✩ Externalisation du service client e-commerce : confiez votre SAV à des experts
Nous prenons en charge le service client et le SAV de votre site e-commerce en respectant scrupuleusement vos consignes, votre ton de communication et vos procédures internes.
De votre côté, vous n’avez qu’une seule chose à faire : consulter les comptes rendus journaliers que nous vous transmettons afin de garder une vision claire de l’activité de votre boutique.
Notre objectif est simple : vous offrir un service client e-commerce professionnel, réactif et humain, à des tarifs particulièrement compétitifs, pour vous permettre de développer votre activité en toute sérénité.
✩ Ce service est fait pour vous si…
✩ Vous souhaitez réduire vos coûts sans sacrifier la qualité
Gérer un service client e-commerce en interne représente souvent un coût important en temps, en énergie et en argent.
En externalisant votre SAV e-commerce, vous conservez un niveau de qualité élevé tout en réduisant vos charges fixes.
Cela vous permet de :
· optimiser vos dépenses
· augmenter vos marges
· améliorer votre rentabilité
· mieux répartir vos ressources
✩ Vous gérez vous-même votre SAV mais cela vous fatigue
Répondre aux messages clients chaque jour peut rapidement devenir chronophage.
Entre :
· les demandes de suivi de commande
· les retours
· les remboursements
· les réclamations
· les messages sur les réseaux sociaux
vous risquez de perdre du temps sur une mission essentielle mais répétitive.
Avec le temps, cette lassitude peut se ressentir dans vos réponses, et vos clients peuvent percevoir un manque d’implication.
✩ Vous voulez retrouver du temps personnel
Externaliser votre service client e-commerce vous permet de retrouver du temps pour :
· votre famille
· votre santé
· votre repos
· vos loisirs
· vos voyages
· votre équilibre personnel
Un entrepreneur plus reposé prend de meilleures décisions.
✩ Vous souhaitez vous concentrer sur la croissance de votre entreprise
Le SAV de votre boutique en ligne est indispensable à votre image de marque, mais ce n’est pas forcément l’activité sur laquelle vous devez passer vos journées.
Votre temps a plus de valeur lorsqu’il est consacré à :
· votre stratégie marketing
· vos campagnes publicitaires
· l’amélioration de vos produits
· l’analyse de vos performances
· le développement de nouveaux marchés
Nous gérons votre relation client pendant que vous développez votre entreprise.
✩ Vous n’êtes pas satisfait de votre prestataire actuel
Vous avez peut-être déjà confié votre service client externalisé à une autre société sans obtenir les résultats attendus.
Vous recherchez désormais :
· plus de sérieux
· plus de réactivité
· plus de professionnalisme
· plus de transparence
· plus de fiabilité
C’est précisément ce que nous proposons.
✩ Les avantages de l’externalisation du service client e-commerce
✩ Gain de productivité
En nous confiant votre service client e-commerce, vous récupérez plusieurs heures par semaine.
Ce temps peut être réinvesti dans :
· l’acquisition de nouveaux clients
· l’optimisation de votre tunnel de vente
· le lancement de nouveaux produits
· la gestion de votre entreprise
Votre productivité augmente naturellement.
✩ Plus de temps pour vous
Vous gagnez également un temps précieux pour votre vie personnelle :
· bien-être
· entourage
· détente
· équilibre mental
Une meilleure organisation améliore aussi votre qualité de vie.
✩ Des clients plus satisfaits
Un service client professionnel améliore directement :
· la satisfaction client
· le taux de fidélisation
· le panier moyen
· le bouche-à-oreille
Des clients satisfaits reviennent plus facilement acheter chez vous.
✩ Une meilleure réputation
Un SAV e-commerce efficace permet de réduire :
· les avis négatifs
· les mauvaises notes
· les litiges
· les blocages de comptes
· les conflits inutiles
Votre boutique renvoie une image plus rassurante et plus professionnelle.
✩ Pourquoi choisir notre service client externalisé ?
✩ Une expertise reconnue
Nous travaillons depuis plusieurs années dans la gestion du service client e-commerce.
