Je vais gérer votre SAV e-commerce, permanence téléphonique, service client de façon professionnelle

5,0 (8)

11 ventes

Top service. Fait partie des meilleurs de sa catégorie ! Top service

Proposé par JohnG1 Vendeur professionnel 1 371 ventes au total

Top service. Fait partie des meilleurs de sa catégorie ! Top service

🚀 NOUS GÉRONS LE SERVICE CLIENT DE VOTRE SITE E-COMMERCE (selon vos consignes) 🚀

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Gagnez du temps et soyez serein avec les comptes rendus journalier que nous vous enverrons :

Bénéficiez de services d'excellente qualité à des tarifs ultra-compétitifs.

VOUS RECONNAISSEZ-VOUS DANS UNE DE CES SITUATIONS ?
  • besoin d'optimiser vos coûts en gardant la même qualité de service de ce que vous faisez (ou avez) actuellement. De cette façon, vous pouvez augmenter votre marge, bénéfices et profits
  • vous n'avez plus le temps de gérer par vous-même votre service client
  • vous ne ressentez plus autant de plaisir à gérer votre service client par vous-même. Et vos interlocuteurs risquent de le ressentir
  • vos collaborateurs français vous coutent trop cher !
  • vous voulez vous "dégager" de cette tâche, afin de vous "libérer" du temps pour votre vie personnelle (socialisation, repos, sommeil, sport, santé, bien-être, détente...)
  • votre valeur horaire à augmenter (Tim Ferris) et vous souhaitez obtenir plus de temps pour vous concentrer sur des tâches plus importantes et rémunératrices (Loi de Pareto). Ainsi que vous le savez déjà, votre service client est une des clés de votre image de marque. Cependant, votre rôle est de rester FOCUS sur la prospective et la stratégie de votre entreprise ou business. N'est-ce pas ?
  • vous n'êtes pas satisfait des services de votre sous-traitant actuel

Vous souhaitez déléguer ;

  • la gestion des commandes clients
  • la relation-client & télévente
  • les demandes de renseignements
  • la gestion de secrétariat d'entreprise
  • la téléprospection ou du télémarketing
  • les réclamations et prise en compte de l'expérience-client
  • la prise de rendez-vous
  • ou externaliser la gestion de votre standard téléphonique
  • les demandes de remboursements (notre spécialité)
  • litiges & gestion de clients mécontents (notre spécialité)
  • suivis colis et service après-vente
  • la fidélisation via des téléconseillers
  • activités diverses pour un call center ou centre d'appel
  • assistance client (différent du service client)
☎️ CE QUE VOUS GAGNEZ À EXTERNALISER VOTRE SERVICE CLIENT :
  • améliorer vos profits : concentrez-vous sur les tâches et sous-tâches qui disrupteront la croissance de votre business et permettront d'être en avance sur votre marché.

  • reprenez le contrôle de votre temps : passez plus de temps avec vos proches, reposez-vous, occupez-vous de vous et priorisez stratégiquement vos tâches pour une meilleure gestion de votre temps.

  • fidéliser, améliorer les échanges authentiques, précis, ciblés avec les clients que vous avez déjà, au lieu de perdre du temps et de l'argent auprès des prospects que vous n'avez pas. Ainsi, nous pourrons vendre, pour vous, des nouveaux produits et services, sans vous ruiner.

  • analysez, comprenez, réduisez et éliminez le fléau des avis négatifs. Que ce soit sur votre site internet, pages de ventes, avis Amazon, avis TrusPilot ou autres, il vous appartient d'améliorer vos process via les remontées stratégiques de votre service client. Ainsi, vos clients satisfaits deviendront vos ambassadeurs au bénéfice de votre image de marque.

POURQUOI EXTERNALISER VOTRE SERVICE APRES VENTE ET NOUS FAIRE CONFIANCE ?

Nous ne sommes pas le meilleur prestataire, nous sommes votre partenaire !
Transparent, honnête, loyal et qui vise une collaboration sereine sur le moyen et long terme. C'est grâce à notre expérience que nous en sommes arrivés aux résultats obtenus aujourdhui (plus de 1040 commandes depuis janvier 2021). Anciennement 5euros.com et désormais Comeup depuis le 24 octobre 2022, nos services ont d'excellentes notes positives.

