Je vais créer vos réponses types, FAQ et procédures pour structurer votre service client
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Proposé par Ireth •Relation client & Community Management Vente au total 0
Votre service client vous fait perdre du temps parce que vous répondez régulièrement aux mêmes questions ?
Livraison, retour, remboursement, produit endommagé, erreur de commande, annulation, réclamation…
Je vous aide à structurer votre service client avec des réponses prêtes à l’emploi, adaptées à votre activité, à vos règles et à votre façon de communiquer.
L’objectif est simple :
répondre plus vite
garder un ton cohérent
éviter d’improviser à chaque nouvelle demande
faciliter ensuite la délégation de votre SAV
POUR 40,65 $US, VOUS RECEVEZ
• une analyse rapide de votre fonctionnement SAV ;
• 10 réponses types personnalisées ;
• un mini guide de ton ;
• un document clair et modifiable.
Les réponses sont créées à partir de votre activité et de vos véritables règles de fonctionnement.
PAS DE RÉPONSES GÉNÉRIQUES
Le but n’est pas de vous envoyer 10 phrases passe-partout du type :
“Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.”
Je prends en compte :
• votre activité ;
• vos produits ou services ;
• votre clientèle ;
• vos délais ;
• votre politique de livraison ;
• vos règles de retour ;
• vos remboursements ;
• vos garanties ;
• vos éventuels gestes commerciaux ;
• votre ton de communication.
Les réponses doivent réellement pouvoir être utilisées dans votre service client.
EXEMPLES DE SITUATIONS QUE NOUS POUVONS TRAITER
Selon votre activité, les réponses peuvent notamment concerner :
• Où est ma commande ?
• Ma livraison est en retard.
• Je souhaite retourner mon produit.
• Comment obtenir un remboursement ?
• J’ai reçu le mauvais article.
• Mon produit est arrivé endommagé.
• Je souhaite annuler ma commande.
• Je suis mécontent du service.
• Pouvez-vous modifier ma commande ?
• J’ai une question avant d’acheter.
Mais nous pouvons évidemment travailler sur vos propres situations récurrentes.
POURQUOI ANALYSER VOTRE FONCTIONNEMENT ?
Une réponse SAV ne peut pas être pertinente si elle ne tient pas compte de ce que votre entreprise autorise réellement.
Par exemple :
Un client demande un remboursement.
Doit-on immédiatement l’accepter ?
Demander une photo ?
Proposer d’abord un échange ?
Faire valider la décision ?
Accorder éventuellement un geste commercial ?
C’est ce type d’informations qui permet de transformer une simple réponse type en véritable outil de travail.
POURQUOI ME CONFIER CETTE MISSION ?
J’ai plus de 10 ans d’expérience dans la relation client, complétés par plusieurs années en communication et Community Management.
J’ai eu à gérer des demandes courantes, mais aussi des réclamations, litiges, clients mécontents et situations nécessitant de trouver rapidement une solution adaptée.
Mon objectif n’est donc pas uniquement de rédiger de beaux messages.
Je souhaite vous fournir des réponses réellement utilisables dans votre activité.
BESOIN D’UNE BASE PLUS COMPLÈTE ?
Vous pouvez compléter votre commande avec des options pour ajouter :
• davantage de réponses types ;
• une FAQ ;
• des procédures SAV ;
• un arbre de décision ;
• l’analyse de vos échanges clients existants ;
• un audit de vos réponses actuelles.
Cela permet de construire progressivement une véritable base de service client.
UN KIT QUI PEUT AUSSI FACILITER LA DÉLÉGATION
Ces documents peuvent être utilisés directement par vous-même, mais également servir de base si vous souhaitez plus tard :
• recruter quelqu’un ;
• travailler avec un freelance ;
• déléguer votre service client ;
• harmoniser les réponses d’une équipe ;
• mettre en place un outil de support.
Une nouvelle personne peut ainsi comprendre beaucoup plus rapidement comment répondre et quelles décisions elle peut prendre.
CETTE OFFRE EST PARTICULIÈREMENT ADAPTÉE SI
• vous gérez encore votre service client vous-même ;
• vous répétez souvent les mêmes réponses ;
• vous souhaitez professionnaliser votre SAV ;
• plusieurs personnes répondent différemment aux clients ;
• vous souhaitez préparer une future délégation ;
• vous voulez structurer votre service client avant que le volume augmente.
ET SI VOUS PRÉFÉREZ DÉLÉGUER DIRECTEMENT VOTRE SAV ?
Je propose également une prestation dédiée à la gestion de vos demandes clients.
Vous pouvez donc utiliser ce service pour créer votre fonctionnement SAV, puis me confier ensuite tout ou partie des demandes si nécessaire.
UN BON SERVICE CLIENT NE DEVRAIT PAS REPOSER SUR L’IMPROVISATION.
