Je vais gérer votre service client multicanal (e-mails, réseaux sociaux, téléphone) de A à Z
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Proposé par Cassivi_Digital •🎯 Cassivi_Digital | Votre Équipe Digitale & QHSE – Marketing, Web, Graphisme & Plus 🎯 Vente au total 0
**Les obstacles qui freinent les e-commerçants et entrepreneurs** :
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**Messages et réclamations qui s’entassent** – Boîte de réception saturée, clients en attente, stress qui monte.
**Réponses lentes ou inadaptées** – Clients frustrés, avis négatifs, réputation ternie.
**Remboursements et retours compliqués** – Processus lourds, erreurs, insatisfaction croissante.
**Temps perdu sur le SAV** – Moins d’énergie pour développer vos ventes et vos projets.
**Manque de ressources ou de compétences** – Impossible d’assurer un support pro sur tous les canaux (e-mail, réseaux sociaux, téléphone).
**Pics d’activité ingérables** – Soldes, fêtes, lancements… et la qualité du service qui s’effondre.
## Notre solution: une prise en charge totale, experte et flexible, personnalisée à vos besoins
~Chez Cassivi Digital~, nous vous proposons de déléguer la ~gestion complète du SAV et relation client~, en garantissant à vos clients :
Une réponse **rapide, professionnelle et rassurante** avec courtoisie, quel que soit le canal (mail, chat, réseaux sociaux, téléphone).
Un traitement **rigoureux** des remboursements, échanges et réclamations.
Des **appels entrants** pris en charge pour accueil, prise de commandes et support immédiat.
Des **appels sortants ciblés pour suivi client**, relances commerciales et enquêtes de satisfaction.
**Pour vous, c’est** :
~Un gain de temps précieux~
~Une meilleure fidélisation & satisfaction client~
~La montée en puissance de votre business sans surcharge ni burn-out~
**Pour qui est ce service** ?
* Entrepreneurs, e-commerçants, et propriétaires de boutiques ~Shopify, WooCommerce, Prestashop, Magento, Wix~…
* Marques actives sur les réseaux sociaux souhaitant offrir un ~support client irréprochable~
* ~Coaches, formateurs, infopreneurs, entreprises~ de services digitaux en forte croissance
* Toute structure qui vise la qualité du service client tout en ~gagnant du temps considérable~
## Qui sommes-nous ?
Je suis Cassivi, fondateur de Cassivi Digital. Depuis plus de 5 ans, mon équipe et moi accompagnons plus de 300 clients (e-commerçants, marques, entrepreneurs digitaux) en assurant un SAV d’excellence sur :
* Plateformes e-commerce : **WooCommerce, Shopify, Prestashop, Magento, Wix**…
* Réseaux sociaux : **LinkedIn, Facebook, Twitter/X, Instagram, TikTok**…
* Outils de gestion de messagerie : **MailChimp, Zendesk, Messenger, Instagram DM, etc**.
* Notre équipe est formée pour gérer aussi bien les interactions classiques que les pics d’activité (fin d’année, promos, lancements).
