Je vais gérer votre SAV et service client e-commerce sur Shopify, eBay et Amazon
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Proposé par LunarEcho123 •🛍️ SPÉCIALISTE E-COMMERCE, DROPSHIPPING ET SERVICE CLIENT Ventes au total 4
TITRE DU SERVICE
Je vais gérer votre SAV et service client e-commerce sur Shopify, eBay et Amazon
DESCRIPTION DU SERVICE
Vous gérez une boutique Shopify, un compte vendeur eBay ou Amazon et les demandes clients commencent à vous prendre trop de temps ?
Je prends en charge tout ou partie de votre SAV et de votre service client e-commerce, selon vos besoins, votre organisation et vos propres procédures.
Vous conservez le contrôle de votre activité et choisissez précisément les missions que vous souhaitez me déléguer : réponses aux clients, suivi des commandes, livraisons, retours, remboursements, réclamations, fournisseurs ou litiges.
J’interviens aussi bien pour les boutiques e-commerce traditionnelles que pour les activités de dropshipping.
◆ SAV ET SERVICE CLIENT E-COMMERCE
Je peux notamment prendre en charge :
✓ Les e-mails et messages clients
✓ Les questions concernant les produits
✓ Le suivi des commandes et des expéditions
✓ Les informations sur les délais de livraison
✓ Les modifications et annulations de commandes
✓ Les retards, colis perdus ou échecs de livraison
✓ Les retours, échanges et remboursements
✓ Les réclamations et clients insatisfaits
✓ Les relances auprès des fournisseurs ou transporteurs
✓ Le traitement des commandes de dropshipping
✓ Les litiges PayPal, Stripe et chargebacks
✓ Le suivi et le classement des dossiers clients
✓ Le compte rendu des actions réalisées
◆ SERVICE CLIENT SHOPIFY ET DROPSHIPPING
Je peux intervenir directement sur Shopify et vos outils de communication pour assurer :
✓ La consultation et le suivi des commandes
✓ La modification des informations clients
✓ Les annulations et remboursements autorisés
✓ La gestion des retours et échanges
✓ Le suivi des expéditions
✓ La communication avec les fournisseurs
✓ Le traitement des commandes via DSers, AliExpress, CJdropshipping ou Zendrop
✓ Le suivi des retards et incidents logistiques
◆ SAV ET SERVICE CLIENT EBAY
Grâce à ma maîtrise d’eBay, je peux gérer :
✓ Les messages des acheteurs
✓ Le suivi des ventes et des commandes
✓ Les demandes concernant les annonces
✓ Les retours et remboursements
✓ Les réclamations et litiges
✓ Les problèmes de livraison
✓ Le suivi quotidien du compte vendeur
◆ SERVICE CLIENT AMAZON
Je peux également vous accompagner pour :
✓ Répondre aux demandes clients
✓ Suivre les commandes et les livraisons
✓ Traiter les retours selon vos procédures
✓ Gérer les réclamations
✓ Identifier les problèmes récurrents
✓ Vous transmettre les situations nécessitant votre validation
◆ SUPPORT CLIENT MULTILINGUE
Je traite principalement les demandes en :
Français
Anglais
Je peux également répondre à certaines demandes en allemand, italien ou espagnol grâce à des outils professionnels d’assistance linguistique.
Chaque réponse est vérifiée et adaptée avant son envoi. Pour les situations sensibles ou complexes, votre validation pourra être demandée.
◆ UNE COMMUNICATION HUMAINE ET PROFESSIONNELLE
Chaque demande est traitée avec calme, diplomatie et bienveillance.
Je m’adapte au ton de votre marque, à votre politique commerciale et à vos procédures afin d’assurer une communication cohérente avec vos clients.
Mon objectif est de résoudre les problèmes efficacement tout en protégeant l’image et la réputation de votre boutique.
◆ MON EXPÉRIENCE
Je possède plusieurs années d’expérience dans la gestion de boutiques e-commerce et dropshipping, avec la prise en charge simultanée de plusieurs boutiques pour différents clients.
Avant de me spécialiser dans l’e-commerce, j’ai travaillé pendant près de 9 ans au sein d’une compagnie aérienne internationale prestigieuse.
J’ai d’abord exercé comme hôtesse de l’air avant d’évoluer vers un poste de superviseure d’équipage.
Cette expérience m’a permis de développer une excellente maîtrise du service client haut de gamme, de la gestion des situations sensibles, de la communication professionnelle, du respect des procédures et de la supervision d’équipe.
Aujourd’hui, j’utilise ces compétences pour gérer votre SAV avec calme, rigueur et efficacité.
◆ COMMENT SE DÉROULE LA MISSION ?
Vous sélectionnez la formule adaptée à votre volume.
Vous me présentez votre boutique, vos produits et votre organisation.
