Je vais être votre incident manager
Vente 0
:no_upscale()/uploads/media/picture/2026-08-03/3b6b452c-cover-incident-maanger-6a70d618de3d4.png)
:no_upscale()/user/75bcad59-7e88-41c6-9eed-fca4180a952a.png)
Proposé par LKS_Agency •LKS Agency – Agence IA Ventes au total 8
# Nous pilotons et optimisons vos incidents IT en tant qu'Incident Manager externalisé
Vos incidents IT s'accumulent ? Vos SLA sont régulièrement dépassés ? Votre backlog augmente ? Vos équipes techniques manquent de coordination lors des incidents critiques ?
Nous vous accompagnons en tant qu'**Incident Manager externalisé** afin de structurer, piloter et améliorer durablement votre gestion des incidents IT.
Notre objectif est simple :
**Réduire l'impact des incidents, accélérer leur résolution, améliorer la coordination des équipes et prévenir leur récurrence.**
---
# Notre accompagnement
Selon vos besoins, nous pouvons intervenir sur l'ensemble du cycle de gestion des incidents :
* suivi et pilotage des incidents ;
* priorisation selon l'impact et l'urgence ;
* suivi des SLA ;
* coordination des équipes techniques ;
* relance et escalade des incidents ;
* pilotage des incidents critiques ;
* analyse et réduction du backlog ;
* mise en place de KPI ;
* reporting opérationnel ;
* amélioration du processus Incident Management ;
* identification des incidents récurrents ;
* suivi des analyses de cause racine (RCA) ;
* amélioration continue.
Notre accompagnement peut être **ponctuel ou récurrent**, selon votre organisation et votre volume d'activité.
# Nos différentes formules
**DIAGNOSTIC** **PILOTAGE** **EXTERNALISÉ** **PREMIUM**
--------------------------------------------- ----------------- --------------- ------------------ --------------
**Tarif** **116,14 $US** **347,26 $US** **753,75 $US** **1 382,07 $US**
**Cadrage du besoin** ✓ ✓ ✓ ✓
**Analyse de l'organisation actuelle** ✓ ✓ ✓ ✓
**Analyse du processus Incident Management** ✓ ✓ ✓ ✓
**Identification des points de blocage** ✓ ✓ ✓ ✓
**Recommandations prioritaires** ✓ ✓ ✓ ✓
**Analyse du backlog** — ✓ ✓ ✓
**Analyse des SLA** — ✓ ✓ ✓
**Analyse des incidents anciens / critiques** — ✓ ✓ ✓
**KPI et reporting** — ✓ ✓ ✓
**Pilotage opérationnel des incidents** — — ✓ ✓
**Relance des équipes** — — ✓ ✓
**Escalades** — — ✓ ✓
**Coordination des intervenants** — — ✓ ✓
**Suivi des incidents critiques** — — ✓ ✓
**Identification des incidents récurrents** — — ✓ ✓
**Suivi RCA / Problem Management** — — — ✓
**Amélioration continue** — — — ✓
**Temps d'accompagnement inclus** Diagnostic jusqu'à 3 h jusqu'à 10 h jusqu'à 20 h
---
# Pack Diagnostic — 116,14 $US
Vous souhaitez améliorer votre gestion des incidents mais ne savez pas exactement par où commencer ?
Nous réalisons un **diagnostic de votre organisation Incident Management** afin d'identifier vos principales difficultés.
### Nous analysons notamment :
* votre organisation actuelle ;
* votre processus de gestion des incidents ;
* votre méthode de priorisation ;
* votre gestion des SLA ;
* votre système d'escalade ;
* vos principales difficultés opérationnelles.
### Vous recevez :
✓ Un diagnostic synthétique
✓ Les principaux points de blocage identifiés
✓ Nos recommandations
✓ Un plan d'action priorisé
Cette formule est idéale pour obtenir un **regard extérieur sur votre organisation** avant d'engager une mission plus importante.
---
# Pack Pilotage — 347,26 $US
Nous réalisons une analyse approfondie de votre activité Incident Management.