## Ce que gérons pour vous
**SERVICE** **Description détaillée**
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Gestion messages clients ~Réponse professionnelle à e-mails, demandes via réseaux sociaux, chats en ligne~
Traitement SAV ~Gestion des réclamations, demandes de remboursement, retours produits~
Appels entrants ~Accueil téléphonique, prise de commandes, support en direct~
Appels sortants ~Relances personnalisées, prospection, suivi client et enquêtes de satisfaction~
Suivi & archivage ~Organisation efficace des dossiers clients et des échanges~
Optimisation continue ~Analyse régulière de la satisfaction client, recommandations pour améliorer le SAV~
Multi-boutiques & comptes ~Gestion simultanée sur plusieurs plateformes et réseaux sociaux~
## Nos packs – Transparence & montée en gamme
**PACK** **Volume** **Services inclus** **SLA / Suivi** **Tarif** **Délais**
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~Essentiel~ Répondre à vos 15 messages Gestion messages clients (e-mails & réseaux), suivi & archivage < 24h 58,72 $US 2 Jours
~Croissance~ 100 messages max+ 20 appels entrants max+ 10 sortants max Essentiel + Traitement SAV + rapport hebdomadaire < 24h 293,58 $US / semaines 7 jours
~Expansion~ 250 messages + 50 appels entrants + 25 sortants Croissance + Multi-boutiques & comptes + Optimisation continue < 12h 927,70 $US/ mois 30 jours
~Performance~ 500 messages + 100 appels entrants + 50 sortants Expansion + Multilingue FR/EN + CRM + suivi VIP < 6h + rapport hebdo 1 749,71 $US / mois 30 jours
~Elite Sur-Mesure~ Illimité 7j/7, multi-agents, scripts VIP, appels illimités, optimisation stratégique Suivi personnalisé 2 935,76 $US / mois 30 jours
## Options complémentaires (à la carte) :
Langues supplémentaires (Anglais ) : ~58,72 $US~ ( appel non inclus)
Campagnes de relance ciblées (clients inactifs, paniers abandonnés) : ~117,43 $US~
Audit complet du parcours client : ~117,43 $US~
Formation de votre équipe interne aux bonnes pratiques SAV : ~352,29 $US~
Intégration d’outils CRM et automatisations sur mesure : ~587,15 $US~
**Explication des mots-clés**
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SLA (Service Level Agreement) : engagement contractuel sur le délai maximum de réponse (ex. < 6h).
CRM (Customer Relationship Management) : logiciel de gestion de la relation client centralisant toutes les interactions.
Multi-boutiques : gestion simultanée de plusieurs sites e-commerce ou marques.
Optimisation continue : analyse régulière des performances et mise en place d’actions correctives.
Suivi VIP : traitement prioritaire des demandes clients stratégiques ou à forte valeur.
**Besoin d’un service multilingue, 7j/7, ou volumes supérieurs** ?
~Nous proposons un accompagnement sur-mesure, ajusté à vos besoins précis, sans engagement illimité non contrôlé~.
##**Comment commander** ?
1. **Choisissez le pack adapté à votre volume et exigences**.
2. **Contactez-nous pour détailler vos spécificités, plateformes et langues**.
3. **Nous établissons un brief clair pour comprendre vos attentes et protocoles**.
4. **Vous nous invitez en collaborateur sécurisé sur vos boutiques et messageries**.
5. **Notre équipe prend en charge votre gestion client selon le plan établi**.
6. **Vous recevez un suivi régulier avec des rapports détaillés**.
## **FAQ – Service Client & SAV Cassivi Digital**
1. Dois-je partager mes mots de passe pour que vous puissiez gérer mon service client ?
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Non. Pour votre sécurité, nous n’avons jamais besoin de vos mots de passe.
Nous utilisons uniquement des accès collaborateurs ou administrateurs sécurisés sur vos boutiques et messageries (Shopify, WooCommerce, Prestashop, e-mails, etc.).
2. Quel est le délai de réponse garanti pour mes clients ?
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Nous garantissons un délai de réponse inférieur à 24h en jours ouvrés sur tous nos packs.
Avec le Pack Pro et Premium, nous offrons un SLA prioritaire avec des réponses < 12h et < 6h respectivement.
3. Sur quelles plateformes travaillez-vous ?
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Nous intervenons sur toutes les principales plateformes e-commerce :
WooCommerce, Shopify, Prestashop, Magento, Wix…
Et sur les réseaux sociaux et messageries :
**LinkedIn, Facebook, Twitter/X, Instagram, TikTok, Messenger, Instagram DM…
Ainsi que sur des outils de gestion comme MailChimp, Zendesk, HubSpot, etc**.
4. Quelles langues sont prises en charge ?
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Français
Anglais
D’autres langues (espagnol, allemand, etc.) sont disponibles sur demande, avec un devis adapté.
5. Gérez-vous les appels téléphoniques ?
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Oui Appels entrants : accueil client, prise de commandes, assistance en direct.
Appels sortants : relances, suivi de satisfaction, rappels de paiement, enquêtes.
6. Comment traitez-vous les pics d’activité (soldes, promotions, fêtes) ?
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Nous anticipons et renforçons notre équipe afin de maintenir un service fluide.
Avec les packs Premium et Elite, nous garantissons la gestion prioritaire de vos pics de volume.