NOTRE DIFFÉRENCE 🙏

Attention, il y a appels et appels ! Si vous cherchez un simple prestataire ou des collaborateurs/téléopérateurs pour de l'externalisation, vous n'aurez aucun mal à en trouver ici et là. Cependant, il ne s'agit pas simplement de répondre à des emails, ou décrocher et parler bêtement à vos clients, prospects…

Non, il s'agit de :

  1. avoir un script solide avec des phrases hypnotiques ou copywriter
  2. bien connaitre vos produits et services
  3. bien connaitre votre workflow, votre process, vos valeurs, vos convictions et votre stratégie d'entreprise
  4. avoir les mêmes téléconseillers ou télévendeurs afin de capitaliser en connaissance et créer une relation privilégiée par téléphone
  5. développer la capacité à se mettre à la place de l'autre
  6. comprendre l'agacement, l'irritation, l'énervement ou la colère de nos interlocuteurs
  7. vouloir à tout prix, résoudre les problèmes d'autrui et leur donner entière satisfaction
  8. ne pas divulguer d'informations stratégiques
  9. rester toujours souriant(e) car cela s'entend au téléphone (et soyez assuré que cela n'est pas facile)
  10. s'abstenir de dire n'importe quoi, juste pour terminer l'appel au-delà des conséquences directes et répercussions
  11. développer l'écoute active, la gentillesse, le bon cœur et la bienveillance au-delà de la condescendance 🙂
Allez au-delà d'un simple service client ; les KPI ou indicateurs de performances
1. Augmentez votre taux de satisfaction client
2. Diminuer votre taux de retour
3. Analysez et augmentez votre Taux de Qualité de Service : nombre d’appels traités/nombres d’appels téléphoniques présentés (AFNOR NF-345)
4. Surveillez votre Coût de traitement d’une demande client
5. Être attentif à votre Taux de résolutions au premier contact
6. Établir une stratégie pour le Délai de traitement asynchrone (temps de réponses des emails par exemple)

Déléguez à un spécialiste du service client !

Échangeons via un appel de l'outil Comeup.com avant votre commande si cela est possible et si vous le voulez bien.
Vous nous expliquerez votre besoin.
Et ceci afin que vous soyez rassuré que notre offre est parfaitement adaptée à votre besoin.

COMMENT SE DEROULE UNE COMMANDE ?

1️⃣ Faites nous parvenir votre cahier de charges, protocole, méthodes, instructions ou consignes.
2️⃣ Vous nous expliquez clairement par écrit les tâches à éxécuter en cas de retour, remboursement.
3️⃣ Vous nous faites parvenir vos identifiants de mail et différents accès/login (Facebook, Gmail, Oberlo, Paypal, Shopify, Wordpress, Stripe, Trello, Prestasop, Magento, Zendesk...).
Concernant Facebook, nous vous expliquerons comment nous ajouter en tant que modérateur
4️⃣ Nous étudions vos consignes, nous poserons des questions si nécéssaires. Puis une fois l'étape de feedback terminée, votre commande est validée.
5️⃣ Juste après votre commande, nous commencerons le déploiement et la réalisation des tâches. Quelques jours après la validation de votre commande, vous recevrez plusieurs questions. Ceci afin d'être certain d'éxécuter les actions, exactement comme vous le désirez. Après cette étape, vous n'aurez plus rien à faire et nous nous occuperons de votre service client en toute sérénité. Vous recevrez automatiquement des comptes rendus journaliers sur les demandes de remboursements, de retour, les litiges et toutes autres informations que vous souhaitez avoir.

Pour 5€, nous lisons, analysons et répondons à 5 de vos mails.

VOTRE SERVICE COMPREND LES TACHES SUIVANTES :

Toutes vos consignes doivent nous parvenir avant de valider votre commande.

