🧩 Je vais devenir votre call center & centre d'appel pour vos appels sortants

💡 Besoin d'un centre d'appels francophone pour gérer vos appels sortants ?

Nous prenons en charge vos campagnes d'appels sortants pendant 30 jours depuis nos bureaux professionnels à Antananarivo.

Cette prestation est particulièrement adaptée pour :

• les rappels de leads entrants,
• les relances de paniers abandonnés,
• les enquêtes téléphoniques,
• les enquêtes de satisfaction,
• les relances administratives,
• les campagnes d'information,
• la qualification simple de contacts,
• les relances post-rendez-vous,
• les rappels de devis,
• les rappels de paiement.

⚠️ Cette prestation n'inclut pas la télévente, le closing, la prospection commerciale B2B ou la prise de rendez-vous commerciale.

👨💼 Validation du profil avant démarrage

Avant le lancement de votre campagne, nous vous présentons jusqu'à 3 profils francophones.

Vous pourrez échanger avec eux pendant 10 à 15 minutes afin d'évaluer :

• leur niveau de français,
• leur élocution,
• leur prononciation,
• leur aisance relationnelle,
• leur capacité à mener une conversation fluide.

Une fois votre choix effectué, le profil retenu sera affecté à votre campagne pendant toute la durée de la mission.

🎓 Formation de l'agent

Vous connaissez votre activité mieux que quiconque.

La formation est assurée directement par vos soins.

Vous pourrez notamment présenter :

• votre entreprise,
• vos produits ou services,
• votre script d'appel,
• vos procédures internes,
• vos objectifs,
• votre CRM,
• les réponses à apporter aux questions les plus fréquentes.

⚠️ Les sessions de formation doivent être planifiées à l'avance.

Cette étape est essentielle pour garantir la qualité de la prestation.

🏢 Des appels réalisés depuis nos bureaux à Antananarivo

Les appels sont réalisés en présentiel depuis nos bureaux professionnels.

L'agent dispose notamment :

• d'un ordinateur portable professionnel,
• d'un double écran,
• d'un micro-casque professionnel,
• d'une connexion internet professionnelle,
• d'un environnement de travail supervisé.

Nos équipes travaillent depuis des locaux dédiés aux métiers de la relation client.

⚙️ Outils et accès à fournir

Le client fournit :

• ses leads,
• ses fichiers de contacts,
• son CRM,
• son logiciel d'appels,
• ses licences,
• ses accès utilisateurs,
• ses numéros de téléphone,
• ses scripts,
• ses procédures.

Exemples d'outils compatibles :

• Ringover
• Aircall
• Quicktalk
• Brevo
• HubSpot
• Salesforce
• Zendesk
• Zoho

⚠️ Les coûts liés aux abonnements, licences, crédits d'appels, numéros de téléphone et outils nécessaires à l'exécution de la mission restent intégralement à la charge du client.

⏰ Déroulement de la mission

La prestation est réalisée sur une période de 30 jours calendaires.

Les interventions sont organisées du lundi au vendredi ou du lundi au samedi selon les besoins du projet.

Le volume de travail est réparti sur la période sans jamais dépasser 40 heures par semaine.

La prestation comprend :

• la réalisation des appels,
• le respect du script fourni,
• la remontée des informations collectées,
• le suivi de la campagne,
• le reporting régulier.

⚠️ Nous ne proposons pas de formule à temps partiel.

📊 Reporting

Selon les modalités définies ensemble, vous pourrez suivre :

• le nombre d'appels réalisés,
• les statuts des contacts,
• les informations remontées,
• les commentaires éventuels,
• les difficultés rencontrées sur le terrain.

⚠️ Ce qu'il faut savoir avant de commander

Cette prestation n'est pas une mission de télévente.

Nous ne vendons pas :

• des rendez-vous,
• des ventes,
• du chiffre d'affaires,
• des signatures de contrats,
• un taux de conversion.

Nous réalisons les appels conformément aux procédures, scripts et consignes fournis par le client.

