SERVICE PREMIUM – Gestion complète de votre Service Client / SAV e-commerce (Externalisation haut niveau)
Par DigiServicesPlus – Votre partenaire support client fiable et disponible


POURQUOI CE SERVICE EST FAIT POUR VOUS ?

Vous avez un site e-commerce, et votre service client vous prend du temps, de l’énergie et vous empêche de vous concentrer sur la croissance de votre business ?

Ce service est la solution idéale si vous :
souhaitez réduire vos coûts tout en gardant un support client irréprochable
êtes fatigué de gérer seul les questions, plaintes, retours et litiges
perdez du temps sur des tâches répétitives qui n’avancent pas votre business
voulez éviter les mauvais avis, les litiges et les clients insatisfaits
désirez plus de temps pour votre famille, vos projets ou votre stratégie
n’êtes pas satisfait actuellement de votre service client interne ou prestataire

DigiServicesPlus prend le relais avec sérieux, constance et expertise.

CE QUE VOUS GAGNEZ EN EXTERNALISANT VOTRE SAV AVEC NOUS

Gain massif de productivité

Vous pouvez enfin vous concentrer sur ce qui fait vraiment croître votre entreprise :
marketing, acquisition, stratégie, optimisation, scaling.

Moins de stress, plus de sérénité

Nous gérons les demandes, les retours, les remboursements, les litiges, les clients difficiles…
Vous, vous respirez et avancez.

Une image de marque solide

Un service client réactif et professionnel =
moins d’avis négatifs
plus de clients fidèles
plus de recommandations
meilleure réputation en ligne

L’expertise d’une équipe qualifiée

Vous bénéficiez d’une équipe formée, sérieuse, organisée, et respectueuse de vos règles internes.


POURQUOI NOUS ? (DigiServicesPlus)

Nous ne sommes pas un simple support client.
Nous sommes votre véritable partenaire e-commerce.

5+ ans d’expérience en gestion de service client
Une équipe fiable, engagée et professionnelle
Confidentialité totale (clause de non-divulgation)
Réactivité exceptionnelle (réponse quasi immédiate durant horaires actifs)
Adaptation intégrale à vos règles internes
Rapport journalier clair et précis

Notre objectif : la satisfaction de vos clients + votre tranquillité totale.


PLATEFORMES et OUTILS QUE NOUS MAÎTRISONS :

Nous travaillons avec la plupart des outils e-commerce & CRM, notamment :

- Shopify
- WordPress
- Stripe
- PayPal
- Facebook
- Instagram
- Gmail
- Freshdesk
- Tidio
- Chatra
- Zendesk
- Trello
- Slack
- Dsers
- Oberlo

Et bien d'autres.
Si votre outil ne figure pas ici, nous nous adaptons et nous formons rapidement.


DÉROULÉ DE LA PRESTATION

Vous nous expliquez vos attentes + vos procédures internes
Vous nous indiquez vos règles pour : retours, remboursements, litiges, modifications de commande
Nous configurons votre SAV (sans frais) et centralisons vos canaux dans notre système
L’agent dédié commence immédiatement la gestion
Vous recevez des rapports journaliers (interactions, problèmes, suggestions, litiges…)

En moins d’une heure après votre commande, votre service client peut être opérationnel.

CE QUE NOUS FAISONS POUR VOUS
Réponse aux messages : mail, tchat, réseaux sociaux
Gestion des retours, remboursements, demandes clients
Suivi des commandes & informations clients
Modération des commentaires Facebook/Instagram
Réponses aux litiges (Stripe / PayPal)
Communication avec le fournisseur (optionnel)
Reporting quotidien + suggestions d’amélioration
Analyse des plaintes récurrentes
Adaptation stricte à vos consignes

Nous travaillons en français et en anglais.


NOS TARIFS (en euros – très compétitifs)

Prix pensés pour rester attractifs tout en garantissant un service haut de gamme.

Pack PRO (faible volume)

1 – 25 interactions / jour
14 jours : 96,63 $US
30 jours : 170,53 $US

Pack BUSINESS (volume moyen)

26 – 50 interactions / jour
14 jours : 147,79 $US
30 jours : 284,21 $US

Pack BUSINESS+ (fort volume)

51 – 100 interactions / jour
14 jours : 250,11 $US
30 jours : 557,06 $US

Interaction =

Une réponse client, ouverture/gestion de litige, traitement d’une demande (quel que soit le canal).


INFORMATIONS IMPORTANTES

Définition d'une interaction

Une interaction correspond à :
- une réponse à un message client (email, tchat, réseaux sociaux),
- l’ouverture d’un litige auprès d’un fournisseur,
- la gestion d’un litige sur un processeur de paiement (Stripe, PayPal…),
- toute action réalisée pour apporter une solution à un client.

Chaque intervention individuelle compte comme une interaction.

Horaires de travail de DigiServicesPlus

Nous sommes disponibles :
- Lundi à Vendredi : 08h00 – 12h30 / 14h00 – 16h30 (UTC)
- Samedi : 08h00 – 13h00 (UTC)

Pendant ces horaires, notre équipe répond rapidement et assure un suivi optimal.

Politique tarifaire

Nos tarifs sont étudiés pour rester compétitifs et garantir une qualité premium.
Ils ne sont pas négociables sauf cas particulier, notamment :
si vous gérez plusieurs boutiques
avec un volume quotidien dépassant les 25 interactions

Dans ces situations, nous pouvons proposer une tarification personnalisée.

Cumuler plusieurs boutiques (Pack PRO)

Pour l’offre PRO, vous pouvez inclure jusqu’à 2 boutiques, uniquement si :
- chaque boutique génère maximum 10 interactions par jour,
- le volume total ne dépasse pas la limite du pack.

Cette possibilité n’est valable que pour cette formule.

Qualité garantie, quelle que soit l’offre

Que vous choisissiez le Pack PRO, BUSINESS ou BUSINESS+,
la qualité de service reste exactement la même : professionnelle, rigoureuse et orientée satisfaction client.

Chaque client bénéficie du même sérieux, du même engagement et du même niveau d’exigence.


QUI SOMMES-NOUS ?

DigiServicesPlus est une agence spécialisée dans l'accompagnement e-commerce.
Nous aidons les boutiques en ligne à offrir une expérience client exceptionnelle tout en se déchargeant du poids du SAV quotidien.

Notre mission :
vous faire gagner du temps, réduire vos litiges, protéger votre réputation et améliorer vos profits.

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Nous serons ravis de vous répondre.