Je vais prendre en charge votre Service client et votre SAV de manière efficace, rapide et professionnelle
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Proposé par Hanitra_AV_PRO •Assistante Virtuel Polyvalante Vente au total 0
Je prends en charge le Service Client et le SAV de votre boutique e-commerce en respectant parfaitement vos consignes, votre ton et votre organisation. Vous restez informé simplement grâce à des comptes rendus clairs envoyés chaque jour, sans avoir à gérer les messages vous-même.
Mon objectif : vous offrir un service fiable, professionnel et réactif, avec une qualité élevée tout en gardant des tarifs accessibles et adaptés à votre activité.
CE SERVICE EST SPECIALEMENT CONÇU POUR VOUS SI VOUS VIVEZ ACTUELLEMENT L’UNE DE CES SITUATIONS :
Ce service est idéal pour vous si :
• Vous voulez réduire vos dépenses tout en gardant un service client professionnel et de qualité, afin d’augmenter vos bénéfices.
• Vous gérez actuellement votre SAV vous-même, mais cela vous prend trop de temps ou vous fatigue au quotidien.
• Vous craignez parfois de répondre trop vite ou sans motivation, ce que les clients peuvent ressentir et qui peut nuire à votre image.
• Vous souhaitez libérer du temps pour votre vie personnelle, votre repos et votre équilibre.
• Vous voulez vous concentrer sur les vraies priorités : développer votre business, améliorer votre marketing et mettre en place des stratégies efficaces.
Un service client bien géré renforce la confiance, protège la réputation de votre entreprise et favorise sa croissance. En déléguant cette partie, vous restez concentré sur ce qui fait réellement évoluer votre activité.
Ce que vous gagnez en externalisant votre service client / SAV :
Plus de productivité
Libérez-vous des tâches répétitives et concentrez-vous sur les actions qui font vraiment grandir votre business et vous donnent une longueur d’avance sur vos concurrents.
Plus de temps pour vous
Profitez enfin de votre temps personnel : repos, famille, loisirs, voyages… tout en gardant un service client actif et professionnel.
Une expertise professionnelle à coût maîtrisé
Bénéficiez d’un service structuré, d’échanges clairs et de clients satisfaits. Des clients contents rachètent plus facilement, ce qui est toujours plus rentable que d’en chercher de nouveaux.
Moins de problèmes, plus de tranquillité
Réduction des avis négatifs, des litiges, des mauvaises notes ou des risques de blocage de compte. Vous travaillez l’esprit plus serein.
Une image de marque renforcée
Un service client sérieux inspire confiance : vos clients restent fidèles et recommandent naturellement votre entreprise autour d’eux.
Pourquoi nous confier votre service client / SAV ?
Un partenaire fiable et impliqué
Vous travaillez avec un prestataire sérieux, loyal et attentif à chacune de vos consignes. Notre objectif n’est pas seulement de répondre aux messages, mais de représenter votre entreprise comme si c’était la nôtre.
Une expérience solide et reconnue
Avec plusieurs années d’expérience dans la gestion du service client et des centaines de retours positifs, nous avons développé des méthodes efficaces pour satisfaire les clients, résoudre les demandes rapidement et protéger votre réputation.
Votre satisfaction avant tout
Nous privilégions toujours l’honnêteté : si nous estimons qu’une mission ne correspond pas à vos attentes ou à notre fonctionnement, nous préférons le dire dès le départ. Cette transparence nous permet d’offrir un service réellement qualitatif, pour vous comme pour vos clients.
Confidentialité et sécurité garanties
Vos informations et celles de votre boutique restent strictement protégées. La confidentialité fait partie de nos règles de travail et de nos engagements professionnels.
Une réactivité maximale
Pendant nos horaires, les messages urgents sont traités très rapidement sur le chat, et les autres canaux (emails, réseaux sociaux…) sont gérés dans des délais courts afin que vos clients ne restent jamais sans réponse.
Les plateformes et outils que nous maîtrisons
Nous avons déjà travaillé sur de nombreux outils de service client, e-commerce et communication. Si votre logiciel n’apparaît pas dans la liste, aucun souci : nous apprenons rapidement et savons nous adapter à votre environnement.
