Vous recherchez un freelance fiable pour gérer votre support client e-commerce ou assister vos utilisateurs sur votre solution SaaS ?

Je vous accompagne dans la gestion quotidienne de vos demandes clients afin d'offrir une expérience rapide, claire et professionnelle.

🛒 Support client e-commerce

Je peux prendre en charge :

• Répondre aux clients par e-mail, chat ou ticket
• Suivre les commandes et les livraisons
• Répondre aux questions sur les produits
• Gérer les demandes de retour, remboursement et échange
• Traiter les réclamations et situations difficiles
• Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution
• Mettre à jour les informations dans votre CRM ou outil de support
• Maintenir une communication professionnelle avec vos clients

Je peux notamment intervenir sur des boutiques Shopify et autres environnements e-commerce.

💻 Support technique SaaS

Je peux également accompagner vos utilisateurs sur votre logiciel ou application SaaS :

• Répondre aux questions techniques de premier niveau
• Aider les utilisateurs à prendre en main votre solution
• Diagnostiquer les problèmes courants
• Guider les utilisateurs étape par étape
• Identifier et documenter les bugs
• Faire remonter les problèmes complexes à votre équipe technique
• Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution

🛠️ Outils

Je peux travailler avec différents outils de support et de communication tels que ** Gorgias, Zendesk, Freshdesk, Tidio, Reamaze, Shopify, CRM, e-mail et chat**.

Mon objectif est simple : réduire votre charge de support, améliorer la satisfaction de vos clients et offrir une assistance professionnelle à vos utilisateurs.

Vous pouvez me confier votre support client ponctuellement ou dans le cadre d'une collaboration régulière.