En complément du diagnostic, nous pouvons analyser :
* votre backlog ;
* l'ancienneté des incidents ;
* les incidents dépassant les SLA ;
* les incidents critiques ;
* la répartition des incidents par priorité ;
* la répartition par équipe ;
* les principaux contributeurs au backlog ;
* les tendances observées.
### Vous recevez :
✓ Une analyse structurée de votre activité
✓ Les principaux KPI
✓ Les anomalies identifiées
✓ Les priorités de traitement
✓ Un plan d'action opérationnel
Cette formule est particulièrement adaptée aux organisations souhaitant **reprendre le contrôle d'un backlog important**.
---
# Pack Incident Manager Externalisé — 753,75 $US
Nous intégrons temporairement votre organisation afin de vous accompagner directement dans le **pilotage opérationnel de vos incidents**.
### Nous pouvons prendre en charge :
✓ Suivi du backlog
✓ Priorisation des incidents
✓ Suivi des SLA
✓ Relance des équipes techniques
✓ Escalade des incidents
✓ Coordination des différents intervenants
✓ Suivi des incidents critiques
✓ Organisation de points de suivi
✓ Reporting opérationnel
✓ Identification des incidents récurrents
✓ Recommandations d'amélioration
**Jusqu'à 10 heures d'accompagnement sont incluses.**
Cette formule est adaptée aux PME, DSI et ESN qui souhaitent bénéficier d'un **Incident Manager sans recruter immédiatement une ressource supplémentaire à temps plein.**
---
# Pack Incident Management Premium — 1 382,07 $US
Cette formule est destinée aux organisations souhaitant nous confier une partie plus importante de leur pilotage Incident Management.
Elle comprend jusqu'à **20 heures d'accompagnement**.
Nous pouvons intervenir sur :
✓ Pilotage du backlog
✓ Coordination des incidents
✓ Gestion des escalades
✓ Suivi des SLA
✓ Pilotage des incidents critiques
✓ Animation des points de suivi
✓ Reporting et KPI
✓ Identification des incidents récurrents
✓ Suivi des RCA
✓ Problem Management
✓ Recommandations préventives
✓ Amélioration continue du processus
Cette formule permet de disposer d'un véritable **Incident Manager externalisé intégré à votre fonctionnement opérationnel.**
---
# Options complémentaires
Vous pouvez compléter votre formule avec les prestations suivantes :
**Option** **Contenu** **Tarif**
-------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------------------------------- ---------:
**Pilotage d'un incident critique** Coordination d'un incident majeur jusqu'au rétablissement, dans la limite du périmètre convenu **+289,19 $US**
**Dashboard KPI** Création d'un tableau de bord de pilotage Incident Management **+232,28 $US**
**Analyse approfondie du backlog** Analyse par ancienneté, priorité, SLA et groupe d'affectation **+232,28 $US**
**Process Incident Management** Formalisation ou optimisation du processus complet **+464,56 $US**
**Matrice Impact / Urgence** Création d'une matrice de priorisation adaptée à votre organisation **+116,14 $US**
**Process Major Incident** Création du processus spécifique de gestion des incidents majeurs **+290,35 $US**
**Problem Management / RCA** Analyse des incidents récurrents et structuration du suivi RCA **+290,35 $US**
**Reporting mensuel** Synthèse des KPI, tendances, risques et recommandations **+174,21 $US**
**5 heures supplémentaires** Extension de l'accompagnement opérationnel **+377,46 $US**
**10 heures supplémentaires** Extension de l'accompagnement opérationnel **+696,84 $US**
---
# À qui s'adresse notre service ?
Notre accompagnement s'adresse principalement aux :
**PME** qui disposent d'une équipe informatique mais ne souhaitent pas recruter immédiatement un Incident Manager à temps plein.
**DSI et équipes IT** souhaitant améliorer leurs SLA, réduire leur backlog et professionnaliser leur gestion des incidents.
**ESN et prestataires IT** ayant besoin d'un Incident Manager pour renforcer une équipe ou accompagner ponctuellement l'un de leurs clients.
