J’accompagne les entrepreneurs dans la gestion quotidienne de leurs boutiques Shopify, eBay et Amazon.

Habituée à gérer plusieurs boutiques simultanément pour différents clients, je peux prendre en charge tout ou partie de votre activité e-commerce selon vos besoins : service client, SAV, commandes, logistique, fournisseurs, retours, remboursements, litiges et suivi opérationnel.

Vous restez maître de votre activité et choisissez précisément les missions que vous souhaitez me déléguer.

◆ SHOPIFY ET DROPSHIPPING

Je peux notamment assurer :

✓ Le service client et le SAV

✓ Le traitement et le suivi des commandes

✓ La gestion des fournisseurs de dropshipping

✓ Le suivi des expéditions et des livraisons

✓ La gestion des retards et colis perdus

✓ Les modifications et annulations de commandes

✓ Les retours, échanges et remboursements

✓ Les réclamations clients

✓ Les litiges PayPal, Stripe et chargebacks

✓ L’ajout et la modification de produits

✓ L’organisation du catalogue

✓ Le suivi quotidien de la boutique

✓ La préparation de rapports détaillés

Je peux intervenir sur Shopify ainsi que sur différentes solutions de dropshipping comme DSers, AliExpress, CJdropshipping et Zendrop.

◆ EBAY ET AMAZON

Je maîtrise également :

✓ La création et la configuration complète d’une boutique eBay

✓ La gestion quotidienne d’un compte vendeur eBay

✓ La création et l’optimisation des annonces

✓ La gestion des catégories et des politiques de vente

✓ Le traitement et le suivi des commandes

✓ Les messages, retours, remboursements et litiges clients

✓ La création et l’optimisation de fiches produits Amazon

✓ La rédaction des titres, descriptions et caractéristiques produits

✓ L’organisation et la mise à jour du catalogue

◆ GÉNÉRATION DE LEADS B2B ET B2C

Je peux également réaliser des recherches ciblées de prospects selon vos critères :

✓ Secteur d’activité

✓ Pays, région ou ville

✓ Type d’entreprise

✓ Fonction du décideur

✓ Profil du client recherché

✓ Coordonnées professionnelles disponibles

✓ Profil LinkedIn

✓ Qualification et organisation des contacts

Chaque recherche est adaptée à votre cible et à votre objectif commercial.

◆ META ADS ET GOOGLE ADS

Je peux prendre en charge la mise en place, la gestion et le suivi de campagnes Meta Ads et Google Ads selon vos produits, vos objectifs et votre budget publicitaire.

Les résultats dépendent de plusieurs facteurs, notamment votre offre, votre marché, votre boutique, vos contenus et votre budget. Aucun niveau précis de ventes ou de rentabilité ne peut être garanti.

◆ UNE SOLIDE EXPÉRIENCE DU SERVICE CLIENT

Avant de me spécialiser dans l’e-commerce, j’ai travaillé pendant près de 9 ans au sein d’une compagnie aérienne internationale prestigieuse.

J’ai d’abord exercé comme hôtesse de l’air avant d’évoluer vers un poste de superviseure d’équipage.

Cette expérience m’a permis de développer des compétences solides en :

✓ Service client haut de gamme

✓ Gestion des clients exigeants

✓ Résolution de conflits

✓ Communication professionnelle et diplomatique

✓ Gestion du stress et des imprévus

✓ Coordination et supervision d’équipe

✓ Respect strict des procédures

✓ Prise de décision rapide

Ces compétences me permettent aujourd’hui de gérer les demandes clients et les situations sensibles avec calme, professionnalisme et efficacité.

◆ SUPPORT CLIENT MULTILINGUE

Je traite principalement les demandes en :

🇫🇷 Français

🇬🇧 Anglais

Je peux également traiter certaines demandes en allemand, italien ou espagnol grâce à des outils professionnels d’assistance linguistique.

Chaque réponse est vérifiée et adaptée avant son envoi. Pour les situations complexes ou sensibles, une validation pourra être demandée.

◆ MON ENGAGEMENT

✓ Communication professionnelle et personnalisée

✓ Respect de vos procédures

✓ Confidentialité de vos informations

✓ Organisation et réactivité

✓ Rapports clairs des actions réalisées

✓ Interventions possibles 7 jours sur 7

Les horaires, les missions et le volume de traitement sont définis avant le début de chaque prestation.

Mon objectif est de vous faire gagner du temps, d’améliorer l’expérience de vos clients et de vous aider à gérer votre activité e-commerce avec plus de sérénité.