Répondre aux questions répétitives, traiter les retours ou gérer un client mécontent, ça prend un temps fou... du temps que vous ne passez pas à développer votre activité.

C'est là que j'interviens. Je prends en charge votre boîte mail / support client pour que vous puissiez souffler, tout en gardant des acheteurs satisfaits.

Ce que je fais pour vous :
Réponse aux e-mails et tickets : Je réponds à vos clients rapidement, avec politesse et dans un français irréprochable.

Pourquoi me confier votre support client ?

Une double vision B2B / B2C
Mon parcours dans l'e-commerce m'a permis de maîtriser les codes de la relation client sous tous ses angles :

En B2C : Je sais désamorcer l'impatience ou la frustration d'un acheteur, rassurer sur un délai de livraison et transformer une réclamation en une expérience positive.

En B2B : J'adopte une posture rigoureuse, précise et professionnelle pour préserver la confiance de vos clients.

Mes engagements qualité au quotidien :

Rigueur & Application des protocoles
Chaque entreprise a ses règles. Je m'imprègne de vos consignes, de votre ton et de vos procédures (politique de retour, remboursements, renvois) pour répondre exactement comme vous le feriez.

Écoute active & Courtoisie irréprochable
Traiter un message ne se limite pas à faire du copier-coller. Je prends le temps de lire le besoin réel du client pour lui apporter une réponse claire, chaleureuse et personnalisée.

Orientation "Résolution de problème"
Mon objectif est de clore chaque ticket avec une solution concrète (suivi de colis, gestion de litige, échange produit) pour limiter les allers-retours inutilement longs.

Confidentialité & Sécurité des données
Vos accès et les informations personnelles de vos clients sont manipulés avec la plus grande précaution et une discrétion absolue.

Gestion des situations délicates : Désamorçage des conflits avec calme et courtoisie pour préserver l'image de votre boutique.

Outils que j'utilise :
Support : Zendesk, Gorgias, Freshdesk, Crisp, Help Scout...
CMS / E-commerce : Shopify, WooCommerce, PrestaShop.
Messagerie : Gmail, Outlook...


Offres & Tarifs

Offre de base — 17,37 $US
Traitement de 20 e-mails / interactions (demandes d'informations, suivi de commande basique).
Respect strict de vos consignes / FAQ.
Délai : 1 semaines

Vos options de packs :
Pack STARTER — 40,53 $US

Volume : 50 interactions inclus / semaine

Inclus : Idéal pour tester le service ou gérer un petit flux d'e-mails.

Pack BUSINESS — 115,80 $US

Volume : 150 tickets inclus / semaine

Inclus : Parfait pour stabiliser votre support hebdomadaire.

Pack PREMIUM — 254,75 $US

Volume : 350 tickets inclus / semaine

Inclus : Prise en charge complète du support pour les boutiques actives.



Qu'est-ce qu'une interaction ?

Une interaction correspond au traitement d'un message client (e-mail, tchat, SAV), d'une relance, d'une demande de retour ou à la gestion d'un litige.

Fonctionnement des packs hebdomadaires :

Les interactions incluses sont à consommer sur une période de 7 jours consécutifs à compter du lancement de la commande.