Vous me transmettez vos procédures, modèles de réponse et conditions de retour.
Vous m’indiquez les décisions que je peux prendre sans validation préalable.
Je traite les demandes dans la limite de la formule commandée.
Je vous informe des situations nécessitant votre intervention.
Je vous remets un rapport des actions réalisées.
◆ MES ENGAGEMENTS
✓ Service client professionnel et personnalisé
✓ Respect de vos procédures commerciales
✓ Confidentialité de vos informations
✓ Communication claire et régulière
✓ Support principal en français et en anglais
✓ Interventions possibles 7 jours sur 7
✓ Rapport à la fin de la mission
Les jours et horaires d’intervention sont définis avant le début de la prestation.
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SERVICE BASIQUE — TEST SAV E-COMMERCE
Prix : 17,06 $US
Cette formule est idéale pour tester mon travail ou traiter un petit volume ponctuel.
Elle comprend :
✓ Jusqu’à 2 heures de travail
✓ Jusqu’à 20 e-mails ou demandes clients
✓ Support en français ou en anglais
✓ Suivi simple des commandes et livraisons
✓ Retours ou remboursements simples
✓ Compte rendu de fin de mission
La prestation prend fin lorsque le premier plafond est atteint : 2 heures de travail ou 20 demandes traitées.
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PACK ESSENTIAL — SAV PONCTUEL
Option : 39,82 $US
Prix total avec le service basique : 56,88 $US
Cette formule convient à une petite boutique ou à un besoin ponctuel.
Elle comprend :
✓ Jusqu’à 5 heures de travail
✓ Jusqu’à 50 demandes clients
✓ Intervention répartie sur 7 jours maximum
✓ E-mails et messages clients
✓ Suivi des commandes et livraisons
✓ Retours et remboursements simples
✓ Rapport final
La prestation prend fin au premier plafond atteint : 5 heures de travail ou 50 demandes.
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PACK GROWTH — SAV ET COMMANDES
Option : 96,70 $US
Prix total avec le service basique : 113,77 $US
Cette formule est adaptée aux boutiques ayant un volume régulier de demandes.
Elle comprend :
✓ Jusqu’à 10 heures de travail
✓ Jusqu’à 110 demandes clients
✓ Intervention répartie sur 7 jours maximum
✓ Service client en français et en anglais
✓ Suivi des commandes et expéditions
✓ Retours, échanges et remboursements
✓ Réclamations clients
✓ Relances fournisseurs ou transporteurs
✓ Rapport détaillé
La prestation prend fin au premier plafond atteint : 10 heures de travail ou 110 demandes.
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PACK PERFORMANCE — SAV COMPLET
Option : 153,58 $US
Prix total avec le service basique : 170,65 $US
Cette formule convient aux boutiques ayant besoin d’une prise en charge plus importante.
Elle comprend :
✓ Jusqu’à 15 heures de travail
✓ Jusqu’à 170 demandes clients
✓ Intervention répartie sur 7 jours maximum
✓ Support client multicanal selon vos outils
✓ Gestion des commandes et livraisons
✓ Retours, échanges et remboursements
✓ Réclamations et clients insatisfaits
✓ Relances fournisseurs et transporteurs
✓ Gestion des incidents logistiques
✓ Suivi régulier des actions
✓ Rapport final complet
La prestation prend fin au premier plafond atteint : 15 heures de travail ou 170 demandes.
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◆ OPTIONS COMPLÉMENTAIRES
◇ LITIGES PAYPAL, STRIPE ET CHARGEBACKS
Je prépare un dossier structuré à partir des éléments disponibles :
✓ Informations de commande
✓ Historique du suivi
✓ Preuves d’expédition ou de livraison
✓ Échanges avec le client
✓ Argumentaire adapté au dossier
La décision finale appartient à la plateforme ou à l’établissement bancaire. Aucun résultat favorable ne peut être garanti.
◇ SUIVI FOURNISSEURS ET TRANSPORTEURS
Je peux relancer vos fournisseurs ou transporteurs concernant :
✓ Les commandes retardées
✓ Les colis perdus
✓ Les échecs de livraison
✓ Les remboursements en attente
✓ Les incidents d’expédition
◇ HEURES SUPPLÉMENTAIRES
Vous pouvez ajouter des heures de traitement lorsque votre volume dépasse la formule sélectionnée.
◆ INFORMATIONS IMPORTANTES
Le nombre de demandes indiqué correspond à un maximum.
Une réclamation complexe, un litige ou une recherche approfondie peut demander davantage de temps qu’un simple suivi de commande.
Les remboursements exceptionnels, gestes commerciaux et décisions importantes restent soumis à votre validation, sauf procédure définie à l’avance.
Pour un volume important ou une collaboration régulière, une offre personnalisée peut être préparée.
