❖ Pendant que vos clients attendent une réponse, vos ventes s'en vont. Confiez votre SAV à un gestionnaire dédié : email, chat et réseaux sociaux gérés de A à Z.

Un client qui pose une question et n'obtient pas de réponse dans l'heure ne revient pas. Il achète ailleurs. Ou pire : il laisse un avis négatif que 200 futurs clients liront avant vous.

La gestion du service après-vente n'est pas une case à cocher. C'est le moment exact où un acheteur décide s'il vous fait confiance… ou s'il vous oublie.
Et pourtant, la plupart des entrepreneurs traitent leur SAV entre deux tâches : une réponse le matin, une autre trois jours plus tard, des messages Instagram oubliés, des tickets qui s'empilent.
Résultat : des clients frustrés, des remboursements évitables et une réputation qui s'effrite en silence.
Mon rôle : reprendre votre relation client en main, et la transformer en atout.

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⚡ CE QUE VOUS VIVEZ AUJOURD'HUI (ET QU'ON VA CORRIGER)

✗ Des emails de clients qui restent sans réponse pendant des jours
✗ Des messages privés Instagram, Facebook ou WhatsApp noyés dans la masse
✗ Un chat sur votre site que personne ne surveille vraiment
✗ Les mêmes questions qui reviennent 50 fois et vous épuisent
✗ Des avis négatifs faute de réactivité, alors que le problème était simple à régler
✗ Zéro visibilité : vous ne savez même pas combien de demandes arrivent chaque semaine
Le vrai problème n'est pas le volume de messages. C'est l'absence d'un système pour les traiter vite, bien, et sans que ça repose sur vous.

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◎ CE QUE VOUS OBTENEZ AVEC UN SAV GÉRÉ PROFESSIONNELLEMENT

◆ Des réponses rapides, claires et dans le ton de votre marque
◆ Un client rassuré à chaque échange → plus de fidélité, moins de remboursements
◆ Des avis positifs qui remplacent les avis frustrés
◆ Des heures récupérées chaque semaine pour vous concentrer sur votre activité
◆ Un reporting clair : volume traité, délais de réponse, motifs récurrents
◆ Une base de réponses réutilisables qui rend votre SAV toujours plus rapide
En clair : un service après-vente qui rassure et fidélise, au lieu d'un canal qui vous stresse.
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✅ CE SERVICE EST FAIT POUR VOUS SI…

✔ Vous êtes e-commerçant, prestataire, coach, SaaS ou commerçant, tous secteurs confondus
✔ Vous recevez plus de demandes clients que vous ne pouvez en traiter sereinement
✔ Vous voulez des délais de réponse courts sans être collé à votre boîte mail
✔ Vous tenez à une relation client soignée, qui reflète le sérieux de votre marque
✔ Vous voulez enfin structurer votre SAV au lieu de l'improviser au jour le jour
✗ Ce service n'est pas pour vous si…
Vous cherchez uniquement un robot qui répond automatiquement sans aucune supervision humaine. Ici, l'automatisation sert l'humain, elle ne le remplace pas.

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◈ LES CANAUX QUE JE GÈRE POUR VOUS

▶ Email & ticketing
Traitement de vos demandes entrantes, tri par priorité, réponses personnalisées, suivi jusqu'à résolution. Configuration possible sur des outils dédiés (Zendesk, Gorgias, Freshdesk…) pour ne plus jamais perdre un message.

▶ Chat en direct sur votre site
Surveillance et réponse aux visiteurs pendant les plages horaires convenues. Un chat réactif transforme un simple curieux en acheteur.

▶ Réseaux sociaux & messagerie privée
Gestion des DM et commentaires SAV sur Instagram, Facebook, WhatsApp. Vos clients vous écrivent là où ils sont je réponds là où ils sont.
Chaque message est traité comme s'il s'adressait à votre meilleur client. Parce que c'est le cas.

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◉ POURQUOI ME CONFIER VOTRE SAV ?

Une approche~ « système »,~ pas du bricolage. Je ne me contente pas de répondre : je mets en place une organisation claire (modèles de réponses, priorisation, base de connaissances) pour que votre SAV soit rapide aujourd'hui et de plus en plus efficace demain.
Maîtrise des outils de support. Zendesk, Gorgias, Freshdesk, Crisp, Intercom… Je configure ou j'utilise votre outil existant pour centraliser tous vos canaux au même endroit. Fini les messages éparpillés.

