Je vais devenir votre Bras Droit Opérationnel externalisé avec une offre mensuelle
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Proposé par Hery_Alex •Expert Service Client & SAV | Gestion tickets – Litiges – Remboursements – Satisfaction client Vente au total 0
En tant que dirigeant, entrepreneur ou responsable d'activité, vous devez gérer de nombreuses priorités : suivi des opérations, coordination des équipes, gestion des urgences, contrôle des performances, organisation des projets...
Lorsque ces tâches s'accumulent, il devient difficile de garder une vision claire et de se concentrer sur le développement de l'entreprise.
C'est précisément là que j'interviens.
Qui suis-je ?
Fort de plus de 20 ans d'expérience dans les secteurs de l'offshore, du BPO et de la gestion opérationnelle, j'ai accompagné des entreprises dans le pilotage de leurs activités, la coordination d'équipes, le suivi de la performance et l'amélioration continue des processus.
Aujourd'hui, je mets cette expertise au service des entrepreneurs, dirigeants de PME, agences et startups en tant que Bras Droit Opérationnel externalisé.
Ce que je vous propose
Je vous accompagne dans l'organisation, la coordination et le suivi de vos activités afin de vous permettre de vous concentrer sur les décisions stratégiques et le développement de votre entreprise.
Offre de base – 347,87 $US
Bras Droit Opérationnel externalisé – jusqu'à 20 heures d'accompagnement
Cette prestation comprend :
Réunion de cadrage pour comprendre votre activité et vos priorités
Suivi des actions et des tâches en cours
Coordination des intervenants et des équipes
Gestion des priorités opérationnelles
Suivi des indicateurs de performance (KPI)
Reporting hebdomadaire clair et structuré
Relances et suivi des échéances
Recommandations d'amélioration de l'organisation
Méthode de travail :
Analyse de vos besoins et de vos objectifs
Définition des priorités et du périmètre d'intervention
Mise en place des outils de suivi nécessaires
Coordination et suivi des actions
Reporting régulier sur l'avancement des missions
Les échanges peuvent se faire par e-mail, téléphone, visioconférence, WhatsApp, Slack, Teams ou tout autre outil utilisé par votre entreprise.
Ce que vous recevrez :
Un suivi opérationnel régulier
Un reporting hebdomadaire
Une visibilité claire sur l'avancement des actions
Des recommandations concrètes pour améliorer l'organisation
Un interlocuteur fiable pour coordonner les opérations quotidiennes
Délais :
La mission débute après validation de la commande et réception des informations nécessaires.
Le suivi est réalisé sur une période d'un mois à compter de la date de démarrage.
Conditions :
Prestation réalisée à distance.
Toute demande sortant du périmètre défini pourra faire l'objet d'une option complémentaire.
Les interventions sont limitées au volume d'heures inclus dans l'offre choisie.
Jusqu'à 2 ajustements du mode de reporting inclus.
Confidentialité totale des informations communiquées.
Mon objectif est de vous apporter un véritable soutien opérationnel afin de fluidifier votre organisation et vous faire gagner un temps précieux dans la gestion de votre activité.
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Expert Service Client & SAV | Gestion tickets – Litiges – Remboursements – Satisfaction client Avec plus de 20 ans d’expérience en relation client, management opérationnel et coordination, j’accompagne les entreprises dans la gestion efficace de leur service après-vente afin d’offrir une expérience client fluide, professionnelle et rassurante. Mes compétences SAV : Gestion des tickets clients (email, chat, back-office) Traitement des réclamations et litiges Gestion des remboursements, retours et annulations Suivi de commandes et gestion des retards de livraison Relation client multicanale (email, chat, CRM) Gestion des clients difficiles avec professionnalisme Fidélisation et amélioration de l’expérience client Reporting et suivi qualité SAV Outils & environnement : Zendesk, Freshdesk, CRM, Google Workspace, Excel, Slack, outils collaboratifs. Ma valeur ajoutée : Je ne me contente pas de répondre aux clients : je cherche à résoudre les problèmes rapidement, réduire les tensions et préserver l’image de votre entreprise. Organisé, rigoureux et orienté solution, je sais gérer les volumes tout en maintenant une excellente qualité de service. **Objectif : **Vous aider à offrir un SAV réactif, humain et performant pour augmenter la satisfaction et la fidélité client.