✅ recueil de vos besoins via un formulaire
✅ formalisation & feedback de vos besoins (vérification de compréhension)
✅ analyse de vos besoins
✅ brêves préconisations si besoin (moins de 1 page PDF)
✅ lecture, écoute & réponses aux questions de vos clients
✅ prise en compte de vos clients/prospects sur les supports suivants ; email, tchat de discussion, réseaux sociaux, Facebook Messenger
✅ la modération de commentaire est inclus dans votre commande
☎️ réception d'appels
☎️ émission d'appels (rares)
✅ gestion des différentes situations (demande de renseignements, suivi colis, retours produits, demandes de double de facture, réclamations, modifications de commandes, demande de remboursement...) selon votre process
✅ reporting hebdomadaires incluant ; TOP 10 des insatisfactions récurrentes, préconisations/suggestions (maximum 1000 mots)
✅ échange et communication avec vos fournisseurs, si besoin, (option)
✅ ouverture de litige avec le fournisseur, selon votre process
✅ réponse aux litiges sur les processeurs de paiement (Paypal, stripe, ect. ) .
✅ 1 compte rendus quotidien sur les demandes de retours, remboursement, les litiges et toute autre information définis dans notre collaboration.
✅ La gestion du service se fait en langue française et anglaise. Toutefois, pour les autres langues, nous utilisons un outil de traduction, si vous êtes d'accord.
✅ Opérateurs en présentiels sur un plateau physique.
✅ Présence permanente de notre manager français qui fait de la supervision et suivi
✅ Nous pouvons travailler avec ; Zendesk, Braia, VoIP, Ringover, VICIdial, accès distant, cloud, SAS ou autres.
✅ Autre back-office accepté : Shopify, Woo Commerce, Prestashop, Magento ou BigCommerce ou autres.
☎️ 30 minutes d'échanges audio inclus avec vous, après votre souscription. Vous pourrez nous expliquer vocalement votre brief, contexte, enjeux et objectifs (valeur 30€). Echange via l'outil d'appel audio de Comeup.com

Les tâches citées précédemment sont incluses dans le service. Pour un besoin de service avec des tâches spécifiques, contactez-nous pour en discuter.

NOS PRIX

Pour 5€, nous répondons à 5 de vos mails.

OFFRE ARGENT 🥈 OFFRE OR 🥇 OFFRE DIAMANT💎
Adaptés business avec peu d'intéractions business avec intéractions moyenne business avec forte intéractions
Nombre d'intéractions entre 1 à 25 intéractions par jour* entre 26 à 50 intéractions par jour* entre 51 à 100 intéractions par jour*
Durée de 14 jours 90€ 175€ 340€
Durée de 30 jours 180€ 350€ 680€

INFORMATIONS IMPORTANTES : Une interactions c'est ;

  • une réponse à un message peu importe le moyen utilisé. Que ce soit par email, tchat, réseaux sociaux )
  • la réponse à un appel entrant
  • le besoin d'un appel sortant (rare)
  • l'ouverture d'un litige auprès d'un fournisseur
  • la réponse et/ou gestion d'un litige avec un processeur de paiement.
    Nous travaillons du lundi au samedi de 06h-20h heure de Paris.
QUELQUES EXEMPLES DE NOS REALISATIONS & DOMAINES DE COMPETENCES

Nous réalisons régulièrement des appels entrants et sortants, aussi bien pour du BtoB que pour du BtoC dans les domaines suivants ;

  • aide pour une plateforme de conciergerie en ligne
  • gestion de boutique de vêtement en POD (Print On Demand)
  • gestion des abonnements & back-office d'un site de rencontre français et leader sur le marché Européen
  • gestion de clients mécontents pour une franchise française de salle de remise en forme (gestion, abonnement et désabonnement) (10 000 appels annuels)
  • CPF (j'en fais plus, car c'est devenu saturé depuis 2021) (plus de 30 000 appels)
  • prise de rendez-vous pour une entreprise d'élagage en France, pour les commerciaux
  • prise de rendez-vous pour un cabinet de recrutement RH (chasseur de tête) spécialisé dans les métiers de la grande distribution (plus de 600 appels)
  • appels téléphoniques pour gérer des candidatures d'emplois (plus de 1 500 appels)
  • prise de rendez de commerciaux auprès des mairies, agglomérations de communes française pour une enseigne du bâtiment.
QUI SOMMES-NOUS ❔

