Vous gérez une boutique en ligne et votre SAV vous prend trop de temps ?

Je suis Santa, assistante virtuelle francophone.
J’aide les e-commerçants à garder des clients satisfaits en gérant leurs messages et leur service après-vente avec une assistance 100% humaine.

Je prends en charge pour vous les emails, messages réseaux sociaux ou chat liés à :

Commandes (suivi, modifications, annulations)

Livraisons (délais, suivi colis, problèmes de transport)

Retours et remboursements

Questions produits et informations générales

Ce service est fait pour vous si :

Vous recevez régulièrement des messages clients et n’avez plus le temps d’y répondre rapidement.

Vous voulez améliorer votre expérience client sans recruter un salarié.

Vous cherchez une personne fiable pour prendre en charge votre SAV à distance.

Ce que je fais pour votre SAV e-commerce

Gestion des messages clients

Lecture et traitement des emails / messages.

Réponse selon vos consignes (ton, politique de retour, conditions).

Rassurer les clients et leur donner des réponses claires et rapides.
Suivi des commandes

Vérification de l’état des commandes (expédiée, livrée, en attente).

Information au client sur l’avancement.

Coordination avec vous ou votre équipe en cas de problème.

Retours et remboursements (selon vos règles)

Réponse aux demandes de retour.

Explication de votre procédure.

Transmission des informations nécessaires (adresse de retour, conditions, délais).

Organisation du SAV

Création d’un tableau de suivi des demandes (Google Sheets ou autre).

Classement des cas par type (question simple, problème livraison, retour, etc.).

Création de réponses types pour les questions récurrentes.
Comment se passe la mission ?

1- Prise de contact : vous m’expliquez votre activité, vos produits et votre politique SAV (retours, remboursements, délais, etc.).

2- Accès aux outils : vous me donnez accès à la messagerie utilisée (email, plateforme, réseau social).

3_ Consignes : vous me transmettez vos réponses types, votre ton, et vos limites (ce que je peux valider seule, ce qui doit remonter vers vous).

4- Gestion quotidienne : je traite les messages dans le délai prévu et je vous envoie un point de suivi (si souhaité).

Les packs proposés

Pack Test – 1 h de gestion de SAV – 34,75 $US
Idéal pour commencer sur un petit volume, par exemple :

Traitement d’un lot de messages en attente

Réponses à une série de questions clients

Mise en place d’un tableau de suivi simple

Pack Confort – 5 h de gestion de SAV – 104,25 $US (base 34,75 $US + option)
Parfait pour une petite boutique avec un volume régulier :

Réponse aux messages clients

Suivi des commandes

Gestion de cas simples de retour / remboursement

Point de suivi en fin de mission

Pack Sérénité – 10 h de gestion de SAV – 191,13 $US (base 34,75 $US + grande option)
Pour les boutiques avec plus de volume ou en période de promo :
Gestion complète des messages clients

Suivi détaillé des commandes et problèmes

Création de réponses types pour gagner du temps

Tableau de suivi des demandes clients

(Les volumes d’heures peuvent être ajustés, l’important est d’avoir des options qui permettent d’augmenter le panier.)
Mes engagements

Confidentialité : vos accès et données restent strictement confidentiels.
Professionnalisme : ton respectueux, clair et rassurant avec vos clients.

Réactivité : traitement des messages dans le délai convenu.

Pour commencer

Avant de commander un pack, je vous recommande de m’envoyer un message pour :

Me présenter votre boutique et votre volume de messages.

M’indiquer la plateforme utilisée (Shopify, WooCommerce, Marketplace, autre).

Me préciser votre politique de retours et remboursement.

Nous choisirons ensemble le pack le plus adapté à vos besoins.

Proposition d’options :

+4 h de gestion de messages SAV

Prix : +69,50 $US

Description :

4 heures supplémentaires pour traiter davantage de messages clients et sécuriser votre expérience client.

+9 h de gestion de messages SAV

Prix : +156,38 $US

Description :9 heures supplémentaires pour une prise en charge complète de votre SAV e-commerce.