Je vais gérer votre service client par chat et messagerie (SAV, Modération, Support)
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Proposé par Ny_Aina_Tantely •Je vais gérer votre service client par chat et messagerie (SAV, Modération, Support) Vente au total 0
Développez la satisfaction de vos clients grâce à un support écrit réactif et professionnel !
Qui suis-je ?
Riche d'une solide expérience dans la gestion de la relation client écrite pour des marques exigeantes (notamment RED by SFR et Kard), je suis également agent de saisie et back-office au sein de l'organisme de formation Certalis. Cette double expertise me permet d'assimiler rapidement vos procédures, de traiter vos données avec une rigueur absolue et de garantir un suivi régulier et soigné de vos messages.
Ce que vous obtenez avec le service de base (17,41 $US) :
Pour 17,41 $US, je prends en charge le traitement d'un volume allant jusqu'à 25 tickets clients en français sur vos canaux habituels (e-mail, formulaire, réseaux sociaux, ...).
Ma méthode de traitement :
- Analyse du besoin : Lecture de la demande et vérification de l'historique client.
- Recherche de solution : Application stricte de vos consignes et procédures internes.
- Rédaction soignée : Réponse claire, empathique, sans fautes et adaptée au ton de votre entreprise.
- Mise à jour & Saisie : Saisie des informations dans votre outil (CRM) et clôture du ticket.
Format du livrable : Traitement directement sur vos plateformes (Zendesk, Intercom, Gmail, etc.).
Délai de réalisation : Réalisé sous 24 à 48h (traité de manière fluide et régulière par sessions quotidiennes).
Options complémentaires (Packs de volume) :
Si vous avez un volume de demandes plus élevé, il vous suffit de sélectionner l'option correspondant à vos besoins lors de la commande :
Pack +20 messages (+11,61 $US) : Ajoute 20 tickets supplémentaires au service de base (Total : 35 messages).
Pack +50 messages (+34,82 $US) : Ajoute 50 tickets supplémentaires au service de base (Total : 65 messages).
Conditions et limites du service :
Canal exclusif : Ce service concerne uniquement le support écrit par messagerie / e-mail / tickets. Aucune permanence téléphonique ni chat instantané en direct (live-chat seconde par seconde) n'est incluse.
Consignes et accès : Le client fournit un accès sécurisé aux outils ainsi que la documentation nécessaire (FAQ, fiches consignes).
Périmètre : Les demandes hors procédures ou nécessitant une escalade technique seront transmises à votre référent interne.
Des questions sur vos outils ou vos volumes habituels ? Contactez-moi par message privé avant de passer commande !
Qui suis-je ?
Riche d'une solide expérience dans la gestion de la relation client écrite pour des marques exigeantes (notamment RED by SFR et Kard), je suis également agent de saisie et back-office au sein de l'organisme de formation Certalis. Cette double expertise me permet d'assimiler rapidement vos procédures, de traiter vos données avec une rigueur absolue et de garantir un suivi régulier et soigné de vos messages.
Ce que vous obtenez avec le service de base (17,41 $US) :
Pour 17,41 $US, je prends en charge le traitement d'un volume allant jusqu'à 25 tickets clients en français sur vos canaux habituels (e-mail, formulaire, réseaux sociaux, ...).
Ma méthode de traitement :
- Analyse du besoin : Lecture de la demande et vérification de l'historique client.
- Recherche de solution : Application stricte de vos consignes et procédures internes.
- Rédaction soignée : Réponse claire, empathique, sans fautes et adaptée au ton de votre entreprise.
- Mise à jour & Saisie : Saisie des informations dans votre outil (CRM) et clôture du ticket.
Format du livrable : Traitement directement sur vos plateformes (Zendesk, Intercom, Gmail, etc.).
Délai de réalisation : Réalisé sous 24 à 48h (traité de manière fluide et régulière par sessions quotidiennes).
Options complémentaires (Packs de volume) :
Si vous avez un volume de demandes plus élevé, il vous suffit de sélectionner l'option correspondant à vos besoins lors de la commande :
Pack +20 messages (+11,61 $US) : Ajoute 20 tickets supplémentaires au service de base (Total : 35 messages).
Pack +50 messages (+34,82 $US) : Ajoute 50 tickets supplémentaires au service de base (Total : 65 messages).
Conditions et limites du service :
Canal exclusif : Ce service concerne uniquement le support écrit par messagerie / e-mail / tickets. Aucune permanence téléphonique ni chat instantané en direct (live-chat seconde par seconde) n'est incluse.
Consignes et accès : Le client fournit un accès sécurisé aux outils ainsi que la documentation nécessaire (FAQ, fiches consignes).
Périmètre : Les demandes hors procédures ou nécessitant une escalade technique seront transmises à votre référent interne.
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