PodToDigital est une marque de notre société française et a été fondé en janvier 2019. Nos premiers pas dans la gestion de service client s'est fait pour des salles de remise en forme, en France (client que nous avons toujours). Aujourd'hui, nous sommes composée de 8 collaborateurs permanents, enthousiastes et qui s'investissent totalement afin de réaliser notre mission, celle de vous faire gagner du temps et de vous fournir un service client irréprochable. Nous avons 2 petits plateaux de service client (open space) sur un même site physique (10 postes sur chaque sites). Notre objectif avec ce service est de vous libérer du système chronophage dans lesquel vous vous êtes installés à ce jour.

❓ FOIRE AUX QUESTIONS

Quelle est la capacité de votre centre de relation client ?
Nous disposons d'un centre de relation client à Antananarivo. Notre petite plateforme a une capacité de 10 positions de travail capables de traiter plus de 20 000 appels émis en une seule journée, pour 1 500 décrochés environ. Nous disposons d'un second plateau ou il est possible de réaliser du shift nuit (tchat, réponse en temps réel, agents conversationnelles).

Combien d'années d'expériences avez-vous ?
Nous assurons nos prestations de relation client multicanal et centre d’appels en appels entrants/sortants depuis 2019. En 2022, nous avons lancé un deuxième plateau.

Quelles sont vos horaires de travail ?
Nos collaborateurs travaillent du lundi au samedi de 06h-20h heure de Paris. Si vous avez un système de tchat sur votre site Internet, notre réactivité est immédiate. Il en est de même pour les appels téléphoniques entrants. En ce qui concerne les réponses ou modérations sur les réseaux sociaux, le délai de réactivité est d'environ 1 heure.

Pourquoi les entreprises choisissent-elles de s'associer à vous ?
L’objectif est de construire une relation "win-win" sur le court, moyen et long terme. Clairement, les entreprises nous sollicitent principallement à cause du coût. Les grands centres d'appels ont une facturation relativement importante de 8 à 13€ de l'heure en offshore & BPO (adossé à un forfait régie allant de 1 000 à 1 800€ tout compris par mois) . Au-delà de la facturation, l'objectif est également de vous aider à construire un business solide et rentable.

Dans quel secteur votre call center est-il spécialisé ?
L'ensemble des tâches proposées sont décrites plus haut. Nos conseillers clientèles sont capables de gérer les contrats des entreprises de différents secteurs d’activité, notamment le e-commerce, le tourisme, la télécom, l’assurance, l’énergie ainsi que les services aux entreprises. Si vous ne savez pas où vous pourriez vous situer, veuillez nous contacter pour discuter de vos besoins spécifiques.

Les agents ont-ils un accent pour les appels sortants & entrants ?
Les agents de notre call center sont soigneusement sélectionnés pour leurs aptitudes supérieures en communication écrite et verbale et ont très peu ou pas d’accent. En outre, tous les agents ont suivi des formations dans notre centre d’appel, y compris des instructions supplémentaires sur la neutralisation et l’atténuation de tout accent. Cependant, les accents sont différents selon les pays. L'accent malgache d'un collaborateur expérimenté est perceptible et cependant difficilement détectable. Dans le sens ou vous comprenez qu'un accent existe mais vous ne savez pas à quel pays le rattacher. Parce qu'il ne s'agit ni d'un accent pronconcé africain, ni du mahgreb, ni indien et ni mauricien.

Pourquoi avez-vous refusé ma commande ?
Nous nous réservons le droit de refuser les campagnes CPF, OPCO, téléphone rose, campagnes adultes, campagne pour adulte. Nous refusons toutes campagnes contraires au droit français.

