Assistance Commerciale & Service Après-Vente (SAV) Expert - Gestion de vos plateformes et support client personnalisé.


Bonjour ! Je m'appelle PASSAH Prénam Adèle et je suis assistante commerciale depuis trois ans. Forte de mon expérience dans la gestion des services avant-vente et après-vente, je vous propose une assistance complète pour optimiser la gestion de votre boutique en ligne et offrir un service client irréprochable. Grâce à mes compétences sur diverses plateformes, je peux m’adapter à vos besoins spécifiques et offrir un support efficace et personnalisé.



Description détaillée de la prestation :
Je vous propose de gérer tous les aspects de votre service après-vente (SAV) pour garantir la satisfaction de vos clients et le bon fonctionnement de vos opérations. Que vous ayez besoin de répondre à des demandes de support, de gérer des réclamations, de traiter des retours ou de répondre à des questions pré- et post-achat, je suis là pour vous épauler.


Voici les services que je peux fournir :

Support client sur plusieurs canaux : Réponse aux e-mails (Gmail, Outlook, Roundcube), gestion de la messagerie sur Shopify, Aliexpress, Tidio, etc.

- **Gestion des tickets et demandes via des outils de support :** Zendesk, Gorgias, et Trello pour un suivi organisé et structuré des demandes de vos clients.

- **Traitement des réclamations et retours produits :** Suivi des retours et échanges, gestion des remboursements sur Paypal, Stripe et d'autres plateformes de paiement.

- **Réponse aux avis clients :** Gestion des commentaires sur Trustpilot, Mylink et autres sites d'avis pour maintenir une bonne réputation de votre marque.

- **Gestion de la communication client :** Assurer un service rapide et courtois tout en respectant les standards et les délais que vous définissez.

**Gestion des réseaux sociaux : Facebook, Instagram, et TikTok.**

- **Gestion de la boutique en ligne :** Sur Shopify, Aliexpress, ou toute autre plateforme e-commerce de votre choix. Je peux m'occuper de la mise à jour des stocks, de l'ajout de nouveaux produits et de l’optimisation de l’expérience client.


**Pourquoi choisir mes services ?**

- **Expérience avérée :** Avec 3 ans d’expérience dans le domaine, je maîtrise les outils les plus populaires et je suis capable de gérer un grand nombre de demandes simultanées.
- **Flexibilité totale :** Mes prestations s’adaptent à vos besoins et à votre manière de gérer votre boutique. Que ce soit pour une assistance ponctuelle ou un service à long terme, je réponds à vos exigences.
- **Réactivité et professionnalisme :** Je m’engage à offrir un service client de qualité, avec des réponses rapides et adaptées à chaque situation.
- **Satisfaction garantie :** Ma priorité est de veiller à ce que vos clients aient une expérience positive, ce qui contribue à améliorer la fidélité et à renforcer la réputation de votre marque.


**Ce qui est inclus dans ma prestation :**

- Gestion du support client via e-mail, chat, et réseaux sociaux (selon vos besoins).
- Réponse et gestion des demandes via Zendesk, Gorgias, Trello, ou autres outils spécifiés.
- Traitement des réclamations, retours et demandes de remboursement.
- Gestion des avis clients sur des plateformes telles que Trustpilot, Mylink, etc.
- Mise à jour des informations produits et gestion des stocks (sur Shopify, Aliexpress, etc.).
- Formation personnalisée sur les outils ou processus spécifiques que vous utilisez, si nécessaire.


**Pourquoi travailler avec moi :**
Je suis passionnée par le service client et j'ai à cœur de répondre rapidement et efficacement à toutes les demandes. Je comprends l'importance de maintenir une communication fluide et positive avec vos clients pour assurer leur satisfaction. Ma grande maîtrise des outils de gestion de la relation client et des plateformes e-commerce me permet de m’adapter à toutes les situations et de gérer efficacement vos opérations de service après-vente.


**Avantages de mes services :**

- **Gestion proactive et réactive** des demandes de vos clients.
- **Amélioration de la satisfaction client** grâce à des réponses rapides et adaptées.
- **Gain de temps** pour vous concentrer sur d'autres aspects de votre activité.
- **Support personnalisé** selon la structure de votre boutique et vos objectifs.


**Appel à l'action :**
Vous souhaitez offrir à vos clients un service après-vente irréprochable ? Contactez-moi dès aujourd'hui pour discuter de vos besoins et commencer à améliorer l’expérience client de votre boutique en ligne ! Je suis disponible pour vous accompagner dans toutes vos démarches et m’adapte à vos processus. **Réservez ma prestation dès maintenant !**

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**Tarification :**

Pour 15 €, je m'occupe de répondre à 15 de vos mails.

### Tarifs de nos packs de Service

Nous proposons plusieurs packs adaptés à vos besoins. Chaque pack inclut un suivi personnalisé par e-mail, afin de garantir une assistance rapide et efficace. Voici nos offres :

#### Pack Premium
- **De 1 à 25 Interactions par jour*
- **14 jours** : 90 €
- **30 jours** : 180 €

#### Pack Gold
- **De 26 à 50 Interactions par jour**
- **14 jours** : 175 €
- **30 jours** : 350 €

#### Pack Diamant
- **De 51 à 100 Interactions par jour**
- **14 jours** : 340 €
- **30 jours** : 680 €

Tous nos packs incluent un suivi réactif et un service de qualité pour répondre à vos besoins spécifiques. Choisissez la durée et le volume qui correspondent à votre activité, et bénéficiez de notre expertise pour assurer un service optimal.

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**Informations importantes :**


**Interactions :** Nous définissons une interaction comme étant toute réponse à un message, quel que soit le canal (e-mail, chat, réseaux sociaux), ainsi que l'ouverture et la gestion de litiges auprès d'un fournisseur ou d'un processeur de paiement.


Nos horaires de travail sont les suivants :
* Du lundi au vendredi : 08h00 - 12h30 (temps universelle) et 14h00 - 16h30
* Le samedi : 08h00 - 13h00

Dans le cadre de l'offre **"Premium"**, vous pouvez cumuler un maximum de **2 boutiques**, à condition que chaque boutique n'ait pas plus de **10 interactions par jour**. Cette règle s'applique uniquement à cette offre.

Si vous avez plusieurs boutiques avec plus de **25 interactions par jour**, les tarifs ne sont pas négociables.

Veuillez noter que la qualité du service reste constante, quel que soit l'offre choisie.

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*QUI SUIS-JE ?*

Pour offrir un service révolutionnaire, j'ai choisi de m'investir pleinement dans ma mission : vous faire gagner du temps et vous fournir un service client impeccable et irréprochable. Mon objectif est entièrement centré sur votre satisfaction et celle de vos clients. Mon ambition est de permettre à un maximum de propriétaires de sites e-commerce d'accéder à un service client de qualité, à des tarifs accessibles, d'où le nom *Work Better*. Si vous avez des questions, c'est avec plaisir que je vous y répondrai. Vous pouvez me contacter en cliquant sur le bouton "Contacter" en bas à droite.