je réponds à vos emails clients 24/48h, je trie les urgents, je fais le suivi des commandes et je désamorce les mécontents.

Ce que vous obtenez :
- Réponses personnalisées à tous les emails (commandes, retours, réclamations)
- Fichier Google Sheet pour suivre chaque ticket + statut + réponse
- Réponses types pour les questions récurrentes (ex : "Où est mon colis ?")
- Suivi des commandes en retard + relance auto des transporteurs
- Désamorçage des clients mécontents (ex : "Je comprends votre frustration, je règle ça")
- Accès à un dashboard de suivi en temps réel

Méthode de travail :
1. On fait un brief 15min WhatsApp/Telegram. Vous me donnez accès boîte mail + procédure SAV.
2. Je réponds à tous les emails sous 24h (sauf week-end = 48h).
3. Chaque jour, je vous envoie un récap des tickets traités + stats (nb emails, problèmes récurrents).
4. À la fin des 7 jours, je vous livre un rapport PDF avec suggestions d’amélioration.

Pourquoi ça marche ? :
- Les clients sont satisfaits car ils ont des réponses rapides (même en week-end)
- Vous gagnez 2-3h/jour à faire autre chose (vente, marketing, production)
- Vos notes Trustpilot/Shopify augmentent car les clients se sentent écoutés

Limitations :
- 100 emails max sur 7 jours. Au-delà = option "Pack emails supplémentaires"
- Réponses en français/anglais uniquement (pas de traduction automatique)
- Pas de gestion des litiges PayPal/complexes (voir option "SAV Premium")

- Délai de livraison : 7 jours ouvrés
- Options supplémentaires :
- +50 emails : +11,44 $US
- Urgence 24h : +17,15 $US
- Création procédure SAV : +34,31 $US (je rédige vos 10 réponses types)