Vous êtes éditeur d'un logiciel SaaS et vous recevez de plus en plus de demandes de vos utilisateurs ?

Je peux prendre en charge votre support client SaaS afin d'améliorer l'expérience de vos utilisateurs.

Je peux intervenir sur les demandes courantes, les questions liées à votre logiciel, le suivi des tickets et les problèmes techniques de premier niveau.

Ce que je peux gérer
Répondre aux questions de vos utilisateurs
Assurer le support par e-mail, chat ou ticket
Gérer et suivre les tickets clients
Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation de votre SaaS
Résoudre les problèmes techniques de premier niveau
Identifier et faire remonter les bugs
Gérer les demandes et réclamations
Suivre les demandes jusqu'à leur résolution
Transmettre les problèmes complexes à votre équipe technique
Respecter votre documentation, vos procédures et votre ton de communication
Mes packs
PACK ESSENTIEL — 29,04 $US
Jusqu'à 30 demandes utilisateurs
Réponses aux questions courantes
Assistance utilisateur de premier niveau
Gestion par e-mail ou chat
Suivi des demandes simples

Idéal pour les petites structures SaaS qui souhaitent commencer à externaliser leur support.

PACK PRO — 69,68 $US
Jusqu'à 100 demandes utilisateurs
Support e-mail + chat + tickets
Assistance à l'utilisation du logiciel
Résolution des problèmes de premier niveau
Identification et remontée des bugs
Suivi des demandes
Compte-rendu de la prestation

Idéal pour les SaaS qui commencent à avoir un volume régulier de demandes.

PACK PREMIUM — 139,37 $US
Jusqu'à 250 demandes utilisateurs
Gestion complète du support de premier niveau
E-mail + chat + tickets
Assistance utilisateurs
Gestion des réclamations
Diagnostic des problèmes courants
Identification et remontée des bugs
Suivi des tickets jusqu'à leur résolution
Compte-rendu détaillé
Traitement prioritaire

Idéal pour les SaaS ayant un volume important de demandes clients.

Pourquoi externaliser votre support ?

Un bon support client permet de :

Réduire votre charge de travail
Répondre plus rapidement à vos utilisateurs
Améliorer leur expérience
Augmenter leur satisfaction
Vous permettre de vous concentrer sur le développement de votre SaaS

Outils

Je peux m'adapter à votre environnement de travail et utiliser vos outils de support, par exemple :

Zendesk • Freshdesk • Intercom • Tidio • Gorgias • Help Scout • Jira Service Management

Vous utilisez un autre outil ? Aucun problème, indiquez-le-moi avant la commande.

Vous souhaitez externaliser votre support SaaS ?

Choisissez le pack correspondant à votre volume de demandes et je prendrai en charge votre support avec sérieux, organisation et professionnalisme.