Je vous aide à construire une base claire, cohérente et réellement adaptée à votre entreprise.
Livraison, retour, remboursement, produit endommagé, erreur de commande, annulation, réclamation…
Je vous aide à structurer votre service client avec des réponses prêtes à l’emploi, adaptées à votre activité, à vos règles et à votre façon de communiquer.
L’objectif est simple :
répondre plus vite
garder un ton cohérent
éviter d’improviser à chaque nouvelle demande
faciliter ensuite la délégation de votre SAV
POUR 40,65 $US, VOUS RECEVEZ
• une analyse rapide de votre fonctionnement SAV ;
• 10 réponses types personnalisées ;
• un mini guide de ton ;
• un document clair et modifiable.
Les réponses sont créées à partir de votre activité et de vos véritables règles de fonctionnement.
PAS DE RÉPONSES GÉNÉRIQUES
Le but n’est pas de vous envoyer 10 phrases passe-partout du type :
“Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.”
Je prends en compte :
• votre activité ;
• vos produits ou services ;
• votre clientèle ;
• vos délais ;
• votre politique de livraison ;
• vos règles de retour ;
• vos remboursements ;
• vos garanties ;
• vos éventuels gestes commerciaux ;
• votre ton de communication.
Les réponses doivent réellement pouvoir être utilisées dans votre service client.
EXEMPLES DE SITUATIONS QUE NOUS POUVONS TRAITER
Selon votre activité, les réponses peuvent notamment concerner :
• Où est ma commande ?
• Ma livraison est en retard.
• Je souhaite retourner mon produit.
• Comment obtenir un remboursement ?
• J’ai reçu le mauvais article.
• Mon produit est arrivé endommagé.
• Je souhaite annuler ma commande.
• Je suis mécontent du service.
• Pouvez-vous modifier ma commande ?
• J’ai une question avant d’acheter.
Mais nous pouvons évidemment travailler sur vos propres situations récurrentes.
POURQUOI ANALYSER VOTRE FONCTIONNEMENT ?
Une réponse SAV ne peut pas être pertinente si elle ne tient pas compte de ce que votre entreprise autorise réellement.
Par exemple :
Un client demande un remboursement.
Doit-on immédiatement l’accepter ?
Demander une photo ?
Proposer d’abord un échange ?
Faire valider la décision ?
Accorder éventuellement un geste commercial ?
C’est ce type d’informations qui permet de transformer une simple réponse type en véritable outil de travail.
POURQUOI ME CONFIER CETTE MISSION ?
J’ai plus de 10 ans d’expérience dans la relation client, complétés par plusieurs années en communication et Community Management.
J’ai eu à gérer des demandes courantes, mais aussi des réclamations, litiges, clients mécontents et situations nécessitant de trouver rapidement une solution adaptée.
Mon objectif n’est donc pas uniquement de rédiger de beaux messages.
Je souhaite vous fournir des réponses réellement utilisables dans votre activité.
BESOIN D’UNE BASE PLUS COMPLÈTE ?
Vous pouvez compléter votre commande avec des options pour ajouter :
• davantage de réponses types ;
• une FAQ ;
• des procédures SAV ;
• un arbre de décision ;
• l’analyse de vos échanges clients existants ;
• un audit de vos réponses actuelles.
Cela permet de construire progressivement une véritable base de service client.
UN KIT QUI PEUT AUSSI FACILITER LA DÉLÉGATION
Ces documents peuvent être utilisés directement par vous-même, mais également servir de base si vous souhaitez plus tard :
• recruter quelqu’un ;
• travailler avec un freelance ;
• déléguer votre service client ;
• harmoniser les réponses d’une équipe ;
• mettre en place un outil de support.
Une nouvelle personne peut ainsi comprendre beaucoup plus rapidement comment répondre et quelles décisions elle peut prendre.
CETTE OFFRE EST PARTICULIÈREMENT ADAPTÉE SI
• vous gérez encore votre service client vous-même ;
• vous répétez souvent les mêmes réponses ;
• vous souhaitez professionnaliser votre SAV ;
• plusieurs personnes répondent différemment aux clients ;
• vous souhaitez préparer une future délégation ;
• vous voulez structurer votre service client avant que le volume augmente.
ET SI VOUS PRÉFÉREZ DÉLÉGUER DIRECTEMENT VOTRE SAV ?
Je propose également une prestation dédiée à la gestion de vos demandes clients.
Vous pouvez donc utiliser ce service pour créer votre fonctionnement SAV, puis me confier ensuite tout ou partie des demandes si nécessaire.
UN BON SERVICE CLIENT NE DEVRAIT PAS REPOSER SUR L’IMPROVISATION.
Je vous aide à construire une base claire, cohérente et réellement adaptée à votre entreprise.
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