Outils et plateformes utilisés :
• Chatra
• DSers
• Facebook
• Freshdesk
• Gmail
• Instagram
• Oberlo
• PayPal
• Shopify
• Slack
• Stripe
• Tidio
• Trello
• WordPress
• Zendesk
Notre priorité est simple : nous intégrer rapidement à votre organisation pour être opérationnels le plus vite possible.
Comment se déroule la prestation ?
Analyse de vos besoins
Vous nous expliquez simplement vos attentes, vos consignes et votre manière de fonctionner avec vos clients.
Compréhension de vos règles SAV
Vous nous indiquez vos procédures (retours, remboursements, échanges, litiges, etc.) afin que nous respections exactement votre politique.
Mise en place rapide de votre service client
Dès votre commande (pendant nos horaires), nous configurons votre SAV très rapidement. Nous centralisons vos emails, réseaux sociaux et chat sur notre outil professionnel — sans frais supplémentaires pour vous. Nous serons également ajoutés à vos comptes nécessaires pour la modération et la gestion.
Démarrage immédiat du suivi client
L’agent dédié commence la gestion de vos messages, demandes et réclamations avec sérieux et réactivité.
Autonomie + suivi transparent
Pendant les premiers jours, nous pouvons vous poser quelques questions pour être parfaitement alignés avec vos exigences. Ensuite, nous gérons tout pour vous et vous recevez des comptes rendus réguliers sur les remboursements, retours, litiges et points importants.
Important : la configuration et la mise en place sont effectuées très rapidement après votre commande, afin que votre service client soit opérationnel sans attente.
Comment se déroule la prestation ?
Analyse de vos besoins
Vous nous expliquez simplement vos attentes, vos consignes et votre manière de fonctionner avec vos clients.
Compréhension de vos règles SAV
Vous nous indiquez vos procédures (retours, remboursements, échanges, litiges, etc.) afin que nous respections exactement votre politique.
Mise en place rapide de votre service client
Dès votre commande (pendant nos horaires), nous configurons votre SAV très rapidement. Nous centralisons vos emails, réseaux sociaux et chat sur notre outil professionnel — sans frais supplémentaires pour vous. Nous serons également ajoutés à vos comptes nécessaires pour la modération et la gestion.
Démarrage immédiat du suivi client
L’agent dédié commence la gestion de vos messages, demandes et réclamations avec sérieux et réactivité.
Autonomie + suivi transparent
Pendant les premiers jours, nous pouvons vous poser quelques questions pour être parfaitement alignés avec vos exigences. Ensuite, nous gérons tout pour vous et vous recevez des comptes rendus réguliers sur les remboursements, retours, litiges et points importants.
Important : la configuration et la mise en place sont effectuées très rapidement après votre commande, afin que votre service client soit opérationnel sans attente.
Ce que nous faisons pour vous pendant la prestation
Notre méthode s’adapte entièrement à vos consignes, votre ton de communication et votre organisation.
Gestion complète des messages clients
Nous répondons aux questions avant, pendant et après l’achat (infos produit, suivi de commande, assistance, etc.) sur tous vos canaux : chat, email et réseaux sociaux (modération incluse). L’objectif : améliorer la satisfaction, fidéliser vos clients et renforcer la réputation de votre boutique.
Traitement des demandes SAV
Gestion des retours, remboursements, échanges, réclamations ou modifications de commande, toujours selon votre politique interne.
Remontée des problèmes + suggestions d’amélioration
Nous identifions les plaintes fréquentes et vous transmettons des rapports clairs ainsi que des recommandations issues des échanges clients pour améliorer vos produits ou votre organisation.
Relation fournisseur (optionnel)
Si vous le souhaitez, nous pouvons communiquer directement avec vos fournisseurs afin de vous éviter les échanges chronophages.
Gestion des litiges
Ouverture et suivi des litiges avec les fournisseurs, ainsi que réponses aux contestations auprès des plateformes de paiement (PayPal, Stripe, etc.).
