Je vais gérer votre service client / SAV efficacement
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Proposé par Victoria_Pro •Service client (SAV), Community Manager & Experte en prospection Vente au total 0
Nous prenons en charge le **service client e-commerce** et le **SAV de votre boutique en ligne** selon vos consignes précises. Vous gardez le contrôle, tandis que nous gérons les échanges avec vos clients de manière professionnelle.
Votre seule mission : consulter les comptes rendus journaliers que nous vous transmettons.
Nous proposons un **service client externalisé premium**, fiable et réactif, à des tarifs compétitifs adaptés aux e-commerçants.
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# ✩ Ce service est fait pour vous si…
· Vous souhaitez réduire vos coûts tout en conservant une excellente qualité de service client.
· Vous voulez augmenter la rentabilité de votre boutique en ligne.
· Vous gérez actuellement le SAV vous-même, mais cela vous prend trop de temps.
· Vous manquez parfois de motivation pour répondre aux clients rapidement.
· Vous souhaitez consacrer plus de temps à votre vie personnelle.
· Vous voulez vous concentrer sur des tâches stratégiques : marketing, publicité, croissance, acquisition client.
· Vous n’êtes pas satisfait de votre prestataire actuel.
· Vous cherchez une équipe fiable pour gérer votre relation client durablement.
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# ✩ Pourquoi externaliser votre service client e-commerce ?
· Gain de temps considérable au quotidien.
· Meilleure productivité sur les tâches importantes.
· Réduction du stress lié aux demandes clients.
· Plus de temps pour votre famille, loisirs ou projets.
· Service client professionnel et structuré.
· Clients plus satisfaits et plus fidèles.
· Diminution des avis négatifs et litiges.
· Image de marque renforcée.
· Plus de chances de vendre à nouveau à vos clients existants.
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# ✩ Plateformes e-commerce maîtrisées
· Chatra
· Dsers
· Freshdesk
· Gmail
· Oberlo
· Paypal
· Shopify
· Slack
· Stripe
· Tidio
· Trello
· Wordpress
· Zendesk
Si votre outil n’apparaît pas ici, nous pouvons nous adapter rapidement.
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# ✩ Déroulement de la prestation
· Vous nous expliquez vos attentes.
· Vous nous communiquez vos procédures : remboursement, retour, litige, échange, etc.
· Nous configurons votre service client dans l’heure suivant la commande (pendant horaires de travail).
· Nous centralisons vos canaux : email, tchat, réseaux sociaux.
· L’agent dédié commence immédiatement la mission.
· Durant les premiers jours, quelques questions peuvent être posées pour respecter parfaitement vos consignes.
· Ensuite, nous gérons tout pour vous.
· Vous recevez des comptes rendus journaliers complets.
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# ✩ Ce que nous faisons pour vous
· Réponses aux clients avant, pendant et après achat.
· Questions produit.
· Suivi de commande.
· Gestion des retours.
· Gestion des remboursements.
· Réclamations clients.
· Modification de commandes.
· Support sur email, tchat et réseaux sociaux.
· Modération des commentaires.
· Suggestions d’amélioration produit selon retours clients.
· Communication fournisseur (optionnel).
· Ouverture de litiges fournisseur.
· Réponses aux litiges Paypal, Stripe, etc.
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# ✩ Nos tarifs service client externalisé
## ✩ Service basique – 17,62 $US
· Réponse à 15 emails clients.
· Délai : 1 jour.
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## ✩ Tableau markdown de la tarification
Offre Contenu 14 jours 30 jours
---------:---:
PRO 1 à 25 interactions / jour 105,70 $US 211,41 $US
BUSINESS 26 à 50 interactions / jour 205,54 $US 411,07 $US
BUSINESS+ 51 à 100 interactions / jour 399,33 $US 798,65 $US
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# ✩ Tarification en liste à puces
## ✩ Offre PRO
· Convient aux boutiques avec peu d’interactions.
· 1 à 25 interactions par jour.
· 14 jours : 105,70 $US
· 30 jours : 211,41 $US
## ✩ Offre BUSINESS
· Convient aux boutiques avec volume moyen.
· 26 à 50 interactions par jour.
· 14 jours : 205,54 $US
· 30 jours : 411,07 $US
## ✩ Offre BUSINESS+
· Convient aux boutiques avec fort volume.
· 51 à 100 interactions par jour.
· 14 jours : 399,33 $US
· 30 jours : 798,65 $US
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# ✩ Options ComeUp
· OFFRE PRO – 14 jours : 88,09 $US
· OFFRE PRO – 30 jours : 193,79 $US
· OFFRE BUSINESS – 14 jours : 187,92 $US
· OFFRE BUSINESS – 30 jours : 393,45 $US
· OFFRE BUSINESS+ – 14 jours : 381,71 $US
· OFFRE BUSINESS+ – 30 jours : 781,03 $US
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# ✩ Informations importantes
· Une interaction = réponse mail, tchat, réseaux sociaux, litige fournisseur ou litige paiement.
· Horaires : lundi au vendredi 08h00 à 12h30 puis 14h00 à 16h30.
· Samedi : 08h00 à 13h00.
· Tarifs non négociables sauf cas spécifiques multi-boutiques.
· Jusqu’à 2 boutiques cumulables dans l’offre PRO sous conditions.
· Même qualité de service sur toutes les offres.
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# ✩ Commandez dès maintenant
Confiez-nous votre **service client e-commerce / SAV** et concentrez-vous enfin sur la croissance de votre boutique.
Nous restons disponibles pour répondre à toutes vos questions via le bouton **Contacter**.
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À propos du vendeur
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Bonjour et bienvenue sur mon profil 😊 Je suis Victoria, spécialisée en service après-vente (SAV), community management et prospection clients. Dynamique, organisée et orientée résultats, je vous accompagne dans la gestion de votre relation client et le développement de votre activité. 💼 Mes compétences principales : 📩 Service client (SAV : gestion des emails, messages, réclamations) 📱 Community Management (animation de réseaux sociaux, interaction avec la communauté) 📞 Prospection clients (recherche, prise de contact, suivi) 🤝 Gestion de la relation client et fidélisation 📊 Organisation et suivi des échanges 🚀 Pourquoi me choisir ? ✔ Excellente communication avec les clients ✔ Réactivité et professionnalisme ✔ Sens de l’organisation et du détail ✔ Approche orientée satisfaction client et résultats 🎯 Mon objectif est de vous aider à améliorer votre image de marque, fidéliser vos clients et développer votre portefeuille grâce à une gestion efficace et humaine. N’hésitez pas à me contacter, je serai ravie de collaborer avec vous 🤝