Votre service client vous prend trop de temps ?

Emails, suivi de commandes, retours, réclamations, questions avant achat… Pris séparément, ça paraît souvent rapide. Mais mis bout à bout, ça peut vite prendre une vraie place dans la journée.

Je vous propose de prendre en charge une partie de ces demandes avec des réponses naturelles, professionnelles et adaptées à votre entreprise.

POUR 17,42 $US, VOUS CHOISISSEZ :

10 demandes clients traitées

OU

45 minutes de traitement effectif

Vous choisissez simplement le mode de décompte qui correspond le mieux à votre activité.

UNE FORMULE QUI S’ADAPTE À VOTRE SERVICE CLIENT

Toutes les entreprises n’ont pas les mêmes besoins.

Certaines reçoivent beaucoup de petites questions rapides.

D’autres ont moins de demandes, mais celles-ci nécessitent davantage de recherche, de vérification ou de rédaction.

C’est pour cela que je vous laisse choisir entre deux fonctionnements.

OPTION 1 — 10 DEMANDES TRAITÉES

Une demande correspond à un message ou ticket client nécessitant une réponse ou une action de ma part.

Si le même client revient ensuite avec une nouvelle question ou une information nécessitant une nouvelle réponse ou une nouvelle action, cela compte comme une nouvelle demande.

Cela permet de garder un fonctionnement clair, sans qu’une seule demande puisse devenir un échange illimité.

Cette formule est particulièrement intéressante si vos demandes nécessitent généralement davantage de recherche ou des réponses plus développées.

OPTION 2 — 45 MINUTES DE TRAITEMENT EFFECTIF

Vous pouvez également choisir 45 minutes de travail réellement consacrées à vos demandes clients.

Le temps est uniquement décompté lorsque je travaille effectivement sur votre service client :

• lecture du message ;
• recherche d’informations ;
• vérification dans vos outils si nécessaire ;
• rédaction de la réponse ;
• actions directement liées au traitement.

S’il n’y a aucune demande à traiter, aucun temps n’est décompté.

Les 45 minutes peuvent donc être utilisées sur plusieurs demandes et à différents moments.

Cette formule est particulièrement adaptée si vous avez beaucoup de petites demandes rapides.

CE QUE JE PEUX PRENDRE EN CHARGE

Selon votre activité et vos besoins, je peux notamment gérer :

• questions avant et après achat ;
• suivi de commandes et livraisons ;
• retours et échanges ;
• réclamations ;
• problèmes liés à une commande ou à un service ;
• emails et messageries ;
• messages privés sur vos réseaux sociaux ;
• vérifications dans votre boutique ou vos outils ;
• suivi d’un échange déjà commencé avec un client.

Je m’adapte à vos procédures, à votre ton et surtout à ce que vous m’autorisez à faire.

POURQUOI ME CONFIER VOS CLIENTS ?

Répondre à un client, ce n’est pas simplement lui envoyer une phrase toute faite.

Il faut comprendre sa demande, trouver la bonne information, le rassurer lorsque c’est nécessaire et éviter qu’un petit problème ne devienne une grosse frustration.

J’ai plus de 10 ans d’expérience dans la relation client, complétés par plusieurs années en communication et Community Management.

J’ai eu à gérer des demandes simples, mais aussi des réclamations, litiges, suivis de commandes, clients mécontents et situations nécessitant de trouver rapidement une solution adaptée.

Mon objectif est simple :

Vous faire gagner du temps tout en conservant une relation client humaine et professionnelle.

JE M’ADAPTE À VOTRE FONCTIONNEMENT

Vous souhaitez simplement que je rédige les réponses afin de les envoyer vous-même ?

Aucun problème.

Vous préférez déléguer davantage ?

Je peux également intervenir directement dans votre messagerie, interface e-commerce, CRM ou autre outil utilisé par votre entreprise.

Vous définissez ce que je peux gérer de manière autonome et ce qui nécessite votre validation.

Par exemple :

• accepter un retour ;
• proposer un échange ;
• modifier une commande ;
• transmettre un code promotionnel ;
• effectuer un geste commercial ;
• proposer ou effectuer un remboursement ;
• vous faire remonter un cas particulier.

L’objectif est que je puisse résoudre directement les situations courantes sans prendre de décision que vous ne m’avez pas autorisée à prendre.

DES RÉPONSES QUI RESSEMBLENT À VOTRE ENTREPRISE

Une marque premium, une petite boutique e-commerce et une entreprise avec une communication très directe ne parlent pas de la même façon à leurs clients.

Je prends donc connaissance de votre activité et du ton que vous souhaitez employer :

• professionnel ;
• chaleureux ;
• direct ;
• accessible ;
• premium ;
• convivial.

Vous avez déjà des modèles de réponses ou une procédure SAV ?

Je m’y adapte.

Vous n’en avez pas encore ?

Ce n’est pas bloquant. Nous pouvons partir de vos consignes et de votre fonctionnement actuel.

BESOIN D’UN VOLUME PLUS IMPORTANT ?

L’offre de base est idéale pour tester ma façon de travailler ou me confier un premier volume de demandes.

Vous pouvez ensuite ajouter des options pour augmenter le nombre de demandes ou le temps de traitement :

• +10 demandes OU +45 minutes ;
• +25 demandes OU +2 heures ;
• +50 demandes OU +4 heures ;
• +100 demandes OU +8 heures.

Vous gardez ainsi le même fonctionnement quel que soit le volume choisi.

Pour un besoin particulier ou régulier, vous pouvez également me contacter avant de commander afin que nous déterminions ensemble la solution la plus adaptée.

VOUS DÉLÉGUEZ CE QUI VOUS PREND DU TEMPS, TOUT EN GARDANT LA MAÎTRISE DE VOTRE RELATION CLIENT.