Bonjour, moi c’est Ewan.

J’ai travaillé pendant trois ans comme Community Manager, avec des missions assez variées : gestion des réseaux sociaux, création de publications, animation de pages, rédaction de contenus et mise à jour de sites WordPress.

LinkedIn occupait une place importante dans mon travail. Je l’utilisais aussi bien pour communiquer au nom de l’entreprise que pour effectuer de la prospection B2B et entrer en contact avec de futurs clients. Je ne me limitais donc pas à publier du contenu : je participais directement à la recherche de nouvelles opportunités commerciales.

La relation client a également toujours été présente dans mon parcours. J’ai traité des demandes, des réclamations et des situations sensibles, notamment des erreurs de commande avec des montants importants. Je suis particulièrement à l’aise lorsqu’il faut reprendre calmement une situation, comprendre ce qui s’est passé et trouver une solution acceptable pour le client comme pour l’entreprise.

Je peux aujourd’hui intervenir sur plusieurs besoins liés à la communication et à la relation client : gestion des e-mails et du SAV, messages et commentaires sur les réseaux sociaux, création de publications, animation de LinkedIn, prospection B2B ou mise à jour de contenus sur WordPress.

Je prends le temps de comprendre l’entreprise, ses produits et sa façon de communiquer avant de répondre ou de publier en son nom. Et lorsqu’une situation dépasse les règles définies ensemble, je préfère la faire remonter plutôt que d’improviser une réponse.