Je vais gérer votre Service Client par email, chat et téléphone

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Sold by Tiavina_RKT •Assistant Virtuel Expert en Service Client, SAV et Gestion Administrative – 7 ans d’expérience Total sale 1

Je prends en charge votre Service Client de A à Z : Email, Chat et Téléphone

Vous cherchez un assistant virtuel fiable pour gérer votre service client avec professionnalisme et réactivité ?

Que vous soyez e-commerce, organisme de formation ou PME, je deviens votre véritable extension à distance pour gérer votre relation client avec soin et efficacité.

Fort de plus de 7 ans d’expérience en service client multicanal, je vous propose une prise en charge complète de vos échanges clients via email, chat et téléphone.

-- Ce que je vous propose :

* Réponses aux emails et messages chat (questions, suivi de commandes, SAV…)
* Gestion des appels : Appels entrants et sortants (suivi, relances, SAV, etc.)
* Traitement des réclamations : Analyse fine et résolution des litiges
* Suivi de commandes & SAV : Remboursements, réexpéditions, colis perdus
* Support multicanal complet : Adaptation à votre charte et vos outils (Zendesk, Crisp, Gmail, WhatsApp Business, etc.)

-- Pourquoi me choisir ?

* Expérience solide : Fnac.com, Recouvrement, Organismes de formation
* Français parfait (natif professionnel)
* Très grande fiabilité : Investissement personnel en équipements anti-délestage + PC professionnel pour une disponibilité optimale
* Autonomie & proactivité : Je ne me contente pas de répondre, je vous propose des solutions et des améliorations
* Service 100% humain : Pas d’IA ni de bots, un vrai professionnel dédié à votre satisfaction client

Packages :

--- Basic — $29.15

- Jusqu’à 40 messages (email + chat) par semaine
- Du lundi au vendredi
- Rapport hebdomadaire

--- Standard — $64.13

- Jusqu’à 100 messages (email + chat) par semaine
- Prise d’appels jusqu’à 3 heures/semaine (entrants + sortants)
- Rapport détaillé + suggestions d’amélioration

--- Premium — $115.43

- Volume illimité emails + chat
- Prise en charge téléphonique jusqu’à 8 heures/semaine
- Gestion complète des réclamations complexes
- Suivi proactif des clients à risque
- Rapport détaillé + tableau de bord hebdomadaire
- Disponibilité étendue + priorité maximale

Options additionnelles :

Forfait appels supplémentaires
Gestion SAV avancée / Remboursements
Recouvrement d’impayés
Disponibilité week-end

Je vais gérer votre Service Client par email, chat et téléphone

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About the seller

Tiavina_RKT

Performance
Orders in progress 0 Total sale 1 Seller since Nov 2023
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Bonjour, Je suis assistant virtuel freelance basé à Madagascar, spécialisé dans le service client, le SAV et les tâches administratives pour les entreprises françaises. Avec plus de 7 ans d’expérience, j’ai acquis une expertise solide dans la gestion complète de la relation client : 2019 – 2023 : Chez Konecta Madagascar, j’ai évolué sur tous les canaux pour Fnac.com → appels entrants, traitement des emails et chats, service commercial, puis administration des ventes (gestion des réclamations, remboursements, réexpéditions, colis perdus et enquêtes). Cette dernière mission a particulièrement développé mon esprit d’analyse et ma rigueur. Depuis 2023 en freelance : Assistante virtuel pour Consumedia (Malte) → gestion complète des dossiers apprenants, création de statuts auto-entrepreneur, et responsable d’équipe (organisation et suivi). Service Financement et recouvrement chez Citron Formation → relances impayés et maîtrise parfaite de Stripe. Ce qui me distingue : Ma capacité à gérer des situations complexes avec calme et professionnalisme Ma parfaite maîtrise du français (écrit et oral – appels sortants inclus) Ma grande fiabilité : j’ai investi dans un matériel anti-délestage et une connexion stable pour garantir une disponibilité et une qualité de service irréprochable, même en cas de coupures d’électricité Ma polyvalence : service client, back-office, recouvrement, administration des ventes, gestion de contrats assurance Je suis organisé, autonome, réactif et orienté résultats. Mon objectif est simple : vous faire gagner du temps et soulager votre charge de travail en traitant vos tâches avec soin et précision. Disponible pour des missions ponctuelles ou récurrentes. N’hésitez pas à me contacter, je réponds rapidement !

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