DÉLÉGUEZ VOTRE SAV SANS PERDRE LE CONTRÔLE DE VOTRE BOUTIQUE
Sélectionnez dès maintenant la formule adaptée à votre volume et passez votre commande.
Je vais gérer votre SAV et service client e-commerce sur Shopify, eBay et Amazon
DESCRIPTION DU SERVICE
Vous gérez une boutique Shopify, un compte vendeur eBay ou Amazon et les demandes clients commencent à vous prendre trop de temps ?
Je prends en charge tout ou partie de votre SAV et de votre service client e-commerce, selon vos besoins, votre organisation et vos propres procédures.
Vous conservez le contrôle de votre activité et choisissez précisément les missions que vous souhaitez me déléguer : réponses aux clients, suivi des commandes, livraisons, retours, remboursements, réclamations, fournisseurs ou litiges.
J’interviens aussi bien pour les boutiques e-commerce traditionnelles que pour les activités de dropshipping.
◆ SAV ET SERVICE CLIENT E-COMMERCE
Je peux notamment prendre en charge :
✓ Les e-mails et messages clients
✓ Les questions concernant les produits
✓ Le suivi des commandes et des expéditions
✓ Les informations sur les délais de livraison
✓ Les modifications et annulations de commandes
✓ Les retards, colis perdus ou échecs de livraison
✓ Les retours, échanges et remboursements
✓ Les réclamations et clients insatisfaits
✓ Les relances auprès des fournisseurs ou transporteurs
✓ Le traitement des commandes de dropshipping
✓ Les litiges PayPal, Stripe et chargebacks
✓ Le suivi et le classement des dossiers clients
✓ Le compte rendu des actions réalisées
◆ SERVICE CLIENT SHOPIFY ET DROPSHIPPING
Je peux intervenir directement sur Shopify et vos outils de communication pour assurer :
✓ La consultation et le suivi des commandes
✓ La modification des informations clients
✓ Les annulations et remboursements autorisés
✓ La gestion des retours et échanges
✓ Le suivi des expéditions
✓ La communication avec les fournisseurs
✓ Le traitement des commandes via DSers, AliExpress, CJdropshipping ou Zendrop
✓ Le suivi des retards et incidents logistiques
◆ SAV ET SERVICE CLIENT EBAY
Grâce à ma maîtrise d’eBay, je peux gérer :
✓ Les messages des acheteurs
✓ Le suivi des ventes et des commandes
✓ Les demandes concernant les annonces
✓ Les retours et remboursements
✓ Les réclamations et litiges
✓ Les problèmes de livraison
✓ Le suivi quotidien du compte vendeur
◆ SERVICE CLIENT AMAZON
Je peux également vous accompagner pour :
✓ Répondre aux demandes clients
✓ Suivre les commandes et les livraisons
✓ Traiter les retours selon vos procédures
✓ Gérer les réclamations
✓ Identifier les problèmes récurrents
✓ Vous transmettre les situations nécessitant votre validation
◆ SUPPORT CLIENT MULTILINGUE
Je traite principalement les demandes en :
Français
Anglais
Je peux également répondre à certaines demandes en allemand, italien ou espagnol grâce à des outils professionnels d’assistance linguistique.
Chaque réponse est vérifiée et adaptée avant son envoi. Pour les situations sensibles ou complexes, votre validation pourra être demandée.
◆ UNE COMMUNICATION HUMAINE ET PROFESSIONNELLE
Chaque demande est traitée avec calme, diplomatie et bienveillance.
Je m’adapte au ton de votre marque, à votre politique commerciale et à vos procédures afin d’assurer une communication cohérente avec vos clients.
Mon objectif est de résoudre les problèmes efficacement tout en protégeant l’image et la réputation de votre boutique.
◆ MON EXPÉRIENCE
Je possède plusieurs années d’expérience dans la gestion de boutiques e-commerce et dropshipping, avec la prise en charge simultanée de plusieurs boutiques pour différents clients.
Avant de me spécialiser dans l’e-commerce, j’ai travaillé pendant près de 9 ans au sein d’une compagnie aérienne internationale prestigieuse.
J’ai d’abord exercé comme hôtesse de l’air avant d’évoluer vers un poste de superviseure d’équipage.
Cette expérience m’a permis de développer une excellente maîtrise du service client haut de gamme, de la gestion des situations sensibles, de la communication professionnelle, du respect des procédures et de la supervision d’équipe.
Aujourd’hui, j’utilise ces compétences pour gérer votre SAV avec calme, rigueur et efficacité.
◆ COMMENT SE DÉROULE LA MISSION ?
Vous sélectionnez la formule adaptée à votre volume.
Vous me présentez votre boutique, vos produits et votre organisation.
Vous me transmettez vos procédures, modèles de réponse et conditions de retour.
Vous m’indiquez les décisions que je peux prendre sans validation préalable.
Je traite les demandes dans la limite de la formule commandée.
