Déléguez votre support client à un expert senior et protégez votre business.

Un SAV lent ou mal géré détruit votre image de marque, fait fuir vos clients, et peut provoquer des blocages de comptes Stripe ou PayPal à cause des litiges. 80% des problèmes SAV viennent de la livraison. Ne laissez pas un amateur gérer ces crises.

Spécialiste de la relation client e-commerce et de la logistique, je mets plus de 6 ans d'expérience au service de votre marque.

Mon parcours pour votre boutique :

-4 ans chez Téléshopping (Comdata) — maîtrise des flux tendus, gestion de gros volumes (jusqu'à 100 emails/jour) et culture de la satisfaction client maximale. J'y ai aussi géré les comptes Instagram et Facebook de l'entreprise.


-Près de 2 ans chez Chronopost Île Maurice — support premium B2B/B2C par appel et chat, plus une mission dédiée aux déclarations douanières (150 dossiers/jour). Je sais exactement comment tracer un colis, débloquer une situation avec les transporteurs et rassurer un client inquiet.

Français courant à l'écrit comme à l'oral, orthographe irréprochable, je gère vos clients avec empathie et fermeté face aux situations difficiles.

Mes compétences à votre service :

Gestion des tickets — réponses rapides aux questions d'avant-vente, retours, remboursements, échanges
Résolution logistique — suivi des colis perdus, volés ou bloqués en douane
Sauvetage de litiges — désamorçage des clients mécontents avant qu'ils n'ouvrent une réclamation PayPal/Stripe
Outils maîtrisés — Shopify, Gorgias, Zendesk

L'offre de bienvenue — 34,17 $US (testez mon expertise pendant 3 jours)

Idéal pour évaluer mon autonomie et ma vitesse de traitement sans aucun risque :

-Prise en main de votre FAQ et de vos procédures
-Traitement de 50 tickets clients maximum
-Durée : 3 jours consécutifs (idéal pour couvrir votre week-end !)
-Bilan détaillé de fin de mission avec pistes d'optimisation pour votre SAV

Note : vous devrez me fournir les accès à votre helpdesk ou boîte mail support dès la commande validée.