Langues de travail
Nous gérons vos clients en français et en anglais. Pour toute autre langue, une solution de traduction fiable peut être utilisée avec votre accord.
Besoin spécifique ?
Les tâches ci-dessus sont incluses dans nos services standards. Si vous avez des demandes particulières, contactez-nous et nous adapterons la prestation à votre besoin.
Nos tarifs
Un prix accessible ne veut pas dire un service bas de gamme. Notre priorité est de vous offrir un service client professionnel, fiable et structuré, avec un excellent rapport qualité-prix afin de soutenir durablement la croissance de votre activité.
Offre rapide
17,61 $US = réponse à 50 emails clients
Idéal pour tester notre qualité de service ou gérer un besoin ponctuel.
Nos formules de gestion SAV
PRO (idéal pour les boutiques avec peu de messages)
Jusqu’à 50 interactions clients / jour*
14 jours : 58,71 $US
30 jours : 82,19 $US
BUSINESS (pour un volume de messages standard)
Jusqu’à 100 interactions clients / jour*
14 jours : 82,19 $US
30 jours : 117,42 $US
*Interactions = emails, messages réseaux sociaux, chat, demandes SAV, etc.
Notre objectif : vous proposer une solution claire, flexible et rentable pour déléguer votre service client sans stress et sans coûts cachés.
Informations importantes
Définition d’une interaction
Une interaction correspond à toute réponse à un message, quel que soit le canal : email, chat, réseaux sociaux. Cela inclut également :
l’ouverture d’un litige auprès du fournisseur
la gestion d’un litige avec un processeur de paiement (PayPal, Stripe, etc.)
Horaires de travail : Nous sommes disponibles à tout moment — le jour, la nuit et même le week-end — pour assurer un service client réactif et continu.
Qui sommes-nous ?
Gasy Groupe a été fondé en mai 2020. Aujourd’hui, notre agence réunit 5 collaborateurs passionnés, entièrement dédiés à une mission simple : vous faire gagner du temps tout en offrant un service client irréprochable.
Nos valeurs
Nous plaçons votre satisfaction et celle de vos clients au cœur de notre travail. Notre ambition : permettre à un maximum de propriétaires de sites e-commerce de bénéficier d’un service client de qualité, fiable et accessible.
Une question ?
Nous sommes toujours disponibles pour vous répondre rapidement et avec plaisir. Cliquez simplement sur le bouton “Contacter” en haut à droite pour échanger avec nous.
Mon objectif : vous offrir un service fiable, professionnel et réactif, avec une qualité élevée tout en gardant des tarifs accessibles et adaptés à votre activité.
CE SERVICE EST SPECIALEMENT CONÇU POUR VOUS SI VOUS VIVEZ ACTUELLEMENT L’UNE DE CES SITUATIONS :
Ce service est idéal pour vous si :
• Vous voulez réduire vos dépenses tout en gardant un service client professionnel et de qualité, afin d’augmenter vos bénéfices.
• Vous gérez actuellement votre SAV vous-même, mais cela vous prend trop de temps ou vous fatigue au quotidien.
• Vous craignez parfois de répondre trop vite ou sans motivation, ce que les clients peuvent ressentir et qui peut nuire à votre image.
• Vous souhaitez libérer du temps pour votre vie personnelle, votre repos et votre équilibre.
• Vous voulez vous concentrer sur les vraies priorités : développer votre business, améliorer votre marketing et mettre en place des stratégies efficaces.
Un service client bien géré renforce la confiance, protège la réputation de votre entreprise et favorise sa croissance. En déléguant cette partie, vous restez concentré sur ce qui fait réellement évoluer votre activité.
Ce que vous gagnez en externalisant votre service client / SAV :
Plus de productivité
Libérez-vous des tâches répétitives et concentrez-vous sur les actions qui font vraiment grandir votre business et vous donnent une longueur d’avance sur vos concurrents.
Plus de temps pour vous
Profitez enfin de votre temps personnel : repos, famille, loisirs, voyages… tout en gardant un service client actif et professionnel.
