Je vais gérer votre SAV et service client pour booster votre satisfaction client

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Proposé par Expert_N1 •CC Agency Professionnel Ventes au total 152

🔥 Votre SAV vous fait perdre des clients et du temps précieux ?

Vous passez des heures à répondre aux mails de réclamation au lieu de développer votre business ? Vos clients attendent des jours avant d'avoir une réponse ? Vous craignez les avis négatifs qui plombent votre réputation ? Vous n'êtes pas seul dans cette situation.

La réalité : 89% des clients abandonnent une marque après une mauvaise expérience SAV. Chaque réponse tardive, chaque problème mal géré, c'est un client qui part chez la concurrence et qui ne reviendra jamais.

🎯 Ce que je vous propose

Je prends en charge intégralement la gestion de votre service après-vente et de votre service client. Fini le stress des réclamations, fini les nuits blanches à gérer les litiges. Vous vous concentrez sur la croissance de votre entreprise, je m'occupe de satisfaire vos clients.

Mon service couvre :

  • Réponse aux demandes clients (avant, pendant, après achat)
  • Gestion des retours et remboursements selon vos consignes
  • Traitement des réclamations et litiges
  • Modération des commentaires sur vos réseaux sociaux
  • Suivi des commandes et questions produits
  • Ouverture de litiges fournisseurs si nécessaire
  • Communication avec les processeurs de paiement (PayPal, Stripe...)

💡 Pourquoi externaliser votre SAV est crucial pour votre business

L'impact d'un mauvais SAV :

  • 1 client insatisfait = 9 prospects perdus (bouche-à-oreille négatif)
  • Taux de conversion qui chute de 15% avec des avis négatifs
  • Stress permanent qui nuit à votre productivité sur les tâches importantes
  • Risque de bannissement sur les plateformes e-commerce

L'impact d'un excellent SAV :

  • 73% de chances en plus qu'un client rachète après une expérience positive
  • Clients satisfaits = ambassadeurs gratuits de votre marque
  • Augmentation du panier moyen de 20% grâce à la confiance
  • Plus de temps pour le marketing, la stratégie, le développement produit

Exemple concret : Un de mes clients e-commerce avait 3,2/5 d'avis moyens. Après 2 mois de gestion SAV professionnelle : 4,6/5 d'avis moyens et +35% de ventes répétées.

📋 Offre de base pour un besoin ponctuel

Cette formule est pensée pour les petites structures, les besoins ponctuels ou les périodes où vous avez simplement besoin d'un renfort temporaire.

Service de base (17,61 $US) :

  • Réponse à 15 interactions clients maximum
  • Gestion email/chat selon vos consignes
  • Rapport quotidien des échanges
  • Adaptation à votre ton et image de marque
  • Mise en place en 1h après commande
  • Support français et anglais (autres langues avec traducteur)

Chaque "interaction" comprend :

  • Réponse complète à un email ou message client
  • Gestion d'un retour ou d'un remboursement
  • Traitement d'une réclamation
  • Ouverture d'un litige fournisseur
  • Modération d'un commentaire sur les réseaux sociaux

Cette offre est particulièrement adaptée si vous souhaitez tester le service, gérer un faible volume de demandes ou faire face à un besoin ponctuel sans vous engager sur une formule plus large. Elle convient très bien aux boutiques débutantes avec moins de 50 commandes par mois et permet de déléguer rapidement une partie de votre service client tout en gardant une bonne visibilité grâce au rapport quotidien détaillé.

Comparaison concurrence : La plupart des agences SAV facturent 25 à 41,09 $US pour le même volume. Ici, vous payez 40 % de moins pour la même qualité professionnelle.

🚀 Packs pour volumes plus importants

Pack Interactions/jour 14 jours 30 jours Prix/interaction
PRO 1-25 58,70 $US 117,41 $US 0,15 $US
BUSINESS 26-50 176,11 $US 352,23 $US 0,23 $US
BUSINESS+ 51-100 293,52 $US 587,04 $US 0,20 $US

Exemple de calcul : Service de base 17,61 $US + Pack PRO 30 jours 117,41 $US = 135,02 $US total pour 1 mois de SAV professionnel (1-25 interactions/jour).

Dégressif : Plus le volume est important, plus le prix par interaction diminue. Le pack BUSINESS+ vous fait économiser 65% par rapport au tarif unitaire.