**Entreprises en croissance** dont le volume d'incidents commence à nécessiter une véritable gouvernance opérationnelle.
---
# Nos outils
Nous pouvons nous adapter à votre environnement ITSM existant, notamment :
* ServiceNow ;
* EasyVista ;
* Jira Service Management ;
* autres outils ITSM ou solutions de ticketing.
Nous pouvons également travailler avec vos outils collaboratifs et de reporting existants.
---
# Pourquoi faire appel à un Incident Manager externalisé ?
L'Incident Management ne consiste pas uniquement à suivre des tickets.
Notre rôle est de faire en sorte que les incidents **avancent réellement vers leur résolution**.
Nous coordonnons les différents acteurs, suivons les engagements, identifions les blocages, escaladons lorsque nécessaire et apportons au management la visibilité nécessaire sur la situation.
Nous vous aidons ainsi à passer :
**d'un backlog subi → à un backlog piloté**
**d'incidents dispersés → à des priorités clairement identifiées**
**d'équipes travaillant séparément → à une coordination structurée**
**d'une gestion réactive → à une démarche d'amélioration continue**
---
# Comment se déroule notre intervention ?
### 1. Cadrage
Nous prenons connaissance de votre environnement, de vos outils et de vos principales difficultés.
### 2. Analyse
Nous analysons votre fonctionnement actuel et identifions les priorités.
### 3. Pilotage
Selon la formule choisie, nous intervenons directement dans le suivi et la coordination de vos incidents.
### 4. Reporting
Nous vous apportons de la visibilité sur votre backlog, vos SLA et vos principaux indicateurs.
### 5. Amélioration continue
Nous identifions les actions permettant d'améliorer progressivement votre processus et de réduire la récurrence des incidents.
---
# Besoin d'un accompagnement spécifique ?
Votre environnement IT, votre volume d'incidents et votre organisation sont uniques.
Pour les besoins importants ou récurrents, nous pouvons définir ensemble un **périmètre d'intervention personnalisé**.
Avant toute commande nécessitant une intervention dans votre environnement ITSM, contactez-nous afin que nous puissions valider le périmètre, les accès nécessaires, le volume d'activité et la durée estimée.
**Confiez-nous le pilotage de vos incidents et concentrez vos équipes techniques sur leur rôle principal : résoudre les problèmes techniques.**
Vos incidents IT s'accumulent ? Vos SLA sont régulièrement dépassés ? Votre backlog augmente ? Vos équipes techniques manquent de coordination lors des incidents critiques ?
Nous vous accompagnons en tant qu'**Incident Manager externalisé** afin de structurer, piloter et améliorer durablement votre gestion des incidents IT.
Notre objectif est simple :
**Réduire l'impact des incidents, accélérer leur résolution, améliorer la coordination des équipes et prévenir leur récurrence.**
---
# Notre accompagnement
Selon vos besoins, nous pouvons intervenir sur l'ensemble du cycle de gestion des incidents :
* suivi et pilotage des incidents ;
* priorisation selon l'impact et l'urgence ;
* suivi des SLA ;
* coordination des équipes techniques ;
* relance et escalade des incidents ;
* pilotage des incidents critiques ;
* analyse et réduction du backlog ;
* mise en place de KPI ;
* reporting opérationnel ;
* amélioration du processus Incident Management ;
* identification des incidents récurrents ;
* suivi des analyses de cause racine (RCA) ;
* amélioration continue.
Notre accompagnement peut être **ponctuel ou récurrent**, selon votre organisation et votre volume d'activité.
