Je gère votre Service Après-Vente (SAV) e-commerce avec professionnalisme et réactivité

Vous recevez de nombreuses demandes clients et manquez de temps pour assurer un suivi rapide et efficace ? Je prends en charge votre service après-vente afin de garantir une expérience client de qualité et de renforcer la satisfaction de vos acheteurs.

Fort de plusieurs années d'expérience dans l'univers du e-commerce, j'ai accompagné différentes boutiques en ligne dans la gestion de leur relation client. Je maîtrise les échanges par e-mail, chat et réseaux sociaux, ainsi que le traitement des réclamations, des retours et du suivi des commandes.

Ce que comprend mon offre de base

Pour une commande, je prends en charge :

Réponse aux demandes clients par e-mail ou messagerie

Suivi des commandes et des livraisons

Gestion des réclamations courantes

Information sur les produits et les délais

Communication professionnelle et courtoise

Respect de l'image et du ton de votre marque

Vous obtenez

* Un service client réactif et professionnel
* Des réponses personnalisées à vos clients
* Une meilleure satisfaction client
* Un suivi rigoureux des demandes traitées
* Un compte-rendu des actions réalisées

Comment se déroule la prestation ?

1. Vous me fournissez les accès nécessaires ou les demandes à traiter.
2. Vous m'expliquez vos procédures internes et votre politique commerciale.
3. Je prends en charge les demandes selon vos consignes.
4. Je vous transmets un suivi clair des dossiers traités.

Délai

La prestation est réalisée dans le délai indiqué lors de la commande.

Options disponibles

Vous pourrez ajouter des options telles que :

* Gestion d'un volume plus important de tickets
* Traitement des litiges complexes
* Gestion des retours et remboursements
* Assistance par chat en direct
* Gestion du SAV sur les réseaux sociaux
* Support client multicanal
* Compte-rendu détaillé quotidien ou hebdomadaire

Conditions de la prestation

Les réponses sont rédigées conformément aux informations fournies par le client.
Je ne prends aucune décision commerciale (remboursement, geste commercial, remplacement de produit, etc.) sans validation préalable lorsque cela est nécessaire.
Toute demande supplémentaire non prévue dans l'offre commandée devra faire l'objet d'une option complémentaire.
Une retouche ou correction est incluse en cas d'erreur de ma part.
Les délais peuvent être ajustés en fonction du volume de demandes à traiter.

Mon objectif est de vous permettre de vous concentrer sur le développement de votre activité pendant que je veille à la satisfaction de vos clients.