⚙️ Comment se déroule la prestation

1. Analyse de vos besoins (J+0)

  • Vous me transmettez vos consignes SAV
  • J'étudie votre ton, vos produits, vos procédures

2. Configuration express (1h après commande)

  • Centralisation de tous vos canaux (email, chat, réseaux)
  • Paramétrage sur notre logiciel de gestion SAV (gratuit pour vous)
  • Tests de fonctionnement

3. Démarrage immédiat

  • Prise en charge de toutes les interactions clients
  • Application stricte de vos consignes
  • Questions de clarification les premiers jours si nécessaire

4. Reporting quotidien

  • Résumé des interactions traitées
  • Signalement des problèmes récurrents
  • Suggestions d'amélioration produit/processus

5. Optimisation continue

  • Analyse des retours clients
  • Ajustement des réponses types
  • Amélioration du taux de satisfaction

📎 Ce dont j'ai besoin pour commencer

Informations essentielles :

  • Accès à vos canaux de communication (email, chat, réseaux)
  • Vos consignes de gestion (retours, remboursements, échanges)
  • Ton et style de communication souhaités
  • Informations produits/services (catalogue, prix, délais)
  • Procédures spéciales ou cas particuliers

Documents utiles (mais pas obligatoires) :

  • CGV existantes
  • Exemples de réponses déjà utilisées
  • Historique des problèmes fréquents

Conseil : Même avec peu d'informations, je peux commencer rapidement. J'adapterai en cours de route selon vos retours.

❓ Questions fréquentes

Quels canaux de communication gérez-vous ?
Email, chat en direct, Facebook, Instagram, messages privés réseaux sociaux. Si vous utilisez un outil spécifique (Zendesk, Freshdesk, Tidio...), je m'y forme rapidement.

Comment calculez-vous les "interactions" ?
1 interaction = 1 réponse complète à un client, peu importe le canal. Exemple : un client qui envoie 3 messages sur le même sujet = 3 interactions.

Mes données sont-elles sécurisées ?
Absolument. Clause de confidentialité stricte dans tous mes contrats. Vos informations clients et business ne sont jamais partagées.

Que se passe-t-il si je dépasse le nombre d'interactions ?
Je vous préviens dès 80% du quota atteint. Vous pouvez upgrader en cours de prestation ou on continue au tarif unitaire convenu.

Travaillez-vous le weekend ?
Service disponible du lundi au vendredi 8h-16h30 (UTC) + samedi matin 8h-13h. Hors ces horaires, les messages sont traités le jour ouvré suivant.

Puis-je gérer plusieurs boutiques ?
Oui, dans le pack PRO uniquement : maximum 2 boutiques si chacune a moins de 10 interactions/jour.

Comment gérez-vous les langues étrangères ?
Français et anglais natifs. Pour les autres langues, j'utilise des outils de traduction professionnels après validation.

Puis-je modifier mes consignes en cours de prestation ?
Bien sûr ! L'adaptation fait partie du service. Je m'ajuste à vos nouvelles directives en temps réel.

Que se passe-t-il si un cas complexe nécessite votre intervention directe ?
Je vous contacte immédiatement avec les détails du problème et mes recommandations. Vous gardez le contrôle final sur les décisions importantes.

🏁 Transformez votre SAV en avantage concurrentiel

Ne laissez plus jamais un client repartir frustré. Chaque interaction devient une opportunité de fidélisation et de recommandation.

Commandez maintenant et libérez-vous enfin de la charge mentale du service client. Vous avez une entreprise à développer, j'ai un SAV à gérer.

Indécis ? Contactez-moi en message privé, on discute de votre situation spécifique et je vous propose la solution adaptée.

Contrairement à ce qui est écrit plus bas, le prix de mon service et de ses options est TTC. Je facture la TVA en France, ce qui n'est pas le cas de beaucoup d'autres vendeurs sur ComeUp. En tant qu'entreprise, vous récupérerez donc la TVA sur mes services qui se trouvent donc bien souvent être moins chers.

Je vais gérer votre SAV et service client pour booster votre satisfaction client

Ce vendeur n’est pas assujetti à la TVA.

Personnaliser le service

  1. Commandez le
    service de votre choix
    à l’un de nos vendeurs
  2. Échangez par chat sur le
    site jusqu’à la livraison en toute sécurité
  3. Le vendeur n’est payé que
    lorsque vous validez la livraison

À propos du vendeur

Expert_N1

Performance
Professionnel Commande en cours 1 Ventes au total 152 Vendeur depuis mars 2020
Professionnel Commande en cours 1 Ventes au total 152 Vendeur depuis mars 2020

CC Agency CC Agency est une agence digitale moderne qui regroupe plusieurs pôles de compétences pour accompagner entreprises, entrepreneurs et particuliers dans leurs projets en ligne. Notre équipe rassemble plusieurs profils complémentaires : 🔎 Consultant SEO 💻 Développeur 📱 Community Manager 🎨 Graphiste 🚀 Growth Hacker Cette organisation nous permet de répondre à des besoins variés : visibilité sur Google, création ou optimisation de sites, contenu, identité visuelle et développement de projets digitaux. Chaque projet est traité avec une approche simple : comprendre votre besoin, proposer une solution efficace et livrer un travail soigné. Que vous soyez un particulier avec un projet, un créateur de contenu ou une entreprise, nous mettons nos compétences au service de votre présence et de votre développement en ligne.

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