Bonjour,

Je m'appelle Maya et je suis spécialiste du service client pour boutiques e-commerce depuis plus de 5 ans.

J’accompagne les marques dans la gestion quotidienne de leur relation client afin d’offrir une expérience fluide, réactive et bienveillante à chaque acheteur.

J’interviens principalement sur des boutiques Shopify et WooCommerce, dans des domaines variés : bien-être, bijoux, sport, articles pour enfants, cuisine, et bien d’autres.

🎯 Ce que je propose

✅ Réponses aux questions des clients

Gestion des e-mails et des chats en direct

Réponses rapides, précises et personnalisées aux questions sur les produits, commandes et politiques de retour

✅ Traitement des réclamations

Résolution efficace des problèmes liés aux commandes, livraisons ou produits

Gestion complète des remboursements et échanges

✅ Suivi des commandes

Communication proactive sur l’état des livraisons

Aide aux modifications de commande et aux annulations

✅ Gestion des avis et feedbacks clients

Collecte et analyse des retours clients

Réponses professionnelles aux avis positifs et négatifs

Mise en place de mesures d’amélioration basées sur les retours

🧰 Outils maîtrisés

Zendesk

Gorgias

Notion

Shopify / WooCommerce

Gmail / Google Sheets

Canva

💡 Mon approche

Je crois qu’un service client de qualité est la meilleure vitrine d’une marque. Mon objectif est de transformer chaque échange en expérience positive, de fidéliser vos clients et de vous permettre de vous concentrer sur le développement de votre activité.