VOS OBLIGATIONS

  1. Vous indiquerez toutes vos consignes en début de commande et collaboration
  2. Vous nous ferez parvenir vos scripts, consignes, documents et recommandation AVANT la validation de votre commande
  3. Durant le temps de la commande ouverte, vous vous engagez à échanger avec nous, exclusivement via le service de tchat de Comeup.com
  4. Vous certifiez que vos services, produits respectent les lois et droits respectifs de votre pays.
PUIS JE VERIFIER L'ELIGIBILITE DE MA CAMPAGNE AVANT DE PASSER LA COMMANDE ?
Oui bien sur Contactez-moi dès maintenant via le tchat et plusieurs informations vous seront demandées afin de vérifier l'éligibilité de votre campagne
PUIS JE ECHANGER AVEC VOUS AVANT DE PASSER LA COMMANDE ?
Oui bien sur ! Uniquement par écrit via l'espace de tchat. Une communication orale est inclus dans votre commande et accessible après votre règlement. Nous échangeons jamais en audio/vidéo en dehors d'une commande. Cependant contactez nous et échangeons par écrit si cela est possible et si vous le voulez bien

COMMENT PASSER LA COMMANDE ?

✅ Très facile, ici, un simple clic suffit en bas à gauche ou à droite de ce service
sur "COMMANDER", en dessous de ce texte, ou en haut à droite maintenant, et
ensuite de cocher les options qui vous intéressent.

✅ Une fois que votre commande sera passée, vous devrez nous fournir les éléments suivants, un délai de 48 heures ;

  • descriptif de votre business
  • lien de votre site Internet
  • descriptif de votre offre, produits et/ou services
  • vos accès CRM et back office éventuels
  • votre script téléphonique (si vous ne l'avez pas, déléguez le nous)
  • toutes autres informations que vous jugez utile

✅ Vous ne serez jamais seul, puisque je vous accompagne ici de A à Z durant tout le processus.

Si vous avez la moindre question, contactez-moi directement !

⬇️⬇️ Sélectionnez ci-dessous l'option de votre choix et passez commande dès aujourd'hui pour commencer la collaboration ! ⬇️⬇️

John

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  • 5,00 €

Options supplémentaires

Tous les prix sont H.T et hors frais bancaires. Le prix définitif est calculé sur la page de paiement.

  1. Commandez le
    service de votre choix
    à l’un de nos vendeurs
  2. Échangez par chat sur le
    site jusqu’à la livraison en toute sécurité
  3. Le vendeur n’est payé que
    lorsque vous validez la livraison

Avis des clients

Note

5,0 (8)

Titaiolo
Commande personnalisée

Je tiens à vous remercier pour la qualité de service, le suivi et votre réactivité +++

JohnG1

⭐⭐⭐⭐⭐ Merci pour votre confiance. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait du service que nous vous avons fourni et merci de nous avoir choisis. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de quoi que ce soit.

Titaiolo
Commande personnalisée

Merci de votre réactivité +++

JohnG1

⭐⭐⭐⭐ Merci pour votre confiance !

Titaiolo
Commande personnalisée

Toujours un plaisir de collaborer avec vous, merci !

À propos du vendeur

JohnG1 Il y a 21 minutes

“🔸 Expert Amazon KDP 🔸
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⭐ Déjà + 1259 clients satisfaits ⭐
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QUI SOMMES-NOUS ?
17 collaborateurs permanents sur un plateau de travail en présentiel.
Et moins d'une 10 d'agents mobilisés pour les appels entrants & sortants

MÉTHODE DE TRAVAIL
Loi de Pareto|Tim Ferris|Scrum & Kanban
Au-delà du pognon, l'oseille et la tune, de l'attention, de l'énergie et de la bienveillance ! Chaque lundi en fin d'après-midi, c'est activité physique pour tout les collaborateurs avec le boss !

QUI SUIS-JE ?
John, français, superviseur de la génération 1981 (moi-même) EXPERT de l'outsourcing, externalisation, l'organisation, les process et le suivi qualité. Nous sommes à l'écoute de vos besoins et nous faisons tout pour que vous soyez toujours satisfait ! 🙂”

  • Vendeur professionnel
  • Temps de réponse moy. 10 h
  • Commandes en cours 21
  • Ventes au total 1 371
  • Vendeur depuis Oct. 2020