Notre expérience nous permet de traiter efficacement :
· les demandes simples
· les situations sensibles
· les clients exigeants
· les litiges complexes
Notre sérieux se reflète dans la satisfaction de nos clients.
✩ Une approche orientée satisfaction
Nous ne cherchons pas à accepter tous les projets.
Si nous estimons qu’une mission ne correspond pas à vos attentes, nous préférons vous le dire immédiatement.
Cette transparence nous permet de maintenir un niveau de qualité élevé.
✩ Sécurité de vos données
La confidentialité de votre activité est une priorité.
Vos informations restent protégées grâce à :
· des procédures internes strictes
· des engagements de confidentialité
· une gestion sécurisée des accès
Votre boutique reste entre de bonnes mains.
✩ Une grande réactivité
Durant nos horaires de travail :
· réponses quasi immédiates sur le chat
· réponses rapides par email
· réponses sur réseaux sociaux en moins d’une heure
Vos clients ne restent jamais sans réponse.
✩ Les plateformes que nous maîtrisons
Nous avons déjà travaillé sur de nombreuses solutions e-commerce :
· Shopify
· Gmail
· Facebook
· Instagram
· Zendesk
Si votre outil ne figure pas dans cette liste, nous pouvons nous adapter rapidement.
✩ Comment se déroule la prestation ?
✩ 1. Analyse de vos besoins
Vous nous expliquez :
· vos attentes
· vos objectifs
· vos règles
· votre fonctionnement
✩ 2. Mise en place de vos procédures
Vous nous indiquez comment gérer :
· les retours
· les remboursements
· les échanges
· les annulations
· les situations particulières
✩ 3. Installation rapide
Nous mettons en place votre service client e-commerce externalisé rapidement après votre commande.
Nous centralisons vos canaux :
· email
· chat
· réseaux sociaux
✩ 4. Démarrage de la gestion
Votre agent dédié commence immédiatement à traiter vos demandes clients.
✩ 5. Suivi quotidien
Vous recevez des comptes rendus sur :
· remboursements
· retours
· litiges
· demandes sensibles
· points importants
Vous gardez toujours le contrôle.
✩ Ce que nous faisons pour vous
✩ Gestion complète de la relation client
Nous répondons aux clients :
· avant achat
· pendant achat
· après achat
Sur tous vos canaux.
✩ Gestion des demandes SAV
Nous prenons en charge :
· retours
· remboursements
· réclamations
· modifications de commande
Toujours selon vos consignes.
✩ Remontée des problèmes clients
Nous identifions :
· les plaintes récurrentes
· les blocages
· les incompréhensions
Pour vous aider à améliorer votre boutique.
✩ Communication avec les fournisseurs
Nous pouvons aussi gérer :
· les échanges fournisseurs
· les relances
· les ouvertures de litiges
✩ Gestion des litiges de paiement
Nous pouvons répondre aux litiges sur :
· PayPal
· Stripe
· autres plateformes de paiement
✩ Langues prises en charge
Nous travaillons principalement en :
· français
· anglais
Pour d’autres langues, nous pouvons utiliser des outils adaptés.
✩ Nos tarifs
Nous proposons un service client externalisé pour e-commerce accessible.
✩ Offre découverte
_1 à 25 intéractions pour 29,13 $US
_26 à 50 intéractions pour 58,27 $US
✩ Pourquoi investir dans un service client externalisé ?
Un bon service client e-commerce n’est pas une dépense.
C’est un investissement qui améliore :
· votre image
· votre fidélisation
· votre rentabilité
· votre croissance
Chaque client satisfait peut devenir un ambassadeur de votre marque.
✩ Confiez votre service client e-commerce dès maintenant
Si vous souhaitez :
· gagner du temps
· améliorer votre image
· fidéliser vos clients
· augmenter vos profits
notre service d’externalisation du service client e-commerce est conçu pour vous.
Nous nous adaptons à votre entreprise pour vous offrir un accompagnement fiable, humain et performant.