Le client reste responsable :

• de la qualité de ses leads,
• de son offre,
• de son marketing,
• de son tunnel de conversion,
• de ses résultats commerciaux.

⚠️ Organisation et fonctionnement

L'agent affecté à votre campagne n'est pas un assistant personnel disponible à tout moment pendant son shift.

Il ne s'agit pas d'une prestation de micro-management.

Les demandes doivent être regroupées, organisées et communiquées de manière structurée.

Les procédures peuvent évoluer au cours de la mission.

Toutefois, elles ne doivent pas être modifiées de manière permanente ou intempestive plusieurs fois par semaine, au risque de dégrader la qualité de production.

🔄 Remplacement et continuité de service

L'un des avantages d'un centre d'appels structuré est la continuité opérationnelle.

En cas :

• d'arrêt maladie,
• de démission,
• de congés,
• d'absence prolongée,

nous mettons en œuvre les moyens nécessaires afin d'assurer la continuité de votre campagne.

Si nécessaire, un changement de profil peut être demandé après un minimum de 2 semaines de production.

Cette demande sera étudiée conjointement afin de garantir la continuité opérationnelle de la mission.

🎯 Exclusivité

Le profil affecté à votre campagne est dédié à votre projet.

Il n'est pas destiné à travailler simultanément pour plusieurs entreprises ou plusieurs marques.

Cette organisation favorise une meilleure compréhension de votre activité et une meilleure qualité d'exécution.

💶 Tarif

Formule unique

Gestion de vos appels sortants pendant 30 jours

✔ Présentation de jusqu'à 3 profils francophones

✔ Validation du profil avant démarrage

✔ Formation assurée par le client

✔ Réalisation des appels depuis nos bureaux à Antananarivo

✔ Reporting régulier

✔ Jusqu'à 160 heures de production réparties sur 30 jours calendaires

1 484,24 $US

💰 Pourquoi cette solution est économiquement intéressante ?

À titre indicatif, en France, le coût total d'un téléopérateur francophone salarié à temps plein représente souvent entre 2 203,17 $US et 2 319,13 $US par mois, voire davantage selon la convention collective, les charges, les équipements, les locaux, le management et les coûts de remplacement.

Avec notre formule à 1 484,24 $US :

• économie estimée : entre 718,93 $US et 834,89 $US par mois,
• économie estimée : entre 4 313,58 $US et 5 009,32 $US sur 6 mois,
• économie estimée : entre 8 627,16 $US et 10 018,64 $US sur 12 mois.

Sans compter :

• le recrutement,
• les congés,
• les absences,
• les démissions,
• la gestion RH,
• les équipements,
• les locaux,
• la supervision.

🚫 Secteurs refusés

Nous n'acceptons pas les missions liées :

• au CPF,
• à l'OPCO,
• à la voyance,
• aux paris et jeux d'argent,
• aux produits ou services présentant des allégations médicales trompeuses.

⚠️ Conditions d'exécution

Le donneur d'ordre qui passe commande doit être directement impliqué dans l'entreprise concernée par la campagne.

Aucune campagne ne pourra démarrer avant validation complète de la commande et du règlement sur ComeUp.

Une fois la campagne démarrée et les premiers appels réalisés, la prestation est considérée comme engagée.

Aucun remboursement, report ou récupération d'heures ne pourra être accordé en cas :

• d'arrêt décidé par le client,
• d'absence de leads ou de contacts à appeler,
• d'absence de script,
• d'absence de formation,
• d'accès CRM non fournis,
• de licences ou outils non activés,
• ou de tout autre élément indépendant de notre volonté.

Le client reconnaît avoir vérifié la disponibilité de ses outils, de ses accès et de ses procédures avant le lancement de la campagne.

🚀 Passez à l'action

Vous recherchez une solution sérieuse, stable et économique pour gérer vos appels sortants sans recruter en interne ?

Échangez avec nos profils, choisissez celui qui correspond le mieux à votre projet et démarrez votre campagne en quelques jours seulement.

Nous serons ravis d'étudier votre besoin et de vous accompagner dans le déploiement de votre prochaine campagne d'appels sortants.