7. Puis-je suivre vos actions et résultats ?
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Oui. Vous recevez :
Des rapports détaillés (hebdomadaires ou mensuels selon le pack).
Des statistiques claires : volumes traités, taux de satisfaction, réclamations réglées. En Premium, nous organisons même une réunion mensuelle de suivi stratégique.
8. Puis-je modifier mon pack en cours d’abonnement ?
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Absolument. Vous pouvez à tout moment :
Passer à un pack supérieur (si votre volume augmente).
Demander un service sur-mesure pour répondre à un besoin ponctuel.
9. Quels types de demandes clients gérez-vous ?
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* Nous prenons en charge toutes les interactions classiques du service client :
* Informations produit et suivi de commandes.
* Réclamations, remboursements, retours produits.
* Support technique de premier niveau.
* Conseils et assistance à l’achat.
* Suivi post-achat pour fidéliser vos clients.
10. Et si j’ai un besoin particulier qui ne figure pas dans vos packs ?
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Aucun problème
Nous proposons un accompagnement 100 % sur-mesure pour répondre à vos volumes spécifiques, langues supplémentaires ou demandes particulières. Contactez directement le vendeur pour un devis personnalisé.
**Donnez enfin à votre business la relation client qu’il mérite**
Ne laissez plus la gestion SAV freiner votre croissance. Avec Cassivi Digital, ~offrez un service fluide, professionnel et puissant à vos clients~.
**Libérez-vous du temps, boostez la satisfaction, et développez votre rentabilité**.
Votre succès commence par une relation client maîtrisée — cliquez sur « **Commander** » ou **contactez** Cassivi Digital dès aujourd’hui !
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✨ Cassivi_Digital – De Vos Défis à Vos Victoires ✨ ✨⭐ DISPONIBLE TOUS LES JOURS. MERCI DE LAISSER VOTRE MESSAGE POUR UN RETOUR RAPIDE. JE RÉPONDS A TOUTES LES PERSONNES. Votre business ne mérite pas un simple prestataire. Il mérite un partenaire stratégique, une équipe complète qui propulse votre visibilité, attire vos clients idéaux et sécurise vos opérations grâce à la puissance du digital et à l’expertise QHSE. ❌ Les obstacles qui freinent votre croissance 🔻 Un site web qui dort au lieu de vendre 🔻 Une image de marque qui ne reflète pas votre vraie valeur 🔻 Des réseaux sociaux qui stagnent sans engagement 🔻 Trop de tâches chronophages qui vous éloignent de l’essentiel 🔻 Un manque de stratégie claire pour générer des ventes 🔻 Des procédures internes qui ralentissent votre expansion 🎯 Nos solutions concrètes et mesurables ✨ Design & Branding Impactant → Logos, visuels et chartes graphiques qui inspirent confiance et marquent les esprits ✨ Sites Web & E-commerce Optimisés → Pensés pour convertir, rapides et performants ✨ Marketing Digital & SEO Puissant → Plus de trafic, plus de clients, plus de ventes ✨ Community Management Stratégique → Créez une communauté engagée et fidèle ✨ Assistant Virtuel & Télésecrétariat → Libérez votre temps, concentrez-vous sur la croissance ✨ Outils Innovants (IA, Chatbots, CRM) → Automatisez, simplifiez, accélérez ✨ Data, Finance & Juridique → Décisions fiables, conformité et pilotage clair ✨ Formations & Coaching → Compétences renforcées, autonomie assurée ✨ QHSE (Qualité, Hygiène, Sécurité, Environnement) → Sécurisez vos opérations et gagnez en crédibilité 💡 Pourquoi choisir Cassivi_Digital ? ✅ Nous ne livrons pas des services, nous créons des résultats mesurables ✅ Une seule équipe pour couvrir 100% de vos besoins stratégiques ✅ Un accompagnement personnalisé, flexible et confidentiel ✅ Une approche orientée ROI avec un impact commercial immédiat ✅ Une vision globale qui allie créativité, stratégie et performance 🔥 Cassivi_Digital en une phrase : Nous transformons vos idées en croissance et vos problèmes en opportunités. 📌 Le prochain pas est simple : Contactez-nous dès aujourd’hui et faisons passer votre projet au niveau supérieur A très vite, Cassivi