## Vous souhaitez vérifier la qualité de vos appels clients ?

Je vous propose un service d'**écoute et d'analyse d'appels enregistrés**, adapté à vos besoins et à vos propres critères d'évaluation.

Je peux analyser vos appels afin d'identifier les points positifs, les éventuelles erreurs et les éléments pouvant être améliorés.

### Je peux notamment vérifier :

✓ L'accueil et la présentation
✓ Le respect du script fourni
✓ Le respect de vos consignes
✓ La qualité de la communication
✓ Le professionnalisme de l'échange
✓ L'exactitude des informations communiquées
✓ La gestion de la relation client
✓ La conclusion de l'appel
✓ Les erreurs ou anomalies constatées
✓ Les points d'amélioration

### Selon la formule choisie, vous pouvez recevoir :

• Une grille d'évaluation complétée
• Les points positifs de chaque appel
• Les erreurs ou anomalies relevées
• Des observations et commentaires
• Un résumé des appels
• Un rapport récapitulatif structuré

Vous pouvez me transmettre votre **script, votre grille d'évaluation, vos critères qualité ou simplement vos consignes**.

Si vous ne disposez pas encore d'une grille, je peux également vous proposer une structure simple adaptée à votre besoin.

### Pourquoi me confier cette mission ?

Je suis assistante administrative indépendante, organisée, rigoureuse et attentive aux détails.

Mon expérience dans l'accueil et la relation avec les usagers me permet d'analyser les échanges avec sérieux et méthode.

La confidentialité et la discrétion sont essentielles dans mon travail.

### Avant de commander

Merci de m'indiquer :

• Le nombre d'appels à analyser
• La durée approximative des appels
• Vos critères ou votre script, s'ils existent
• Le format souhaité pour le compte rendu
• Toute consigne particulière

Pour un volume important ou une demande spécifique, je peux vous proposer une offre personnalisée adaptée à votre besoin.