Une expertise professionnelle à coût maîtrisé
Bénéficiez d’un service structuré, d’échanges clairs et de clients satisfaits. Des clients contents rachètent plus facilement, ce qui est toujours plus rentable que d’en chercher de nouveaux.
Moins de problèmes, plus de tranquillité
Réduction des avis négatifs, des litiges, des mauvaises notes ou des risques de blocage de compte. Vous travaillez l’esprit plus serein.
Une image de marque renforcée
Un service client sérieux inspire confiance : vos clients restent fidèles et recommandent naturellement votre entreprise autour d’eux.
Pourquoi nous confier votre service client / SAV ?
Un partenaire fiable et impliqué
Vous travaillez avec un prestataire sérieux, loyal et attentif à chacune de vos consignes. Notre objectif n’est pas seulement de répondre aux messages, mais de représenter votre entreprise comme si c’était la nôtre.
Une expérience solide et reconnue
Avec plusieurs années d’expérience dans la gestion du service client et des centaines de retours positifs, nous avons développé des méthodes efficaces pour satisfaire les clients, résoudre les demandes rapidement et protéger votre réputation.
Votre satisfaction avant tout
Nous privilégions toujours l’honnêteté : si nous estimons qu’une mission ne correspond pas à vos attentes ou à notre fonctionnement, nous préférons le dire dès le départ. Cette transparence nous permet d’offrir un service réellement qualitatif, pour vous comme pour vos clients.
Confidentialité et sécurité garanties
Vos informations et celles de votre boutique restent strictement protégées. La confidentialité fait partie de nos règles de travail et de nos engagements professionnels.
Une réactivité maximale
Pendant nos horaires, les messages urgents sont traités très rapidement sur le chat, et les autres canaux (emails, réseaux sociaux…) sont gérés dans des délais courts afin que vos clients ne restent jamais sans réponse.
Les plateformes et outils que nous maîtrisons
Nous avons déjà travaillé sur de nombreux outils de service client, e-commerce et communication. Si votre logiciel n’apparaît pas dans la liste, aucun souci : nous apprenons rapidement et savons nous adapter à votre environnement.
Outils et plateformes utilisés :
• Chatra
• DSers
• Freshdesk
• Gmail
• Oberlo
• PayPal
• Shopify
• Slack
• Stripe
• Tidio
• Trello
• WordPress
• Zendesk
Notre priorité est simple : nous intégrer rapidement à votre organisation pour être opérationnels le plus vite possible.
Comment se déroule la prestation ?
Analyse de vos besoins
Vous nous expliquez simplement vos attentes, vos consignes et votre manière de fonctionner avec vos clients.
Compréhension de vos règles SAV
Vous nous indiquez vos procédures (retours, remboursements, échanges, litiges, etc.) afin que nous respections exactement votre politique.
Mise en place rapide de votre service client
Dès votre commande (pendant nos horaires), nous configurons votre SAV très rapidement. Nous centralisons vos emails, réseaux sociaux et chat sur notre outil professionnel — sans frais supplémentaires pour vous. Nous serons également ajoutés à vos comptes nécessaires pour la modération et la gestion.
Démarrage immédiat du suivi client
L’agent dédié commence la gestion de vos messages, demandes et réclamations avec sérieux et réactivité.
Autonomie + suivi transparent
Pendant les premiers jours, nous pouvons vous poser quelques questions pour être parfaitement alignés avec vos exigences. Ensuite, nous gérons tout pour vous et vous recevez des comptes rendus réguliers sur les remboursements, retours, litiges et points importants.
Important : la configuration et la mise en place sont effectuées très rapidement après votre commande, afin que votre service client soit opérationnel sans attente.
Comment se déroule la prestation ?
Analyse de vos besoins
Vous nous expliquez simplement vos attentes, vos consignes et votre manière de fonctionner avec vos clients.
Compréhension de vos règles SAV
Vous nous indiquez vos procédures (retours, remboursements, échanges, litiges, etc.) afin que nous respections exactement votre politique.
