La gestion quotidienne du SAV de votre boutique en ligne vous prend trop de temps ?

Entre la résolution des litiges, le suivi des expéditions et l'obligation de satisfaire chaque acheteur, la pression peut rapidement devenir difficile à supporter au quotidien.

Déléguez cette charge en toute sérénité ! Spécialiste de la relation client, je m'occupe de l'intégralité de vos supports de communication pour vous permettre de vous recentrer sur le développement et la rentabilité de votre marque.

Mes prestations pour votre boutique :
*Réception d'Appels Téléphoniques :
Prise en charge de vos appels entrants de manière chaleureuse, polie et professionnelle.
Assistance en direct pour guider vos acheteurs sur les produits, les commandes en cours ou la politique de retour.
Gestion calme et efficace des réclamations téléphoniques.

*Support Écrit (e-mails & Live Chat) :
Suivi rigoureux de votre boîte de réception et de votre messagerie instantanée.
Envoi de réponses rapides, soignées et adaptées aux interrogations sur vos articles ou vos livraisons.
Gestion des Litiges et Réclamations :
Traitement efficace des problèmes de transport, des colis perdus ou des produits défectueux.
Application stricte de vos consignes concernant les remboursements et les échanges standards.

*Suivi et Modifications de Commandes :
Mise à jour régulier des statuts de livraison et transmission des numéros de suivi aux clients.
Prise en compte des demandes d'annulation ou de modification d'adresse de dernière minute.

*Modération des Avis et Retours Clients :
Analyse et suivi des commentaires laissés par vos acheteurs.
Réponses adaptées et professionnelles aux évaluations positives comme négatives.
Remontée des suggestions récurrentes pour vous aider à améliorer l'expérience globale.

Mes atouts pour votre projet :
*Expérience terrain : plus de 5 ans passés au cœur de la relation client et de la gestion de support client.
*Parfaite maîtrise du français : une communication écrite et orale d'une fluidité absolue, sans fautes, pour préserver la crédibilité de votre entreprise.
*Grande réactivité : une vitesse d'exécution optimale pour garantir un taux de satisfaction élevé auprès de votre clientèle.
*Flexibilité : une méthode de travail totalement ajustée aux valeurs et aux besoins spécifiques de votre boutique.

Mes Forfaits Mensuels
-Forfait Basique – 454,75 $US/mois
Traitement de 40 e-mails ou chats + gestion de 10 appels par jour.

-Forfait Standard – 795,81 $US/mois
Traitement de 80 e-mails ou chats + gestion de 20 appels par jour.

-Forfait Premium – 1 591,61 $US/mois
Traitement de 160 e-mails ou chats + gestion de 40 appels par jour (avec bilan d'activité mensuel).

-Formule Découverte (option de test) – 17,05 $US
Prise en charge de 5 e-mails ou chats + gestion de 5 appels (idéal pour évaluer la qualité de mes services).

Transparence et suivi de l'activité
Pour chaque période ou commande validée, je vous transmets un justificatif précis du travail accompli (tableaux de suivi mis à jour, historiques ou aux captures d'écran des échanges). Vous conservez une visibilité totale sur la gestion de votre clientèle.

Mes interventions sont assurées tout au long de la semaine (du lundi au vendredi). Les délais affichés sur mon profil incluent simplement les week-ends par sécurité pour parer à toute éventualité.

Discutons de votre projet dès maintenant ! Cliquez sur le bouton de contact pour définir ensemble l'offre idéale pour votre boutique.