Traoré Mamadou — gestionnaire clientèle bilingue avec 2 ans d’expérience chez Orange Burkina SA (prestataire, service Fibre Optique). J’assurais la vente, le SAV et je fournissais des conseils gaming aux clients de la communauté. Je propose un accompagnement professionnel pour fidéliser durablement vos clients et renforcer la relation client‑vendeur.

Ce que je vous apporte (service basique)
Objectif : transformer 5 à 10 clients ciblés en clients fidèles et ambassadeurs de votre marque.
Durée : intervention standard 3 mois renouvelables (possibilité d’adapter la durée selon vos besoins).
Démarrage : mise en place opérationnelle sous 7 jours ouvrés après validation de la mission.

Méthode et déroulé détaillé
- Audit initial — analyse rapide du profil clients, offres et points de contact.
- Onboarding personnalisé — prise en charge des 5 à 10 clients sélectionnés : messages d’accueil, présentation des offres, collecte des attentes.
- Plan de suivi — calendrier de contacts (relances, vérifications SAV, offres ciblées) et scripts adaptés au ton de votre marque.
- Actions commerciales et SAV — ventes complémentaires, résolution des incidents, conseils gaming pour renforcer l’engagement des clients gamers.
- Reporting — rapport hebdomadaire synthétique et bilan mensuel avec indicateurs (taux de satisfaction, ventes additionnelles, réclamations traitées).
- Optimisation — ajustements de la stratégie en fonction des résultats et retours clients.

Livrables et format
- Livrables : fiche client pour chaque client suivi; rapports hebdomadaires; bilan mensuel; recommandations d’amélioration.
- Format : échanges par e‑mail, WhatsApp ou plateforme CRM fournie par le client; rapports en PDF ou Google Docs.
- Délais de réponse : réponse aux demandes urgentes sous 24 heures ouvrées, suivi courant sous 48–72 heures.

Options disponibles (à ajouter)
- Accompagnement prolongé : extension au‑delà de 3 mois.
- Campagne de rétention : création et gestion d’un programme de fidélité.
- Création de contenu gaming : vidéos courtes ou guides pour la communauté.
- Formation équipe : session de transfert de compétences pour vos vendeurs/SAV.

Conditions et limites (claires et contractuelles)
- Nombre de clients pris en charge : 5 à 10 clients pour le service basique. Toute prise en charge supplémentaire fera l’objet d’un devis séparé.
- Nombre de modifications stratégiques incluses : 3 ajustements majeurs pendant la période de 3 mois; ajustements supplémentaires facturés.
- Propriété et droits : les livrables opérationnels et rapports sont remis au client; droits d’utilisation transférés au paiement intégral.
- Confidentialité : je m’engage à la confidentialité des données clients et au respect du RGPD local.
- Résiliation : préavis de 15 jours pour résiliation anticipée; les prestations réalisées restent dues.
- Modalités de paiement : paiement mensuel à l’avance ou selon accord écrit; la mission démarre après réception du premier paiement.