# Nos différentes formules
**DIAGNOSTIC** **PILOTAGE** **EXTERNALISÉ** **PREMIUM**
--------------------------------------------- ----------------- --------------- ------------------ --------------
**Tarif** **116,14 $US** **347,26 $US** **753,75 $US** **1 382,07 $US**
**Cadrage du besoin** ✓ ✓ ✓ ✓
**Analyse de l'organisation actuelle** ✓ ✓ ✓ ✓
**Analyse du processus Incident Management** ✓ ✓ ✓ ✓
**Identification des points de blocage** ✓ ✓ ✓ ✓
**Recommandations prioritaires** ✓ ✓ ✓ ✓
**Analyse du backlog** — ✓ ✓ ✓
**Analyse des SLA** — ✓ ✓ ✓
**Analyse des incidents anciens / critiques** — ✓ ✓ ✓
**KPI et reporting** — ✓ ✓ ✓
**Pilotage opérationnel des incidents** — — ✓ ✓
**Relance des équipes** — — ✓ ✓
**Escalades** — — ✓ ✓
**Coordination des intervenants** — — ✓ ✓
**Suivi des incidents critiques** — — ✓ ✓
**Identification des incidents récurrents** — — ✓ ✓
**Suivi RCA / Problem Management** — — — ✓
**Amélioration continue** — — — ✓
**Temps d'accompagnement inclus** Diagnostic jusqu'à 3 h jusqu'à 10 h jusqu'à 20 h
---
# Pack Diagnostic — 116,14 $US
Vous souhaitez améliorer votre gestion des incidents mais ne savez pas exactement par où commencer ?
Nous réalisons un **diagnostic de votre organisation Incident Management** afin d'identifier vos principales difficultés.
### Nous analysons notamment :
* votre organisation actuelle ;
* votre processus de gestion des incidents ;
* votre méthode de priorisation ;
* votre gestion des SLA ;
* votre système d'escalade ;
* vos principales difficultés opérationnelles.
### Vous recevez :
✓ Un diagnostic synthétique
✓ Les principaux points de blocage identifiés
✓ Nos recommandations
✓ Un plan d'action priorisé
Cette formule est idéale pour obtenir un **regard extérieur sur votre organisation** avant d'engager une mission plus importante.
---
# Pack Pilotage — 347,26 $US
Nous réalisons une analyse approfondie de votre activité Incident Management.
En complément du diagnostic, nous pouvons analyser :
* votre backlog ;
* l'ancienneté des incidents ;
* les incidents dépassant les SLA ;
* les incidents critiques ;
* la répartition des incidents par priorité ;
* la répartition par équipe ;
* les principaux contributeurs au backlog ;
* les tendances observées.
### Vous recevez :
✓ Une analyse structurée de votre activité
✓ Les principaux KPI
✓ Les anomalies identifiées
✓ Les priorités de traitement
✓ Un plan d'action opérationnel
Cette formule est particulièrement adaptée aux organisations souhaitant **reprendre le contrôle d'un backlog important**.
---
# Pack Incident Manager Externalisé — 753,75 $US
Nous intégrons temporairement votre organisation afin de vous accompagner directement dans le **pilotage opérationnel de vos incidents**.
### Nous pouvons prendre en charge :
✓ Suivi du backlog
✓ Priorisation des incidents
✓ Suivi des SLA
✓ Relance des équipes techniques
✓ Escalade des incidents
✓ Coordination des différents intervenants
✓ Suivi des incidents critiques
✓ Organisation de points de suivi
✓ Reporting opérationnel
✓ Identification des incidents récurrents
✓ Recommandations d'amélioration
**Jusqu'à 10 heures d'accompagnement sont incluses.**
Cette formule est adaptée aux PME, DSI et ESN qui souhaitent bénéficier d'un **Incident Manager sans recruter immédiatement une ressource supplémentaire à temps plein.**
---
# Pack Incident Management Premium — 1 382,07 $US
Cette formule est destinée aux organisations souhaitant nous confier une partie plus importante de leur pilotage Incident Management.
Elle comprend jusqu'à **20 heures d'accompagnement**.