Mise en place rapide de votre service client
Dès votre commande (pendant nos horaires), nous configurons votre SAV très rapidement. Nous centralisons vos emails, réseaux sociaux et chat sur notre outil professionnel — sans frais supplémentaires pour vous. Nous serons également ajoutés à vos comptes nécessaires pour la modération et la gestion.
Démarrage immédiat du suivi client
L’agent dédié commence la gestion de vos messages, demandes et réclamations avec sérieux et réactivité.
Autonomie + suivi transparent
Pendant les premiers jours, nous pouvons vous poser quelques questions pour être parfaitement alignés avec vos exigences. Ensuite, nous gérons tout pour vous et vous recevez des comptes rendus réguliers sur les remboursements, retours, litiges et points importants.
Important : la configuration et la mise en place sont effectuées très rapidement après votre commande, afin que votre service client soit opérationnel sans attente.
Ce que nous faisons pour vous pendant la prestation
Notre méthode s’adapte entièrement à vos consignes, votre ton de communication et votre organisation.
Gestion complète des messages clients
Nous répondons aux questions avant, pendant et après l’achat (infos produit, suivi de commande, assistance, etc.) sur tous vos canaux : chat, email et réseaux sociaux (modération incluse). L’objectif : améliorer la satisfaction, fidéliser vos clients et renforcer la réputation de votre boutique.
Traitement des demandes SAV
Gestion des retours, remboursements, échanges, réclamations ou modifications de commande, toujours selon votre politique interne.
Remontée des problèmes + suggestions d’amélioration
Nous identifions les plaintes fréquentes et vous transmettons des rapports clairs ainsi que des recommandations issues des échanges clients pour améliorer vos produits ou votre organisation.
Relation fournisseur (optionnel)
Si vous le souhaitez, nous pouvons communiquer directement avec vos fournisseurs afin de vous éviter les échanges chronophages.
Gestion des litiges
Ouverture et suivi des litiges avec les fournisseurs, ainsi que réponses aux contestations auprès des plateformes de paiement (PayPal, Stripe, etc.).
Langues de travail
Nous gérons vos clients en français et en anglais. Pour toute autre langue, une solution de traduction fiable peut être utilisée avec votre accord.
Besoin spécifique ?
Les tâches ci-dessus sont incluses dans nos services standards. Si vous avez des demandes particulières, contactez-nous et nous adapterons la prestation à votre besoin.
Nos tarifs
Un prix accessible ne veut pas dire un service bas de gamme. Notre priorité est de vous offrir un service client professionnel, fiable et structuré, avec un excellent rapport qualité-prix afin de soutenir durablement la croissance de votre activité.
Offre rapide
17,61 $US = réponse à 50 emails clients
Idéal pour tester notre qualité de service ou gérer un besoin ponctuel.
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PRO (idéal pour les boutiques avec peu de messages)
Jusqu’à 50 interactions clients / jour*
14 jours : 58,71 $US
30 jours : 82,19 $US
BUSINESS (pour un volume de messages standard)
Jusqu’à 100 interactions clients / jour*
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30 jours : 117,42 $US
*Interactions = emails, messages réseaux sociaux, chat, demandes SAV, etc.
Notre objectif : vous proposer une solution claire, flexible et rentable pour déléguer votre service client sans stress et sans coûts cachés.
Informations importantes
Définition d’une interaction
Une interaction correspond à toute réponse à un message, quel que soit le canal : email, chat, réseaux sociaux. Cela inclut également :
l’ouverture d’un litige auprès du fournisseur
la gestion d’un litige avec un processeur de paiement (PayPal, Stripe, etc.)
Horaires de travail : Nous sommes disponibles à tout moment — le jour, la nuit et même le week-end — pour assurer un service client réactif et continu.
Qui sommes-nous ?
Gasy Groupe a été fondé en mai 2020. Aujourd’hui, notre agence réunit 5 collaborateurs passionnés, entièrement dédiés à une mission simple : vous faire gagner du temps tout en offrant un service client irréprochable.
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Nous plaçons votre satisfaction et celle de vos clients au cœur de notre travail. Notre ambition : permettre à un maximum de propriétaires de sites e-commerce de bénéficier d’un service client de qualité, fiable et accessible.
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