Le ton de VOTRE marque. Avant de démarrer, je m'imprègne de votre univers pour que chaque réponse sonne comme vous, pas comme un centre d'appel générique.
De la transparence. Vous recevez un reporting régulier : combien de demandes, quels délais, quels motifs reviennent le plus. Ces données valent de l'or pour améliorer votre produit.
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◆ COMMENT ÇA SE PASSE ? (PROCESSUS EN 5 ÉTAPES)
① Cadrage : On échange sur votre activité, vos canaux, votre ton et vos process actuels.
② Mise en place : Configuration de l'outil, connexion des canaux, création des premiers modèles de réponses.
③ Prise en main : Je commence à traiter vos demandes, en validant avec vous les cas particuliers.
④ Gestion au quotidien : Réponses dans les délais convenus, suivi des dossiers jusqu'à résolution.
⑤ Reporting & optimisation : Bilan régulier, ajustement des réponses types, amélioration continue.
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💼 MES OFFRES

◇ PACK ESSENTIEL
Parfait pour démarrer et tester avec un canal.
▶ Gestion d'1 canal au choix (email OU réseaux sociaux)
▶ Jusqu'à 50 demandes traitées / semaine
▶ Réponses personnalisées dans le ton de votre marque
▶ Reporting hebdomadaire simple
❖ Bonus : 5 modèles de réponses réutilisables créés pour vous

◇ PACK PRO
Pour une relation client sérieuse sur plusieurs fronts.
▶ Gestion de 2 canaux (email + chat OU réseaux)
▶ Jusqu'à ~120 demandes traitées / semaine
▶ Configuration ou optimisation de votre outil (Zendesk, Gorgias…)
▶ Priorisation des demandes urgentes
▶ Reporting détaillé (volume, délais, motifs)
❖ Bonus : base de connaissances (FAQ interne) de 15 réponses types

◇ PACK COMPLET
Votre SAV entièrement délégué, multi-canal.
▶ Gestion des 3 canaux (email + chat + réseaux sociaux)
▶ Volume élevé traité / semaine (défini ensemble)
▶ Centralisation de tous les canaux dans un seul outil
▶ Gestion des avis clients et désamorçage des insatisfactions
▶ Reporting complet + recommandations d'amélioration produit
❖ Bonus : base de connaissances complète + guide de ton de marque

➕ POUR ALLER PLUS LOIN (options)
◈ Configuration seule de votre outil de support (Zendesk / Gorgias / Crisp)
◈ Rédaction d'une FAQ publique optimisée pour réduire vos demandes SAV
◈ Mise en place de réponses automatiques (auto-répondeurs intelligents) supervisées
◈ Extension des plages horaires de disponibilité
Vous ne savez pas quel pack correspond à votre volume ? Écrivez-moi avant de commander, on définit ensemble la formule juste : ni trop, ni trop peu.
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❓ QUESTIONS FRÉQUENTES
Pourquoi externaliser la gestion de mon SAV plutôt que le faire moi-même ?
Parce que chaque heure passée à répondre aux mêmes questions est une heure que vous ne passez pas à développer votre activité. Un SAV délégué, c'est plus de réactivité pour vos clients et plus de temps stratégique pour vous.

Est-ce que ça marche pour mon secteur ?
Oui. Que vous soyez e-commerçant, coach, prestataire de services ou éditeur de logiciel, un client qui attend une réponse est un client à risque, quel que soit le domaine. Le service s'adapte à votre activité.

Quels outils de support utilisez-vous ?
Je travaille avec les principaux outils du marché (Zendesk, Gorgias, Freshdesk, Crisp, Intercom…). Je peux utiliser le vôtre s'il existe déjà, ou vous conseiller et configurer le plus adapté à votre volume et votre budget.

Comment garantissez-vous que les réponses reflètent ma marque ?
Au démarrage, je crée avec vous un guide de ton et une base de réponses types validée par vos soins. Chaque message respecte votre style et vos règles.

Quels sont les délais de réponse aux clients ?
On les définit ensemble selon le pack et vos plages horaires. L'objectif est simple : répondre assez vite pour rassurer, sans jamais laisser un client sans nouvelle.

Et les demandes complexes que je suis seul à pouvoir traiter ?
Elles vous sont remontées immédiatement, clairement identifiées. Je gère tout le récurrent ; vous ne gardez que les décisions qui vous reviennent vraiment.

Puis-je commencer petit puis monter en puissance ?
Absolument, et c'est même recommandé. On démarre sur un canal avec le Pack Essentiel, puis on élargit dès que le système tourne.

Comment se passe le suivi ?
Vous recevez un reporting régulier : nombre de demandes traitées, délais moyens, motifs récurrents. Des données concrètes pour piloter votre relation client et améliorer votre offre.
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◆ PRÊT À NE PLUS JAMAIS LAISSER UN CLIENT SANS RÉPONSE ?
Un SAV négligé coûte cher en ventes perdues, en avis négatifs, en clients qui ne reviennent pas. Un SAV bien géré, lui, fidélise et fait vendre.

Choisissez le pack qui vous correspond, ou contactez-moi pour qu'on cadre ensemble votre besoin. Votre relation client mérite mieux qu'une réponse « quand vous aurez le temps ».