Nous pouvons intervenir sur :
✓ Pilotage du backlog
✓ Coordination des incidents
✓ Gestion des escalades
✓ Suivi des SLA
✓ Pilotage des incidents critiques
✓ Animation des points de suivi
✓ Reporting et KPI
✓ Identification des incidents récurrents
✓ Suivi des RCA
✓ Problem Management
✓ Recommandations préventives
✓ Amélioration continue du processus
Cette formule permet de disposer d'un véritable **Incident Manager externalisé intégré à votre fonctionnement opérationnel.**
---
# Options complémentaires
Vous pouvez compléter votre formule avec les prestations suivantes :
**Option** **Contenu** **Tarif**
-------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------------------------------- ---------:
**Pilotage d'un incident critique** Coordination d'un incident majeur jusqu'au rétablissement, dans la limite du périmètre convenu **+289,19 $US**
**Dashboard KPI** Création d'un tableau de bord de pilotage Incident Management **+232,28 $US**
**Analyse approfondie du backlog** Analyse par ancienneté, priorité, SLA et groupe d'affectation **+232,28 $US**
**Process Incident Management** Formalisation ou optimisation du processus complet **+464,56 $US**
**Matrice Impact / Urgence** Création d'une matrice de priorisation adaptée à votre organisation **+116,14 $US**
**Process Major Incident** Création du processus spécifique de gestion des incidents majeurs **+290,35 $US**
**Problem Management / RCA** Analyse des incidents récurrents et structuration du suivi RCA **+290,35 $US**
**Reporting mensuel** Synthèse des KPI, tendances, risques et recommandations **+174,21 $US**
**5 heures supplémentaires** Extension de l'accompagnement opérationnel **+377,46 $US**
**10 heures supplémentaires** Extension de l'accompagnement opérationnel **+696,84 $US**
---
# À qui s'adresse notre service ?
Notre accompagnement s'adresse principalement aux :
**PME** qui disposent d'une équipe informatique mais ne souhaitent pas recruter immédiatement un Incident Manager à temps plein.
**DSI et équipes IT** souhaitant améliorer leurs SLA, réduire leur backlog et professionnaliser leur gestion des incidents.
**ESN et prestataires IT** ayant besoin d'un Incident Manager pour renforcer une équipe ou accompagner ponctuellement l'un de leurs clients.
**Entreprises en croissance** dont le volume d'incidents commence à nécessiter une véritable gouvernance opérationnelle.
---
# Nos outils
Nous pouvons nous adapter à votre environnement ITSM existant, notamment :
* ServiceNow ;
* EasyVista ;
* Jira Service Management ;
* autres outils ITSM ou solutions de ticketing.
Nous pouvons également travailler avec vos outils collaboratifs et de reporting existants.
---
# Pourquoi faire appel à un Incident Manager externalisé ?
L'Incident Management ne consiste pas uniquement à suivre des tickets.
Notre rôle est de faire en sorte que les incidents **avancent réellement vers leur résolution**.
Nous coordonnons les différents acteurs, suivons les engagements, identifions les blocages, escaladons lorsque nécessaire et apportons au management la visibilité nécessaire sur la situation.
Nous vous aidons ainsi à passer :
**d'un backlog subi → à un backlog piloté**
**d'incidents dispersés → à des priorités clairement identifiées**
**d'équipes travaillant séparément → à une coordination structurée**
**d'une gestion réactive → à une démarche d'amélioration continue**
---
# Comment se déroule notre intervention ?
### 1. Cadrage
Nous prenons connaissance de votre environnement, de vos outils et de vos principales difficultés.
### 2. Analyse
Nous analysons votre fonctionnement actuel et identifions les priorités.
### 3. Pilotage
Selon la formule choisie, nous intervenons directement dans le suivi et la coordination de vos incidents.
### 4. Reporting
Nous vous apportons de la visibilité sur votre backlog, vos SLA et vos principaux indicateurs.
### 5. Amélioration continue
Nous identifions les actions permettant d'améliorer progressivement votre processus et de réduire la récurrence des incidents.
---
# Besoin d'un accompagnement spécifique ?
Votre environnement IT, votre volume d'incidents et votre organisation sont uniques.
Pour les besoins importants ou récurrents, nous pouvons définir ensemble un **périmètre d'intervention personnalisé**.
Avant toute commande nécessitant une intervention dans votre environnement ITSM, contactez-nous afin que nous puissions valider le périmètre, les accès nécessaires, le volume d'activité et la durée estimée.
**Confiez-nous le pilotage de vos incidents et concentrez vos équipes techniques sur leur rôle principal : résoudre les problèmes techniques.**
:no_upscale()/user/75bcad59-7e88-41c6-9eed-fca4180a952a.png)