Je vais gérer votre service client e-commerce et dropshipping en français et anglais

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Proposé par fanevaniainamanohe •Support Client & Opérations à Distance Spécialiste Voyage B2B & Livraison | FR / ENG Vente au total 0

Qui suis-je ?
Agent SAV freelance avec plus de 7 ans d'expérience en relation client et management d'équipe, spécialisé dans le e-commerce et le dropshipping. J'ai géré jusqu'à 50 réclamations par jour pour des boutiques opérant sur les marchés suisse, européen et américain.
Ce que je fais pour vous :

Réponse aux messages et emails clients
Suivi des commandes et coordination avec vos fournisseurs
Gestion des réclamations, remboursements et litiges
Mise à jour de vos templates et process internes
Remontée d'informations et rapport hebdomadaire

Ce que vous recevez :
Un service structuré, réactif et professionnel en français et en anglais, adapté au rythme de votre boutique.
Conditions :

Les accès aux outils nécessaires doivent être fournis avant le démarrage
Le nombre de tickets inclus est défini selon l'offre choisie
Les demandes hors périmètre font l'objet d'un devis séparé

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À propos du vendeur

fanevaniainamanohe

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🔎 𝗙𝗹𝘂𝗶𝗱𝗶𝗳𝗶𝗲𝗿 𝗹'𝗲𝘅𝗽𝗲́𝗿𝗶𝗲𝗻𝗰𝗲 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁, 𝘀𝗲́𝗰𝘂𝗿𝗶𝘀𝗲𝗿 𝗹𝗮 𝗰𝗿𝗼𝗶𝘀𝘀𝗮𝗻𝗰𝗲, 𝘀𝗮𝗻𝘀 𝗹𝗼𝘂𝗿𝗱𝗲𝘂𝗿. Dans un monde où tout s'accélère, la fluidité est devenue une ressource rare. J’aide les acteurs du Voyage B2B, de la Livraison et de la Logistique à professionnaliser leur support client et à structurer leurs opérations à distance, avec méthode, care et rigueur. 🎯 𝗠𝗼𝗻 𝗮𝗽𝗽𝗿𝗼𝗰𝗵𝗲 : Support client multicanal (email, chat, téléphone) Suivi des commandes et litiges transport/livraison Coordination de prestataires (coursiers, hôtels, partenaires Structuration de process (FAQ, scripts, macros) Reporting orienté KPI (CSAT, SLA, taux de résolution) Gestion de projets support (optimisation, montée en charge) Autonome mais discret, j’absorbe la charge invisible de vos opérations pour vous permettre de vous concentrer sur la croissance — tout en consolidant l’expérience vécue par vos clients. Chaque interaction compte. Chaque processus bien pensé devient un levier de fidélisation durable. 📬 Disponible pour des missions à distance avec engagement qualité, reporting et approche humaine.

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