Je vous informe des situations nécessitant votre intervention.
Je vous remets un rapport des actions réalisées.
◆ MES ENGAGEMENTS
✓ Service client professionnel et personnalisé
✓ Respect de vos procédures commerciales
✓ Confidentialité de vos informations
✓ Communication claire et régulière
✓ Support principal en français et en anglais
✓ Interventions possibles 7 jours sur 7
✓ Rapport à la fin de la mission
Les jours et horaires d’intervention sont définis avant le début de la prestation.
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SERVICE BASIQUE — TEST SAV E-COMMERCE
Prix : 17,06 $US
Cette formule est idéale pour tester mon travail ou traiter un petit volume ponctuel.
Elle comprend :
✓ Jusqu’à 2 heures de travail
✓ Jusqu’à 20 e-mails ou demandes clients
✓ Support en français ou en anglais
✓ Suivi simple des commandes et livraisons
✓ Retours ou remboursements simples
✓ Compte rendu de fin de mission
La prestation prend fin lorsque le premier plafond est atteint : 2 heures de travail ou 20 demandes traitées.
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PACK ESSENTIAL — SAV PONCTUEL
Option : 39,82 $US
Prix total avec le service basique : 56,88 $US
Cette formule convient à une petite boutique ou à un besoin ponctuel.
Elle comprend :
✓ Jusqu’à 5 heures de travail
✓ Jusqu’à 50 demandes clients
✓ Intervention répartie sur 7 jours maximum
✓ E-mails et messages clients
✓ Suivi des commandes et livraisons
✓ Retours et remboursements simples
✓ Rapport final
La prestation prend fin au premier plafond atteint : 5 heures de travail ou 50 demandes.
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PACK GROWTH — SAV ET COMMANDES
Option : 96,70 $US
Prix total avec le service basique : 113,77 $US
Cette formule est adaptée aux boutiques ayant un volume régulier de demandes.
Elle comprend :
✓ Jusqu’à 10 heures de travail
✓ Jusqu’à 110 demandes clients
✓ Intervention répartie sur 7 jours maximum
✓ Service client en français et en anglais
✓ Suivi des commandes et expéditions
✓ Retours, échanges et remboursements
✓ Réclamations clients
✓ Relances fournisseurs ou transporteurs
✓ Rapport détaillé
La prestation prend fin au premier plafond atteint : 10 heures de travail ou 110 demandes.
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PACK PERFORMANCE — SAV COMPLET
Option : 153,58 $US
Prix total avec le service basique : 170,65 $US
Cette formule convient aux boutiques ayant besoin d’une prise en charge plus importante.
Elle comprend :
✓ Jusqu’à 15 heures de travail
✓ Jusqu’à 170 demandes clients
✓ Intervention répartie sur 7 jours maximum
✓ Support client multicanal selon vos outils
✓ Gestion des commandes et livraisons
✓ Retours, échanges et remboursements
✓ Réclamations et clients insatisfaits
✓ Relances fournisseurs et transporteurs
✓ Gestion des incidents logistiques
✓ Suivi régulier des actions
✓ Rapport final complet
La prestation prend fin au premier plafond atteint : 15 heures de travail ou 170 demandes.
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◆ OPTIONS COMPLÉMENTAIRES
◇ LITIGES PAYPAL, STRIPE ET CHARGEBACKS
Je prépare un dossier structuré à partir des éléments disponibles :
✓ Informations de commande
✓ Historique du suivi
✓ Preuves d’expédition ou de livraison
✓ Échanges avec le client
✓ Argumentaire adapté au dossier
La décision finale appartient à la plateforme ou à l’établissement bancaire. Aucun résultat favorable ne peut être garanti.
◇ SUIVI FOURNISSEURS ET TRANSPORTEURS
Je peux relancer vos fournisseurs ou transporteurs concernant :
✓ Les commandes retardées
✓ Les colis perdus
✓ Les échecs de livraison
✓ Les remboursements en attente
✓ Les incidents d’expédition
◇ HEURES SUPPLÉMENTAIRES
Vous pouvez ajouter des heures de traitement lorsque votre volume dépasse la formule sélectionnée.
◆ INFORMATIONS IMPORTANTES
Le nombre de demandes indiqué correspond à un maximum.
Une réclamation complexe, un litige ou une recherche approfondie peut demander davantage de temps qu’un simple suivi de commande.
Les remboursements exceptionnels, gestes commerciaux et décisions importantes restent soumis à votre validation, sauf procédure définie à l’avance.
Pour un volume important ou une collaboration régulière, une offre personnalisée peut être préparée.
DÉLÉGUEZ VOTRE SAV SANS PERDRE LE CONTRÔLE DE VOTRE BOUTIQUE
Sélectionnez dès maintenant la formule adaptée à votre volume et passez votre commande.
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