confiez votre service client e-commerce à un professionnel fiable et réactif

vous manquez de temps pour répondre à vos clients
vos tickets s’accumulent
vos réponses manquent de suivi ou de régularité

je vous aide à gérer votre service client de manière sérieuse professionnelle et humaine afin d’améliorer la satisfaction de vos clients et l’image de votre boutique

grâce à mon expérience dans le support client e-commerce et la gestion qualité je prends en charge vos demandes clients avec méthode rigueur et réactivité

ce que comprend l’offre basique pro

je gère jusqu’à 25 interactions clients par jour pendant la durée choisie

les interactions peuvent inclure

réponses aux emails clients
réponses via chat ou plateforme SAV
suivi de commandes
demandes de remboursement
problèmes de livraison
gestion des retours simples
demandes d’informations produits
messages avant ou après achat
ma méthode de travail

après la commande vous m’ajoutez à votre outil de support ou vous me fournissez les accès nécessaires

je prends connaissance de votre boutique de vos procédures et de votre ton de communication afin de respecter votre image de marque
je traite ensuite les demandes clients selon vos consignes avec des réponses claires professionnelles et personnalisées

vous recevrez une gestion quotidienne de vos tickets clients
des réponses professionnelles adaptées à votre activité
un meilleur suivi des demandes clients
une communication plus fluide avec vos acheteurs
un service sérieux discret et organisé

délais et fonctionnement

démarrage après réception des accès et consignes
service disponible sur 14 jours ou 30 jours selon la formule choisie
traitement effectué pendant les jours convenus ensemble
temps de réponse variable selon le volume et les horaires définis
limites importantes
cette offre couvre uniquement le nombre d’interactions indiqué dans la formule choisie
une interaction correspond à un ticket email ou une conversation client simple
les appels téléphoniques ne sont pas inclus
la création complète de procédures SAV n’est pas incluse
je ne contacte pas les clients en dehors des plateformes autorisées
aucune garantie de vente ou de chiffre d’affaires n’est promise
options disponibles à l’étape suivante

vous pourrez ajouter des options comme

volume de tickets supplémentaire
gestion week-end
réponses en anglais ou français
reporting quotidien ou hebdomadaire
création de macros SAV
support sur plusieurs boutiques
assistance qualité et optimisation du support client

formules disponibles :
pro
1 à 25 interactions par jour
102,67 $US sur 14 jours
204,20 $US sur 30 jours

business
26 à 50 interactions par jour
199,64 $US sur 14 jours
398,14 $US sur 30 jours

business+
51 à 100 interactions par jour
387,87 $US sur 14 jours
774,61 $US sur 30 jours