Expert Service Client & SAV | Gestion tickets – Litiges – Remboursements – Satisfaction client

Avec plus de 20 ans d’expérience en relation client, management opérationnel et coordination, j’accompagne les entreprises dans la gestion efficace de leur service après-vente afin d’offrir une expérience client fluide, professionnelle et rassurante.

Mes compétences SAV :

Gestion des tickets clients (email, chat, back-office) Traitement des réclamations et litiges Gestion des remboursements, retours et annulations Suivi de commandes et gestion des retards de livraison Relation client multicanale (email, chat, CRM) Gestion des clients difficiles avec professionnalisme Fidélisation et amélioration de l’expérience client Reporting et suivi qualité SAV

Outils & environnement : Zendesk, Freshdesk, CRM, Google Workspace, Excel, Slack, outils collaboratifs.

Ma valeur ajoutée : Je ne me contente pas de répondre aux clients : je cherche à résoudre les problèmes rapidement, réduire les tensions et préserver l’image de votre entreprise. Organisé, rigoureux et orienté solution, je sais gérer les volumes tout en maintenant une excellente qualité de service.

**Objectif : **Vous aider à offrir un SAV réactif, humain et performant pour augmenter la satisfaction et la fidélité client.