💳 Améliorez votre parcours de paiement et réduisez les frictions

Un client peut être prêt à acheter et pourtant abandonner au moment du paiement.

Une étape peu claire, une redirection mal comprise, un parcours 3D Secure difficile à suivre ou une mauvaise gestion des échecs peuvent suffire à interrompre la transaction.

Je réalise un audit fonctionnel de votre parcours de paiement afin d’identifier les principales frictions susceptibles d’affecter la finalisation des transactions et de vous proposer des améliorations concrètes.

Mon analyse tient compte à la fois :

• du fonctionnement du paiement
• du parcours vécu par le client
• de la gestion des différents résultats et incidents de paiement

L’objectif est de vous aider à disposer d’un parcours plus clair, plus fluide et mieux adapté aux situations réellement rencontrées pendant un paiement.

🔎 Ce que j’analyse

J’examine votre parcours de paiement de bout en bout, depuis l’entrée dans le paiement jusqu’à la confirmation finale.

L’audit porte notamment sur plusieurs dimensions.

🛒 Entrée dans le paiement

J’analyse la manière dont le client accède au paiement et comprend ce qu’il doit payer.

Par exemple : passage depuis le panier, montant présenté, devise, frais éventuels ou clarté de l’action permettant de poursuivre.

💳 Choix et utilisation du moyen de paiement

J’examine la manière dont les moyens de paiement sont présentés et utilisés dans le parcours.

Cela peut notamment concerner le choix du moyen de paiement, les informations demandées ou la gestion des erreurs de saisie.

🔐 Authentification et 3D Secure

Lorsque 3D Secure intervient, j’analyse son intégration dans le parcours et la continuité de l’expérience.

Je m’intéresse notamment aux redirections, à la compréhension de l’étape d’authentification et au retour vers le marchand.

⏳ Traitement de la transaction

J’observe la manière dont le client est informé pendant le traitement du paiement.

L’objectif est notamment d’identifier les situations pouvant créer de l’incertitude, de la confusion ou des actions répétées.

✅ Paiement réussi

J’analyse la manière dont le succès de la transaction est communiqué et la cohérence de la confirmation reçue par le client.

❌ Paiement rejeté ou échoué

J’examine la manière dont les échecs sont gérés et ce que le client peut faire ensuite.

Par exemple : compréhension du message affiché, possibilité de corriger une information, retenter le paiement ou utiliser un autre moyen de paiement.

🔄 Continuité du parcours

J’observe également la manière dont le parcours gère certaines interruptions ou situations non nominales lorsqu’elles peuvent être reproduites ou documentées.

📦 Ce que comprend l’offre de base

Pour 233,04 $US, j’audite :

• 1 parcours de paiement
• sur 1 canal : web ou mobile
• jusqu’à 10 étapes ou écrans
• le scénario principal de paiement
• au moins 1 scénario d’échec ou de rejet, lorsqu’il peut être reproduit ou documenté

L’analyse peut être réalisée à partir :

• d’un site ou environnement de test
• de captures d’écran
• d’un enregistrement vidéo
• de documentation fonctionnelle
• ou d’autres éléments permettant de comprendre le parcours

🧭 Comment les constats sont évalués

Les points observés sont analysés selon plusieurs dimensions telles que :

• la clarté du parcours
• sa fluidité
• la continuité entre les différentes étapes
• la gestion des erreurs et rejets
• la capacité du client à poursuivre son achat après un incident
• la cohérence fonctionnelle globale

📄 Ce que vous recevez

Vous recevez un rapport PDF structuré et exploitable comprenant :

1. une représentation du parcours audité
2. les principaux constats
3. les points de friction identifiés
4. leur niveau de criticité
5. leur impact potentiel sur la finalisation du paiement
6. mes recommandations
7. les améliorations à considérer en priorité

Les constats pourront être classés par niveau de priorité afin de faciliter leur exploitation par vos équipes.

🎯 Quelques exemples de problèmes pouvant être identifiés

Selon votre parcours, l’audit peut par exemple mettre en évidence :

• une étape inutilement complexe
• une redirection difficile à comprendre
• une friction liée à 3D Secure
• un message de rejet peu exploitable
• une mauvaise gestion de la nouvelle tentative
• une confirmation de paiement ambiguë
• une incohérence entre plusieurs étapes du parcours

Les constats dépendront naturellement de votre environnement et du parcours réellement observé.

👥 À qui s’adresse ce service ?

Cette prestation est particulièrement adaptée aux :

• commerçants et e-commerçants
• fintechs
• marketplaces
• applications intégrant un paiement
• institutions financières proposant des parcours de paiement digitaux
• entreprises disposant d’un checkout ou d’un tunnel de paiement

📊 Vous disposez déjà de données sur votre parcours ?

Si vous possédez des indicateurs tels que le taux de conversion, le taux d’abandon, le taux d’autorisation ou des statistiques liées aux erreurs de paiement, vous pouvez également les transmettre.

Ces données pourront enrichir l’analyse, mais ne sont pas obligatoires pour réaliser l’offre de base.

🚀 Des options pour approfondir l’audit

Vous pourrez notamment compléter l’offre avec :

• l’analyse d’un deuxième parcours
• la comparaison web et mobile
• une analyse approfondie de 3D Secure
• une analyse spécifique des échecs, rejets et nouvelles tentatives
• l’analyse des parcours d’annulation et de remboursement
• un plan d’amélioration priorisé
• une restitution en visioconférence

🔐 Accès et sécurité

Lorsque l’audit nécessite un accès à un environnement de test, privilégiez des comptes et données de démonstration.

Aucune donnée sensible de paiement ou d’authentification ne doit être transmise.

⚠️ Périmètre de la prestation

Il s’agit d’un audit fonctionnel spécialisé dans le parcours de paiement.

La prestation ne couvre notamment pas :

• l’audit du code source
• les tests de cybersécurité
• le développement de votre site ou application
• la création graphique des écrans
• un audit UX complet de votre plateforme
• l’A/B testing
• une garantie d’augmentation chiffrée du taux de conversion

Certaines recommandations pourront nécessiter l’intervention de vos équipes techniques ou de vos partenaires de paiement.

✅ L’objectif

Vous permettre d’identifier les principaux éléments qui peuvent freiner la finalisation d’un paiement et disposer de recommandations structurées pour améliorer votre parcours.

Vous saurez ainsi :

• ce qui fonctionne correctement
• où se situent les principales frictions
• quels sujets méritent votre attention
• quelles améliorations envisager en priorité