GESTION SAV CLIENT 24/48H POUR E-COMMERÇANTS & FREELANCES

Je suis Tagnon, gestionnaire SAV pour boutiques Shopify, Chariow et freelances Afrique francophone depuis 2024.

Marre des clients en colère, des messages non répondus et des notes Trustpilot qui plombent vos ventes? Je prends le SAV à votre place pour que vous vous concentriez sur la vente.

OFFRE DE BASE 17,12 $US : Gestion SAV 7 jours

Ce que je fais pour vous :
1. Réponse clients 24/48h : Je réponds à tous vos emails, messages Facebook, Instagram, WhatsApp Business selon vos procédures
2. Problèmes classiques traités : "Où est mon colis?", "Produit défectueux", "Remboursement", "Demande d’info"
3. Fichier de suivi Google Sheet : Vous avez un accès en lecture pour voir chaque ticket + réponse + statut en temps réel
4. Tonalité adaptée : Je réponds avec votre ton. Pro + humain. Pas de copier-coller robot

Méthode de travail :
Jour 1 : On fait un brief 15min WhatsApp/Telegram. Vous me donnez accès boîte mail + scripts/réponses types si vous en avez.
Jour 2-7 : Je traite chaque message client sous 24h max en semaine. Week-end = 48h max.
Jour 7 : Je vous envoie le récap + statistiques : nb messages, problèmes récurrents, suggestions d’amélioration.

Format livrable : Accès Google Sheet + rapport PDF 1 page à la fin.

Délai : 7 jours après réception de vos accès.
Livraison : Dès le Jour 2 vous recevez les 1ères réponses clients.

LIMITES OFFRE DE BASE 17,12 $US :
1. Volume : Jusqu’à 50 messages clients sur 7 jours. Au-delà = option "Pack messages supplémentaires"
2. Horaires : Lundi-Vendredi 8h-18h heure Bénin GMT+1. Week-end = réponse 48h max
3. Retouches : 1 modification de réponse possible si elle ne suit pas votre procédure. Pas de réécriture totale après envoi client
4. Hors périmètre : Appels téléphoniques, litiges PayPal/complexes, création de procédure SAV. Voir options
5. Accès : Vous devez fournir accès boîte mail + procédure. Sans ça je ne peux pas démarrer = délai décalé

OPTIONS DISPONIBLES :
1. +50 messages : +11,41 $US pour 50 messages supplémentaires
2. Extension 14 jours : +17,12 $US pour doubler la durée
3. Création procédure SAV : +28,53 $US Je rédige vos 10 réponses types personnalisées avant de démarrer
4. Urgence 12h : +5,71 $US Je réponds sous 12h max au lieu de 24h
5. Suivi litige/remboursement : +9,13 $US Je gère 1 dossier litige PayPal/Stripe de A à Z

Droits : Vous gardez 100% des accès et données clients. Je ne réutilise rien.

Garantie : Si 1 réponse ne respecte pas votre procédure, je la réécris gratuitement.

Prêt à respirer? Commandez l’offre de base et envoyez-moi "SAV" en message privé avec votre lien boutique + volume messages/jour. On démarre sous 24h.